三友亞星呼叫中心助學(xué)大教育打造優(yōu)秀教育品牌
2010/06/28
CTI論壇(ctiforum)6月28日消息（記者 楊佳林）：日前，三友亞星呼叫中心助學(xué)大教育打造優(yōu)秀教育品牌。
學(xué)大教育是一家全國連鎖個(gè)性化教育機構，是全國唯一擁有“一對一個(gè)性化輔導研究院”的輔導機構。學(xué)大教育專(zhuān)注于學(xué)生學(xué)習能力開(kāi)發(fā)和培養、自主學(xué)習社區建設、家庭教育研究和咨詢(xún)及課外輔導服務(wù)。“人之蘊蓄，由學(xué)而大”，學(xué)大教育以“愛(ài)，賦予人們學(xué)習的靈感”為教育理念，堅信每一個(gè)學(xué)生都是獨特的，孩子們需要個(gè)性化的教育和培養方式。作為學(xué)大教育的挈領(lǐng)者，北京學(xué)大教育一直秉承該理念，致力于傳播先進(jìn)教學(xué)思想，研究先進(jìn)教學(xué)方法，開(kāi)發(fā)先進(jìn)教學(xué)產(chǎn)品，提供先進(jìn)教學(xué)服務(wù)，幫助學(xué)生和家庭獲得更多更好的教育和發(fā)展機會(huì )。
三友亞星結合學(xué)大教育的應用需求和行業(yè)特色以及未來(lái)應用需求發(fā)展的變化，為學(xué)大教育打造了能滿(mǎn)足應用并能充分體現學(xué)大教育“一對一個(gè)性化輔導教育模式”教育特色的呼叫中心系統。
IVR智能語(yǔ)音系統可以保證學(xué)員可以快速的了解學(xué)大教育提供的特色教育項目，不需要等待不需要人工服務(wù)即可了解學(xué)科的內容和特色，極大的提高了學(xué)員的訪(fǎng)問(wèn)率和呼叫中心的工作效率。
ACD智能路由保證學(xué)員的電話(huà)可以快速轉接到合適的學(xué)管師，由專(zhuān)業(yè)的學(xué)管師為學(xué)員提供個(gè)性化、有針對性的輔導建議。
與學(xué)員管理系統對接，保證學(xué)管師可以在學(xué)員來(lái)電的第一時(shí)間了解學(xué)員的相關(guān)情況，通過(guò)對學(xué)員學(xué)習近況的了解為學(xué)員提供合理化的學(xué)習建議。
主動(dòng)外呼系統實(shí)現定期回訪(fǎng)功能，對學(xué)員的全程學(xué)習過(guò)程進(jìn)行跟蹤管理，定期評測，并及時(shí)與學(xué)員進(jìn)行溝通交流， 實(shí)現學(xué)管師對學(xué)員全程學(xué)習管理。
報表管理系統提供完善的報表平臺，對呼叫中心的工作量、工作效率進(jìn)行量化，為呼叫中心的運營(yíng)管理提供數據支持，績(jì)效考核平臺通過(guò)與業(yè)務(wù)管理系統整合，提高對資源的應用和管理，并提高對學(xué)管師的工作效率、質(zhì)檢考核、績(jì)效管理。
CTI論壇報道
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