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Voicesoft VAS虛擬前臺系統

2005/09/30

　　隨著(zhù)中國經(jīng)濟快速增長(cháng)，越來(lái)越多的國內企業(yè)需要在全國開(kāi)展業(yè)務(wù)，越來(lái)越多跨國企業(yè)來(lái)華進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，虛擬辦公室（Virtual Office）就是在這種背景下迅速成長(cháng)的一種新型商業(yè)服務(wù)模式。服務(wù)商為這些辦公室提供完善的辦公硬件和軟件環(huán)境，在當地沒(méi)有辦公室的商戶(hù)可以按時(shí)、按天、按周、按月、按年臨時(shí)租用這些辦公室后，馬上就可以開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，大大提高了工作效率，便于提高公司形象，無(wú)需使用昂貴的賓館行政套房進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展。

　　Voicesoft（聲軟）公司的VAS (Virtual Attend System) 虛擬前臺系統是面向虛擬辦公室服務(wù)商的通信解決方案，主要是為虛擬辦公室提供虛擬前臺服務(wù)功能。一般情況下，虛擬辦公系統服務(wù)商需要配備一定數量的前臺工作人員為眾多入住商戶(hù)提供個(gè)性化的前臺服務(wù)，工作人員利用VAS系統
為入住商戶(hù)提供個(gè)性化的通信服務(wù)，對打電話(huà)的人來(lái)說(shuō)，好像這些工作人員就是這些商戶(hù)自己配備的員工。

　　VAS充分利用CTI技術(shù)將通信、計算機和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結合在一起，為服務(wù)商提供完整的通信解決方案。VAS主要功能有：代接聽(tīng)電話(huà)、轉接電話(huà)、顯示公司信息、顯示員工信息、留言處理、Email留言、工作日志、主被叫號碼顯示、排隊信息顯示、系統管理配置以及系統報表等等功能，以下是VAS的系統結構圖：

PBX：程控交換機，支持Nortel、Siemens、Avaya、Alcatel以及Ericsson等公司的交換機。
VAS Agent：前臺工作人員的座席軟件，系統主要功能由該軟件模塊完成。
Extension：普通分機。
CTI Server：中心通信模塊，負責計算機系統同PBX之間進(jìn)行通信，通信協(xié)議轉換。
PMS：系統平臺管理系統，負責系統配置、公司和員工信息更新以及系統報表。
Database：關(guān)系型數據庫，存儲系統配置、公司、員工和報表信息。

VAS座席界面示例：

VAS系統主要功能：

上海聲軟技術(shù)（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯

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