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浪潮,奈科科技攜手打造哈爾濱煙草呼叫中心平臺

2006/11/16

　　浪潮,奈科科技攜手打造哈爾濱煙草呼叫中心平臺（黑龍江全省14地市）。

　　奈科科技有限公司作為韓國首屈一指的呼叫中心中間件廠(chǎng)家，在中國續大連煙草、山西煙草、內蒙古煙草、山東6個(gè)地市煙草之后成功地為哈爾濱煙草搭建呼叫中心平臺。

　　在充分了解客戶(hù)需求和特點(diǎn)基礎上，浪潮以適合當前及未來(lái)的煙草行業(yè)的需求為本，使用奈科科技CTMP3.0中間件和AVAYA IPOFFICE搭建穩定的呼叫中心平臺。

　　煙草呼叫中心是訪(fǎng)銷(xiāo)型呼叫中心。因此中間件的外撥系統是重中之重。奈科科技的外撥系統- CIDS完美平衡了客戶(hù)與訪(fǎng)銷(xiāo)員之間接通的時(shí)間差。可以根據訪(fǎng)銷(xiāo)員的訪(fǎng)銷(xiāo)速率調節外撥速度，既不會(huì )讓訪(fǎng)銷(xiāo)員難以應付，也不會(huì )讓客戶(hù)等待。這種外撥模式在最短時(shí)間內完成訪(fǎng)銷(xiāo)任務(wù)的同時(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì )大大增加，也可以極大調動(dòng)訪(fǎng)銷(xiāo)員積極性。自然而然，工作效率會(huì )成倍增加。

奈科科技公司供稿　CTI論壇編輯


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