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奈科科技Office CTMP

2002/09/18

1 .Office CTMP介紹及構成

。。至今為止，人們仍然會(huì )認為CTI解決方案軟件只能用于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心以及規模同樣巨大的企業(yè)當中。

。。但是，隨著(zhù)現代通信文化的變化及通信環(huán)境的轉變，普通的辦公環(huán)境中也會(huì )使用大量的通信設備，日常業(yè)務(wù)的許多部門(mén)也越來(lái)越依賴(lài)于通信設備的使用。

。。奈科科技有限公司的Office CTMP軟件產(chǎn)品正是根據這一時(shí)代發(fā)展的潮流，研發(fā)出的在普通的辦公環(huán)境下也可以運行CTI解決方案－－CTI應用型解決方案軟件。它可以創(chuàng )造一個(gè)更加便利、更加自動(dòng)化的辦公環(huán)境。

。。Office CTMP軟件是實(shí)現辦公自動(dòng)化的優(yōu)質(zhì)解決方案，它能夠為您提供多樣化的服務(wù)功能如：信息發(fā)送者可以輕易學(xué)習操作，使用鼠標可以與遠方的人進(jìn)行通話(huà)，對外出期間的來(lái)電進(jìn)行管理等。

Office CTMP軟件系統構成圖示如下：

其各個(gè)模塊的名稱(chēng)、描述及使用對象簡(jiǎn)要說(shuō)明如下表所示：

其中移動(dòng)功能說(shuō)明如下：

。。移動(dòng)功能是指能夠為使用者提供自由活動(dòng)便利的特殊化技術(shù)。使用者即便離開(kāi)自己現在的位置，無(wú)須在交換機上做任何的修正，若有呼叫使用者原有號碼的來(lái)電，將會(huì )被自動(dòng)轉接至使用者現在所處的位置。例如，醫院中的患者即使更換了病房，也仍然可以使用原有編號接聽(tīng)電話(huà)。當有電話(huà)打到指定號碼時(shí)，系統將自動(dòng)搜尋患者現在所處位置、并將電話(huà)轉接過(guò)去。

系統的結構如下：

功能如下：

• 保證各組件間進(jìn)行通信的服務(wù)器
  
• 管理員工不在座位期間的來(lái)電 / 內部電話(huà)/外部電話(huà)的歷史信息
  
• 具有移動(dòng)功能
  
• 使用Windows Service
  
• 支持ECMA CSTA Phase I,II / ASAI / Meridian Link
  
• 支持KeyPhone / TAPI
  
• Windows NT/2000

功能如下：

• 主要放置在辦公室入口處
  
• 在畫(huà)面上標明各部處/小組職員具體位置等辦公室詳細信息
  
• 顯示來(lái)訪(fǎng)人員的狀態(tài)（進(jìn)入/退出/通話(huà)）
  
• 來(lái)訪(fǎng)人員可通過(guò)觸摸屏幕上職員圖像，與相關(guān)人員進(jìn)行通話(huà)
  
• 傳送來(lái)訪(fǎng)人員圖像(Ver2.0)
  
• 方便辦公室經(jīng)理輕松實(shí)施管理工作
  
• 使用KIOSK技術(shù)
  
• Windows 95/98/ME，Windows NT/2000

功能如下：

• 可對各使用者的部門(mén)/位置等辦公室環(huán)境進(jìn)行自主設計。
  
• 可為Office VMS/AA/Reception提供遠距離、實(shí)時(shí)化信息。
  
• Windows 95/98/ME，Windows NT/2000
  

功能如下：

• 實(shí)時(shí)監控辦公室內的電話(huà)運行狀況
  
• 具有監控最長(cháng)通話(huà)時(shí)間、通話(huà)次序等信息的功能
  
• 具有監控特定人員電話(huà)信息的功能
  
• 可實(shí)時(shí)監控登記使用者狀態(tài)（上班，下班，通話(huà)）
  
• Windows 95/98/ME，Windows NT/2000
  

功能如下：

• 記錄指定期間內辦公室詳細通信信息
  
• 記錄辦公室電話(huà)與特定電話(huà)號碼（國際長(cháng)途電話(huà)或者手機要）間的通話(huà)信息
  
• 記錄各小組/個(gè)人通話(huà)信息
  
• 報告可采用Excel、 Text等形式提交
  
• Windows 95/98/ME，Windows NT/2000

功能如下：

• 使用Outlook地址簿功能
  
• 使用Tapi/CSTA/ASAI/M-Link
  
• Windows 95/98/ME，Windows NT/2000

1.7 OfficeVMS/AA/FAX
。。Office VMS/AA/FAX可保證工作人員通過(guò)外出提示功能、錄音功能等對辦公電話(huà)進(jìn)行遠距離控制，并減少因外出給客戶(hù)帶來(lái)的不便，也將提高與客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)合作的效能。
功能如下：

