銳意創(chuàng )新服務(wù)舉措 激情體驗有聲電子商務(wù)

2003/05/28

　　日前，太平洋壽險北京分公司客戶(hù)服務(wù)部于"3.15"之前推出了一項創(chuàng )新服務(wù)舉措--中國網(wǎng)通IP800服務(wù)。這項服務(wù)的推出，標志著(zhù)太平洋壽險北京分公司在業(yè)界及太保系統中首家實(shí)現了有聲電子商務(wù)模式，將傳統的800免費電話(huà)與在線(xiàn)保險服務(wù)有機融合，為客戶(hù)提供了高品質(zhì)的實(shí)時(shí)在線(xiàn)交互式語(yǔ)音服務(wù)。

　　太平洋壽險北京分公司于1997年在全太保系統中率先創(chuàng )建了早期的電子商務(wù)平臺。近兩年來(lái)，為滿(mǎn)足公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的要求和客戶(hù)需求的大幅增長(cháng)，分公司網(wǎng)站"太平洋在線(xiàn)"歷經(jīng)多次改版，逐步具備了面向客戶(hù)的在線(xiàn)投保、咨詢(xún)投訴、疑難解答、保單變更、在線(xiàn)報案以及代理人支持服務(wù)等功能。此次適時(shí)推出的IP800服務(wù)，不但增強了與在線(xiàn)客戶(hù)實(shí)時(shí)地語(yǔ)音互動(dòng)交流，極大地拉近了與客戶(hù)的距離，增強了客戶(hù)的信任與關(guān)注，同時(shí)在無(wú)須改動(dòng)系統的前提下，將Call center95500與"太平洋在線(xiàn)"網(wǎng)站進(jìn)行了有效的資源整合，使呼叫中心的資源也實(shí)現了增值。

　　與傳統的電話(huà)服務(wù)相比，IP800服務(wù)具有明顯的特點(diǎn)和優(yōu)勢。IP800首先具有網(wǎng)上用戶(hù)撥打方便的特點(diǎn)，將滿(mǎn)足網(wǎng)上客戶(hù)的語(yǔ)音咨詢(xún)需求，客戶(hù)只需佩戴耳麥、電腦配置雙工聲卡，選擇服務(wù)好的ISP即可；IP800是基于傳統800電話(huà)服務(wù)概念與互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音通訊技術(shù)的創(chuàng )新結合，集網(wǎng)上通話(huà)與在線(xiàn)交互功能于一體，全球的網(wǎng)上瀏覽者都可以直接在網(wǎng)上致電95500 呼叫中心，進(jìn)行即時(shí)交互式溝通。

　　目前，太平洋壽險北京分公司開(kāi)通的IP800還具備以下先進(jìn)的服務(wù)功能：

·一點(diǎn)即通
　　"太平洋在線(xiàn)"主頁(yè)上設置了IP800一點(diǎn)即通圖標，網(wǎng)上瀏覽者在瀏覽的同時(shí)，點(diǎn)擊圖標，即可實(shí)現與95500座席員的即時(shí)通話(huà)；同時(shí)，將在以后的在線(xiàn)保險廣告上增加一點(diǎn)即通功能，以增強太平洋保險網(wǎng)上廣告的吸引力，拓寬聯(lián)系客戶(hù)的渠道。

·Mail2Talk
　　無(wú)論在哪里的太平洋在線(xiàn)用戶(hù)，在接到郵件后，如有保險問(wèn)題想電話(huà)咨詢(xún)，只需點(diǎn)擊郵件內的通話(huà)圖標，即可接通95500。

·網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)
　　95500座席員可以通過(guò)電話(huà)按鍵調動(dòng)"太平洋在線(xiàn)"的網(wǎng)頁(yè)，直接推送至瀏覽者（網(wǎng)絡(luò )客戶(hù)）的PC端，實(shí)現企業(yè)與用戶(hù)進(jìn)行網(wǎng)上語(yǔ)音和頁(yè)面的交互溝通。與電子郵件的交流方式不同的是，網(wǎng)頁(yè)互動(dòng)擁有即時(shí)傳信的功能，從而我們能夠更好的為客戶(hù)提供"一對一"的在線(xiàn)服務(wù)。

　　IP800有效解決了電子商務(wù)的在線(xiàn)瀏覽及交易的過(guò)程中缺少人性化的即時(shí)語(yǔ)音交流的難題，為客戶(hù)提供簡(jiǎn)便、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高了網(wǎng)絡(luò )資源的使用效率，提升在線(xiàn)銷(xiāo)售和服務(wù)水平，實(shí)現了有聲電子商務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)模式，使得電子商務(wù)更具主動(dòng)性、更具親和力，同時(shí)，將有效促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，提升企業(yè)的綜合競爭力。

IP800公司供稿 CTI論壇編輯


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