網(wǎng)通IP800助力CTI"E點(diǎn)就通"
2003/01/03
隨著(zhù)Internet的日益普及，全球網(wǎng)民數量迅猛增加，僅中國已突破5800萬(wàn)，在網(wǎng)絡(luò )風(fēng)潮的強烈沖擊之下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的Web呼叫中心具有著(zhù)成本優(yōu)勢和分布式優(yōu)勢,成為信息技術(shù)應用的一個(gè)新熱點(diǎn)，并得到迅速發(fā)展。
目前Web呼叫中心采用的方式，一般是基于文本聊天的方式，沒(méi)有集成語(yǔ)音應用，因為加入語(yǔ)音應用，硬件設施就成為必需，而復雜昂貴的語(yǔ)音設備投資和租費較高的專(zhuān)線(xiàn)來(lái)支持系統又不易為投資方所接受，而如果不考慮語(yǔ)音，則Web呼叫中心只能說(shuō)是一般網(wǎng)站的擴展應用，不能滿(mǎn)足網(wǎng)上用戶(hù)實(shí)時(shí)溝通的需求，使得Web呼叫中心的功能實(shí)效大打折扣。即使有的集成廠(chǎng)商通過(guò)開(kāi)發(fā)Internet呼叫管理（ICM）軟件和電話(huà)網(wǎng)關(guān)實(shí)現了網(wǎng)上語(yǔ)音，但語(yǔ)音質(zhì)量抖動(dòng)、延時(shí)嚴重，效果也差強人意。
IP800 :有聲電子商務(wù)時(shí)代
中國網(wǎng)通全球率先推出IP800業(yè)務(wù)，引發(fā)一場(chǎng)溝通的革命。基于先進(jìn)的語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò )交換技術(shù)和電信級的網(wǎng)管、計費系統，IP800提供了高質(zhì)價(jià)廉、可靠安全、便捷高效的"語(yǔ)音+在線(xiàn)互動(dòng)"服務(wù)。IP800系統能有效解決Web呼叫中心網(wǎng)上語(yǔ)音存在的瓶頸問(wèn)題，引領(lǐng)有聲電子商務(wù)時(shí)代。
IP800終結了電子商務(wù)的無(wú)聲時(shí)代，網(wǎng)上沖浪者在瀏覽企業(yè)網(wǎng)頁(yè)的同時(shí)，點(diǎn)擊IP800圖標即可實(shí)現與企業(yè)的即時(shí)通話(huà)。
IP800是網(wǎng)站聯(lián)系企業(yè)與客戶(hù)的橋梁，用戶(hù)在網(wǎng)上瀏覽企業(yè)廣告時(shí)，點(diǎn)擊該廣告即可實(shí)現與企業(yè)的通話(huà)。
IP800的實(shí)時(shí)電子商務(wù)交互功能，使企業(yè)可以通過(guò)電話(huà)按鍵，向客戶(hù)推送所需的頁(yè)面，與客戶(hù)語(yǔ)音溝通的同時(shí)，展示企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
全球首創(chuàng )的Mail2Talk功能，使用戶(hù)發(fā)出的E-Mail具有Call Back功能，收信者點(diǎn)擊mail上的IP800圖標，即可與之通話(huà)。
IP800從根本上改變了電子黃頁(yè)，用戶(hù)點(diǎn)擊黃頁(yè)上的企業(yè)名錄時(shí)，即可與之通話(huà)。
IP800為網(wǎng)上電子地圖注入了網(wǎng)絡(luò )通訊功能，當瀏覽者點(diǎn)擊目標時(shí)，即可實(shí)現通話(huà)。
IP800使用戶(hù)擁有全球通用的IP800號碼，用戶(hù)無(wú)論在哪里，只要使用IP800電話(huà)亭，就可實(shí)現與中國地區的通話(huà)。
原創(chuàng )精神，科技動(dòng)力
IP800服務(wù)做為先進(jìn)科技的具體應用，以分組語(yǔ)音、語(yǔ)音編碼和壓縮、QoS等技術(shù)為核心，采用了國際標準H.323協(xié)議。系統由關(guān)守、網(wǎng)關(guān)、網(wǎng)管服務(wù)器、計帳服務(wù)器、檢測服務(wù)器、緩沖服務(wù)器、呼叫服務(wù)器、RS服務(wù)器等模塊組成，參考下圖：
