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舜遠科技的呼叫中心成為雅芳（AVON）獨特的商務(wù)模式的利器

2006/02/24

　　雅芳，這個(gè)創(chuàng )立已愈百年的全球化妝品品牌公司，自九十年代進(jìn)入中國市場(chǎng)以來(lái)，一直以傲人的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)著(zhù)稱(chēng)。從一對一的直銷(xiāo)方式到開(kāi)設店鋪銷(xiāo)售產(chǎn)品，覬覦中國的銷(xiāo)售市場(chǎng)，到今年初被政府正式批準為第一家允許在中國境內以直銷(xiāo)模式發(fā)展的公司，雅芳高層對在中國大陸的市場(chǎng)充滿(mǎn)信心。目前該公司在中國有6400家專(zhuān)賣(mài)店，1700家專(zhuān)柜。

　　加入WTO進(jìn)入世界市場(chǎng)經(jīng)濟的直銷(xiāo)商業(yè)形式，在中國如何步履引人注目。自今年4月得到國內直銷(xiāo)唯一試點(diǎn)之后，雅芳幾乎成了中國直銷(xiāo)的代名詞。一個(gè)利潤以?xún)|元計的公司，可以沒(méi)有后臺智能商業(yè)系統，也可以沒(méi)有ERP，但必須有一撥能通的呼叫中心。雅芳注意到，隨著(zhù)企業(yè)信息化的逐步完善，網(wǎng)絡(luò )的呼叫中心所呈現出來(lái)的重要作用已經(jīng)不僅體現在客戶(hù)服務(wù)上，更應當體現在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售策略上，體現在企業(yè)集團的管理職能上。

　　近期，隨著(zhù)市場(chǎng)銷(xiāo)售模式的拓展，被引入的舜遠科技的呼叫中心平臺，逐漸成為雅芳獨特的銷(xiāo)售手段的寵兒。

　　針對這樣全球集團定位，以及業(yè)務(wù)行銷(xiāo)方式的要求和特點(diǎn)，雅芳從呼叫產(chǎn)品的特色性、方便性、安全性、功能性等諸多方面，在對目前各家呼叫中心產(chǎn)品進(jìn)行了慎重而嚴格的比較和篩選后，決定選用舜遠科技的呼叫中心產(chǎn)品。為體現雅芳行銷(xiāo)模式的特色，雅芳中華區總裁高壽康提出的"電腦披露系統"，即所有專(zhuān)賣(mài)店聯(lián)網(wǎng)系統，電腦管理系統等等，通過(guò)這些系統，主管部門(mén)可以隨時(shí)了解雅芳推銷(xiāo)人員的個(gè)人基本信息、銷(xiāo)售額、行蹤等所有資料，方便相關(guān)部門(mén)的監管等等高科技管理思路，也將貫穿和整合到舜遠科技的呼叫系統中。

　　舜遠科技技術(shù)人員經(jīng)過(guò)周密的了解和研究，作為實(shí)施方案的第一步，已在廣州、上海、北京建置了三個(gè)呼叫中心平臺，今后并將逐步擴展和延伸，從這些可以看出，呼叫中心早已不是傳統意義上的客服熱線(xiàn)的概念，而是同樣擔當著(zhù)主動(dòng)建立營(yíng)銷(xiāo)渠道以及加強企業(yè)管理的重任。舜遠科技的呼叫中心，除了適應雅芳商業(yè)特色的全球、包括中國大地區多點(diǎn)的呼叫處理、控制和坐席功能以外，更能充分發(fā)揮遠程、分部式的組網(wǎng)方式，能以高性能語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)作為中心語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)設備，支持各種語(yǔ)音模塊，可在多種條件下實(shí)現VoIP功能。今后，雅芳規劃各分支機構及網(wǎng)點(diǎn)，采用接入層系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)連接各種方式的通訊端，實(shí)現語(yǔ)音信號在傳統電路交換網(wǎng)絡(luò )和IP網(wǎng)絡(luò )之間的轉換，為企業(yè)提供高質(zhì)量、低費用的語(yǔ)音互聯(lián)，為雅芳互聯(lián)多個(gè)集群、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，系統容量擴展等創(chuàng )造了良好的基礎。

　　可以想象，舜遠科技的呼叫中心系統在實(shí)現雅芳在中國地區獨特的銷(xiāo)售方式和集團的經(jīng)營(yíng)管理和企業(yè)信息服務(wù)上必將起到重要的作用。
　

舜遠科技供稿 CTI論壇編輯

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