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OKI增加主機媒體處理軟件的IP對應傳真應答功能

2009/08/13

　　沖電氣的“eSound Engine for Server”，是有著(zhù)高品質(zhì)和高投資回報率的主機媒體處理軟件，在日本市場(chǎng)占有46%(注4)份額的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統“CTstage”正是采用了這個(gè)軟件。這次，新增加了IP對應傳真應答功能，可以將接收到的傳真數據作為圖像文件保存下來(lái)；也可將圖像文件轉換成傳真數據發(fā)送出去。從而使傳真應答業(yè)務(wù)自動(dòng)化，實(shí)現低成本構筑用于提高工作效率的IVR系統。

　　“eSound Engine for Server”以搭載軟件實(shí)現傳真應答功能，這樣既不需要安裝傳真專(zhuān)用的硬件配件，又可以采用獨特有效設計來(lái)提高CPU的利用率。少量服務(wù)器可以構筑大規模系統，大幅度降低了系統的初期構筑和運用成本。“eSound Engine for Server”的傳真應答功能，是以有著(zhù)多年業(yè)績(jì)的沖電氣品牌產(chǎn)品VoIP產(chǎn)品的經(jīng)驗技術(shù)為基礎，實(shí)現了IP網(wǎng)絡(luò )傳真接收發(fā)送成功率99.999%(注5)的高標準，確保了高品質(zhì)。

　　面向意欲提高客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心系統IVR產(chǎn)品性能的廠(chǎng)家，沖電氣今后將會(huì )致力于積極推進(jìn)高品質(zhì)和高投資回報的主機媒體處理軟件的銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　沖電氣的“eSound Engine for Server”采用了富士通株式會(huì )社的IP對應電話(huà)傳真的自動(dòng)應答系統“VoiceScript for IP”的聲音處理和傳真接收發(fā)信處理技術(shù)。

“eSound Engine for Server”主要特點(diǎn)

實(shí)現系統的低成本化
　　“eSound Engine for Server”采用獨特有效的設計，提高了CPU的利用率，實(shí)現了少量服務(wù)器構筑大規模系統。一般情況下，CPU同時(shí)對1,000頻道的信息進(jìn)行處理時(shí)的利用率不會(huì )超過(guò)15%。另外，沖電氣提供簡(jiǎn)單方便的API便于開(kāi)發(fā)各種用途，節省了客戶(hù)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間和費用。

領(lǐng)先的高性能
　　該產(chǎn)品支持被NGN等廣泛利用的可傳送寬頻帶的高品質(zhì)聲音的寬帶語(yