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舜遠科技助證券之星客服中心開(kāi)通

2005/12/13

　　證券之星，始創(chuàng )于1996年，是中國最早的理財服務(wù)專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站，是專(zhuān)業(yè)的投資理財和信息資訊的服務(wù)平臺，是中國最大的財經(jīng)資訊網(wǎng)站與移動(dòng)財經(jīng)服務(wù)提供商，同時(shí)也是中國最領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)媒體。經(jīng)過(guò)多年不懈的努力，證券之星計劃通過(guò)搭建網(wǎng)站、無(wú)線(xiàn)、互動(dòng)電視等模式的全方位金融理財服務(wù)通道，為最廣大的用戶(hù)提供最快速便捷的金融理財專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　為了快捷、準確的為每一位客戶(hù)作好理財咨詢(xún)服務(wù)，在信息高速發(fā)展的今天，證券之星攜手美國舜遠科技共同打造了證券之星客服中心。客服中心是證券之星專(zhuān)門(mén)為用戶(hù)提供的理財語(yǔ)音服務(wù)的互動(dòng)平臺，主要職能為在線(xiàn)用戶(hù)解決使用證券之星各種理財軟件服務(wù)過(guò)程中遇到的各種疑難雜癥。

　　由美國舜遠科技所提供的、完整的客戶(hù)服務(wù)平臺TELE CONTACT，旨在為企業(yè)用戶(hù)建設起一套符合企業(yè)現代化管理需求的呼叫中心系統。其包含自動(dòng)業(yè)務(wù)導航、交互式協(xié)作等等多項客戶(hù)服務(wù)功能，并可通過(guò)基于各業(yè)務(wù)代表技能特點(diǎn)的路由選擇，使客戶(hù)更加迅速準確的找到了對口的窗口。譬如，全程的錄音系統，為記錄下每一條客戶(hù)信息提供了數據保障。系統從實(shí)際出發(fā)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，特別是總結了國外在發(fā)展呼叫中心中所碰到的問(wèn)題和解決方法，結合中國的實(shí)際情況加以總結和利用，從投資理財角度出發(fā)，使公司和每一位客戶(hù)能從管理和理財運用等方面都取得雙贏(yíng)。

　　舜遠科技呼叫中心比較明顯的特點(diǎn)在于從客戶(hù)管理理念和技術(shù)服務(wù)等方面，使證券之星的客戶(hù)通過(guò)咨詢(xún)服務(wù)窗口能取得滿(mǎn)意的服務(wù)，同時(shí)，就企業(yè)來(lái)說(shuō)，也能使證券之星的管理層在客戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)推廣、客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)等多方面，起到比較顯著(zhù)的效果。

　　隨著(zhù)業(yè)務(wù)面的不斷擴大，滿(mǎn)足更多的售后咨詢(xún)服務(wù)，證券之星計劃于明年與舜遠科技繼續合作，擴充5倍座席人數，以求適應現代信息潮流，全面完善公司的整個(gè)客戶(hù)服務(wù)管理體系。

舜遠科技公司供稿 CTI論壇編輯

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