Onyx軟件在CRM雜志2003年CRM領(lǐng)導者獎評選中榮踞榜首

2003/10/10

Onyx軟件在中等市場(chǎng)上名列第一；Onyx的客戶(hù)UPMC Health Plan贏(yíng)得渠道管理革新獎；Onyx的管理人員位列CRM雜志最具影響力的管理者名單

　　新加坡--全球成功的客戶(hù)關(guān)系管理領(lǐng)域的領(lǐng)導者Onyx® 軟件公司（納斯達克：ONXS），近日摘取CRM雜志2003年CRM領(lǐng)導者獎項四項桂冠。在CRM雜志的評選中，Onyx軟件被公認為是在三個(gè)領(lǐng)域中全都表現出眾的唯一的企業(yè)及中型市場(chǎng)CRM套件供應商。這三個(gè)領(lǐng)域分別是：客戶(hù)優(yōu)良的投資回報率、個(gè)人成就、廠(chǎng)商領(lǐng)導能力。這些獎項已于8月26日在紐約市Jacob K. Javits會(huì )議中心的DCI CRM展會(huì )上宣布。

　　"Onyx在今年的競爭中已經(jīng)占據了優(yōu)勢，"CRM雜志的主編Ginger Conlon說(shuō)道，"我們仔細評估了不同類(lèi)別的每個(gè)被提名者，并基于市場(chǎng)份額、知名度、商譽(yù)、技術(shù)、行業(yè)重心、客戶(hù)反饋等因素做出了我們的決定。Onyx在三個(gè)類(lèi)別中都非常出眾。我們很高興地承認，Onyx確實(shí)擁有足夠的領(lǐng)導能力、市場(chǎng)占有率以及他們對客戶(hù)成功的真實(shí)承諾。"

　　Onyx的首席執行官Brent Frei和Onyx的首席技術(shù)官Mary Reeder名列最具影響力的CRM領(lǐng)導人名單

　　領(lǐng)導人影響力獎項，矚目于過(guò)去一年中在其行業(yè)或公司中造成了不可磨滅的影響，在CRM中起到鼓勵和調和作用的那些人。Onyx軟件的首席執行官Brent Frei和Onyx的首席技術(shù)官Mary Reeder，在具影響力的領(lǐng)導人類(lèi)別中獲得最高榮譽(yù)"ones to watch"。Frei和Reeder之所以獲獎，是由于他們的努力，使CRM技術(shù)提升到一個(gè)新的臺階，推出了Onyx的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)架構和嵌入式CRM，這種獨特的模式使合作伙伴能提供一種可根據客戶(hù)的不同類(lèi)別和需求而量身訂做的CRM。

UPMC Health Plan以其突出的投資回報率獲得CRM精英獎

　　CRM精英獎?wù)故玖肆��?lèi)CRM用戶(hù)中擁有最優(yōu)秀的近期成效和投資回報率的企業(yè)。Onyx的客戶(hù)UPMC Health Plan是一家位于匹茲堡的醫療福利公司，它在"最好的伙伴關(guān)系/渠道管理解決方案"類(lèi)別中贏(yíng)得了CRM精英獎。UPMC之所以獲得此獎項是由于其使用Onyx的經(jīng)紀人門(mén)戶(hù)，為經(jīng)紀人團隊的管理提供了獨特的方法。UPMC通過(guò)此項目贏(yíng)得了良好的投資回報：在9個(gè)月中，將其醫療保險業(yè)務(wù)的成員名單增加了1000%，將團隊增員過(guò)程的速度提高了50%，將全職行政人員數量減少了50%，將報價(jià)時(shí)間從天減到分鐘，并通過(guò)更個(gè)性化的服務(wù)改善了與經(jīng)紀人團隊的關(guān)系。在接下來(lái)一期的CRM雜志上，UPMC的商業(yè)與醫療保險經(jīng)理Jo Agazzio說(shuō)道，"我們之所以選擇Onyx，是因為我們覺(jué)得這是一家真正關(guān)心它的客戶(hù)的公司。"

Onyx在中等市場(chǎng)名列第一

　　CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導者是在五個(gè)類(lèi)別中選出的五家最好的廠(chǎng)商，其選取依據是一些評判標準的加權組合，其中包括收入、收入增長(cháng)、市場(chǎng)份額、客戶(hù)成功率以及客戶(hù)服務(wù)信譽(yù)。Onyx被列為中等市場(chǎng)的CRM領(lǐng)導者。

　　"Onyx在過(guò)去的一年中取得了巨大的進(jìn)步，"Conlon補充到，"將其產(chǎn)品線(xiàn)擴充到一個(gè)完全支持網(wǎng)絡(luò )服務(wù)的平臺，這是個(gè)不小的任務(wù)，而他們在完成這一進(jìn)步的同時(shí)還絲毫沒(méi)有損害到他們原先所看重的特點(diǎn)--那就是成就愉快而成功的客戶(hù)。UPMC只是我們所知道的無(wú)數同類(lèi)案例的其中之一。他們贏(yíng)得了中等市場(chǎng)CRM領(lǐng)導者的地位。"

　　"從Onyx創(chuàng )立之初，中等市場(chǎng)就是其最關(guān)注的一塊，我們還在繼續按照中等市場(chǎng)的想法進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)決策。"Onyx軟件的首席執行官Brent Frei說(shuō)道，"目前，想要奪取這塊CRM市場(chǎng)的廠(chǎng)商前所未有地之多，但是要服務(wù)于這塊中間市場(chǎng)，廠(chǎng)商需要擁有的優(yōu)點(diǎn)不僅僅包括智能的軟件包和低廉的價(jià)格，更需要對這些公司的業(yè)務(wù)運作、以及提供整體解決方案所需要的技術(shù)、策略和服務(wù)能力的方法有一個(gè)充分的理解。我們一直在努力不懈，力求滿(mǎn)足他們的這些需求，同時(shí)，能被CRM雜志認為是這一市場(chǎng)中的領(lǐng)導者，我們也感到非常高興。"

　　欲讀全文，請查閱CRM雜志2003年9月刊。"CRM市場(chǎng)的領(lǐng)導者"一文還可在線(xiàn)瀏覽，詳情見(jiàn)：www.destinationCRM.com.

North22公司供稿 CTI論壇編輯