Vocalcom海外呼叫中心通信以低價(jià)實(shí)現世界一流水平
RAD的 Vmux-2100能有效降低國際電信鏈路的成本，并在一個(gè)月內獲得投資回報
2003/07/30
國際呼叫中心解決方案的領(lǐng)先提供商Vocalcom日前宣布已經(jīng)在其壓縮語(yǔ)音(TDMoCV) 語(yǔ)音中繼網(wǎng)關(guān)上部署了RAD數據通信公司的Vmux-2100™
TDM，以消除巴黎和卡薩布蘭卡之間的E1線(xiàn)路的低效現象。
"我們先前的設備在業(yè)務(wù)流達到峰值時(shí)性能會(huì )下降，造成用戶(hù)極為不滿(mǎn)。" Vocalcom 公司的戰略與發(fā)展主管Anthony Dinis解釋說(shuō)，"通信質(zhì)量對我們的業(yè)務(wù)運作至關(guān)重要，尤其是低效的數據傳輸會(huì )使母語(yǔ)為非法語(yǔ)的遠程操作員的口音極難理解。"
Vmux-2100 中集成的壓縮能力通過(guò)重新生成自然的話(huà)音質(zhì)量滿(mǎn)足了Vocalcom的嚴格要求及標準。
國外呼叫中心的要求：聽(tīng)覺(jué)舒適，節約租用線(xiàn)路費用
"RAD 將Vmux 做到了盡善盡美，使設備能夠產(chǎn)生精確數量的必要背景音，以確保用戶(hù)在線(xiàn)收聽(tīng)的舒適度。"Dinis 補充說(shuō)。此外，該背景音在中繼線(xiàn)端點(diǎn)人工生成，以節約帶寬。由于法國和摩洛哥之間的單個(gè)E1租用線(xiàn)路每個(gè)月要花費2,400歐元，因此，節約每一千字節都非常寶貴。當前正在迅速重新部署海外呼叫中心，而國際電信鏈路的成本可大大影響預計的節約費用。"在選擇RAD解決方案時(shí)，Vmux
的語(yǔ)音壓縮能力是第二位考慮的因素，因為在海外重新部署呼叫中心所節約的勞動(dòng)力成本不能抵消更高傳輸成本。"Dinis 說(shuō)。
解決方案的簡(jiǎn)易性能使其在兩小時(shí)內即可完成安裝
RAD數據通信公司在法國的經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴Connect Data與Vocalcom合作，在單個(gè)2 Mbps國際鏈路的各終端安裝了Vmux-2100
中繼網(wǎng)關(guān)，將每個(gè)64 kbps 信道壓縮為4.7 kbps。壓縮的語(yǔ)音使得剩余的帶寬能夠供數據傳輸使用，包括當呼叫接入中心時(shí)，遠程操作員屏幕上顯示的用戶(hù)數據記錄。盡管Vmux的最大壓縮能力可使16條E1線(xiàn)路在單個(gè)鏈路中復用，但在此具體應用中，共壓縮了8條E1線(xiàn)路。這樣可使Vocalcom每個(gè)月能節約16,800歐元的租用線(xiàn)路成本，而且還能在將來(lái)進(jìn)行擴容。
"Vmux-2100 單元在兩個(gè)小時(shí)內即可完成安裝，這說(shuō)明該產(chǎn)品在日常運行中也將表現出其簡(jiǎn)易性。"RAD 數據通信公司Vmux 產(chǎn)品線(xiàn)高級經(jīng)理Ron
Sapir說(shuō)，"產(chǎn)品在不到一個(gè)月時(shí)間內即已獲得回報的事實(shí)證明了其無(wú)縫的運行能力和極具競爭力的價(jià)格。"
Vocalcom公司簡(jiǎn)介
Vocalcom (www.vocalcom.com) 成立于1995年，總部設在巴黎，并在蒙特利爾、芝加哥、布魯塞爾、米蘭、倫敦和卡薩布蘭卡設有分公司。公司憑借在CTI（計算機電話(huà)集成）和呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識，為通過(guò)電話(huà)、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、傳真和傳統郵件等管理客戶(hù)關(guān)系提供軟件和解決方案。公司客戶(hù)包括Groupama、La
Poste、Elf Group、CreditAgricole 等。
rad公司供稿 CTI論壇編輯
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