• 可設置外出提示及來(lái)電轉接等遠距離控制功能
  
• 具有錄音功能，并可實(shí)現遠距離聽(tīng)取及管理電話(huà)錄音的功能
  
• 可將錄音內容轉發(fā)給其他人員
  
• 語(yǔ)音識別功能，TTS、 CTI協(xié)作功能
  
• 可連接Email/Web并提供多樣化服務(wù)
  
• 傳真收發(fā)功能，并可用個(gè)人電子信箱地址向他人發(fā)送傳真
  
• 使用Voice/Fax Board
  
• 支持Windows NT/2000
  

2 .Office CTMP 的構建與使用效果

• 可擴展適應各企業(yè)具體辦公需要的辦公自動(dòng)化功能，提高工作效率。
  
• 通過(guò)在辦公室里建立CTI系統，提供CTI整合業(yè)務(wù)服務(wù)
  
• 全面支持CSTA、 ASAI、 Meridian Link、TAPI等程序，并將現有的交換機(KeyPhone) 系統功能最大化
  
• 利用簡(jiǎn)單的鼠標操作，輕松實(shí)現網(wǎng)絡(luò )IP電話(huà)等多樣化功能（打電話(huà)、接電話(huà)、拒絕接聽(tīng)、轉接、電話(huà)會(huì )議、第三方通話(huà)等）
  
• 利用歷史信息數據庫實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理（CRM），在顧客中強化企業(yè)形象
  
• 實(shí)施BPR(Business Process Reengineering)，打造成長(cháng)為優(yōu)秀企業(yè)的基礎
  
• 通過(guò)對通話(huà)信息進(jìn)行統計及分析，節約企業(yè)開(kāi)支
  

3 .Office CTMP主要功能

• KIOSK(OfficeReception)
  
• 利用SoftPhone功能實(shí)現數字電話(huà)等多樣化的服務(wù)功能
  
• ScreenPopup可事先確認信息接受方的身份
  
• 外出時(shí)電話(huà)信息處理功能（提示、語(yǔ)音應答、第三方來(lái)電）
  
• 移動(dòng)功能(為使用者帶來(lái)移動(dòng)的便利)
  
• 分析通話(huà)具體信息
  
• 對通話(huà)信息及使用者狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監控
  
• 其它功能
  

4 .醫院使用案例

。。使用Office CTMP系統使外來(lái)就診者及申請住院者可以方便地找到檢查室及住院部的位置，他們還可以通過(guò)觸摸式裝置，順利與相關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò )。

。。此外，該系統為住院患者提供了特定號碼（電話(huà)號碼）服務(wù)功能，患者即使更換病房，也可依靠Office Reception程序的實(shí)時(shí)變更功能，由系統自動(dòng)將相應患者的來(lái)電轉接至變更后的病房。

。。住院患者在入院之初登記的號碼，可一直使用至出院為止。即使患者離開(kāi)病房，Office CTMP程序具有的移動(dòng)功能，可將來(lái)電迅速至患者當時(shí)所處具體位置，大大減輕了醫院總機更改患者電話(huà)號碼、或者患者需經(jīng)常通知相關(guān)人員新電話(huà)號碼的苦惱。

。。患者在出納處辦理出院手續時(shí)，可通過(guò)Office Reporter查詢(xún)住院期間的通話(huà)記錄，方便患者準確了解自己住院期間的通信開(kāi)支。

功能列表如下：

• 利用KIOSK(OfficeReception)技術(shù)，創(chuàng )造簡(jiǎn)單的檢索環(huán)境
  
• 具有移動(dòng)功能，方便使用人員活動(dòng)
  
• Report(OfficeReporter)程序可提供關(guān)于通話(huà)的詳細報告
  
• Monitor(OfficeMonitor)程序可以掌握患者的通話(huà)信息
• 其它功能
  

奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