從話(huà)音質(zhì)量來(lái)說(shuō)，使用IP800系統，主叫用戶(hù)采用撥號上網(wǎng)（如263）環(huán)境下聲音無(wú)抖動(dòng)、延遲小于200ms、 MOS= 3.4，并且能夠穿過(guò)防火墻，正常通話(huà)。即使下載大文件時(shí)的話(huà)音效果撥號速率為52k,下載速率為3k，被叫方也只感覺(jué)到輕微延時(shí)，主叫方感覺(jué)有輕微抖動(dòng)，此時(shí)，延遲為400ms左右。
IP800網(wǎng)絡(luò )基礎設施的安全建立在國家IP主干網(wǎng)絡(luò )基礎上。中國網(wǎng)通建立的全國IP主干網(wǎng)是中國最大的IP主干網(wǎng)之一，將中國網(wǎng)通IP主干網(wǎng)做為IP800業(yè)務(wù)的運營(yíng)載體是IP800網(wǎng)絡(luò )值得信賴(lài)的安全保障。
IP800應用于 WEB呼叫中心具有的優(yōu)勢
從集成商的角度看
對集成商來(lái)講，在實(shí)現網(wǎng)上語(yǔ)音呼叫的同時(shí)避免了復雜昂貴的語(yǔ)音設備投資，無(wú)論實(shí)施還是運營(yíng)成本都大大降低，同時(shí)利于充分發(fā)揮web的分布式優(yōu)勢。從設備投資而言，
IP800直接指向到呼叫中心交換機或板卡的原有中繼線(xiàn)上，無(wú)需任何硬件設備投資。從實(shí)施上而言，申請的當日即可開(kāi)通，無(wú)任何開(kāi)發(fā)費用。從運營(yíng)成本而言，由于IP800系統由網(wǎng)通運營(yíng)，則集成商無(wú)需為此部分的運維付出運營(yíng)成本，而網(wǎng)通電信級的運維服務(wù)必將保證該系統的安全穩定。從地域范圍上而言，IP800利用了web的分布式優(yōu)勢，它的用戶(hù)擁有全球通用的IP800號碼，可以說(shuō)使用戶(hù)的溝通對象擴展到全球。另外，使用IP800系統的企業(yè)服務(wù)人員可以向網(wǎng)上用戶(hù)發(fā)送特定的web頁(yè)面，以實(shí)現Web呼叫中心的頁(yè)面推送功能。
從企業(yè)的角度看
對企業(yè)來(lái)講，節省了投資，同時(shí)IP800的語(yǔ)音質(zhì)量更好，宣傳的方式也更廣泛，也體現了企業(yè)以人為本的經(jīng)營(yíng)策略。從投資而言，企業(yè)節省了在硬件上的投資，也不用再租用專(zhuān)線(xiàn)，節省了項目投資。從語(yǔ)音質(zhì)量而言，IP800系統提供的話(huà)音MOS值等于3.4符合電信IP話(huà)音標準，無(wú)延時(shí)和抖動(dòng)現象。并且，IP800提供的宣傳方式也不再僅僅限于自己的網(wǎng)站上，它可以放在其它知名網(wǎng)站的鏈接上、網(wǎng)上廣告中、電子黃頁(yè)上、網(wǎng)上電話(huà)亭上以及自己的EMAIL中。從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略上，客戶(hù)撥打的IP800電話(huà)將是免費的，充分體現了企業(yè)以人為本的經(jīng)營(yíng)策略。
從用戶(hù)的角度看
對用戶(hù)來(lái)講，在網(wǎng)頁(yè)上看到企業(yè)，需要更多的信息的時(shí)候，希望溝通時(shí)，響應速度是甚關(guān)重要的。在各個(gè)網(wǎng)站上，能夠很快的找到企業(yè)，點(diǎn)擊圖標即可通話(huà)。在企業(yè)的網(wǎng)站上瀏覽，當需要更多的信息的時(shí)候，不需任何額外的動(dòng)作，只需要一次點(diǎn)擊就可以同企業(yè)服務(wù)人員建立通話(huà)，再無(wú)需記下企業(yè)客服電話(huà)，然后撥打電話(huà)這么麻煩了。
科技推動(dòng)時(shí)代發(fā)展，IP800的低價(jià)位、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等諸多優(yōu)勢必將有力推動(dòng)CTI行業(yè)Web呼叫中心的迅速發(fā)展。
IP800簡(jiǎn)介
網(wǎng)通IP800供稿 CTI論壇編輯
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