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“NEXUS TUBE”奈科科技云呼叫中心解決方案

2011/09/07

1. 集中處理訂購,預定.投訴等


2. 通過(guò)客戶(hù)來(lái)電信息的CRM管理


3. 處理各地連鎖店的咨詢(xún),請求等內部業(yè)務(wù)管理

1. 對非面對面服務(wù)的客戶(hù)提供可信賴(lài)的呼叫中心運營(yíng)


2. 對訂購,查詢(xún),配送等業(yè)務(wù)提供快速服務(wù)

1. 需要呼叫中心但難于預測根據事業(yè)擴展情況的呼叫中心規模擴容規模的客戶(hù)


2. TM(電話(huà)銷(xiāo)售)代理店, 網(wǎng)絡(luò )游戲等

1. 呼叫業(yè)務(wù)多,但在各分店建設呼叫中心系統困難的客戶(hù)


2. 希望集中處理各分店呼叫的客戶(hù)

1. 呼叫中心建設費用預算困難的客戶(hù)


2. 建設呼叫中心后.人力,維護,升級費用預算困難的客戶(hù)

• 便宜

• 穩定

• 清晰

• 客戶(hù)來(lái)電話(huà)時(shí),根據客戶(hù)電話(huà)號碼及客戶(hù)輸入信息在座席應用程序畫(huà)面彈出客戶(hù)資料

• 座席之間轉移呼叫時(shí)候, 同步轉移用于彈出客戶(hù)資料的隨路數據

• Rule Based, Skill Based, VIP, 根據ANI及 DNIS的呼叫分配

• 就緒,休息,后處理.協(xié)商等控制電話(huà)機的功能

• 座席監控自己通話(huà)情況,組內狀況及排隊中呼叫情況

• 給等待中的顧客播放等待中呼叫數量等信息

• 提供監控及統計方案


• 提供實(shí)時(shí)間管理座席.呼叫分配策略的管理工具


• 提供座席詳細通話(huà)記錄


• 提供多種監控呼叫中心,座席狀況的功能

• 一對一.組內文字聊天功能


• 公告發(fā)送功能

• 與 LCD及PDP TV連接,在大屏幕上顯示呼叫中心狀況


• 多種組合的顯示內容

• 根據顧客輸入的信息的呼叫分配


• 根據DNIS的呼叫分配

• 實(shí)時(shí)間監聽(tīng)


• 多種錄音文件查詢(xún)條件 (顧客姓名, 顧客 ID, 座席姓名, 座席 ID, 業(yè)務(wù)類(lèi)型等)

• 預覽(Preview), 預測(Predictive) 方式

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