2003年奈科科技再創(chuàng )輝煌
2003/03/25
2003年是奈科輝煌的一年，再WOORI銀行的1300個(gè)坐席之后，奈科科技上海有限公司韓國總部在2、3月份有相繼拿下了韓國必勝客呼叫中心、韓國朝興銀行信用卡呼叫中心、韓國朝興ATM呼叫中心、Seven Eleven便利店呼叫中心、韓國電子金融（韓國信用信息的子公司，管理銀行自動(dòng)化系統、DVR）呼叫中心。 奈科科技的CTI中間件（名稱(chēng)為CTMP）直接針對CTI-LINK開(kāi)發(fā)，而非基于CT-CONNECT ，具備自己的CTI引擎。奈科科技的CTI引擎支持幾乎所有流行的操作系統，包括Windows,
Solaris, HP-UX, Linux, SCO UNIX等,支持業(yè)界流行的PBX,包括Nortel, Avaya, Rockwell等。而且奈科科技的CTI不是通過(guò)PBX的ACD來(lái)分配來(lái)化話(huà)的，而是通過(guò)奈科科技的CICR模塊來(lái)分配來(lái)話(huà)，圖形化制訂路由策略，而且如果CTI真的宕機之后，PBX的腳本里會(huì )自動(dòng)轉到PBX的ACD去分配來(lái)話(huà)，實(shí)現理想備份。CTMP具有真正意義的智能外撥，自動(dòng)根據目前坐席空閑數目來(lái)平衡外撥電話(huà)數目，識別忙音，無(wú)人應答，傳真，自動(dòng)應答，空號等，識別率為95%以上。
另外奈科科技還代理第三方的錄音產(chǎn)品。不同于傳統的錄音產(chǎn)品，它不是在錄音卡上開(kāi)發(fā)的軟件，是利用坐席的聲卡來(lái)實(shí)現錄音的，基本上是純軟件產(chǎn)品，無(wú)論在管理和監控方面都非常方便。
奈科科技的CTI中間件在韓國的占有率接近40%，在銀行、保險、電信都有非常多的成功案例。奈科中國在今年也將會(huì )有驕人的成績(jì)。我們將會(huì )在今后的報道中陸續報道相關(guān)的案例。
奈科科技公司供稿 CTI論壇編輯
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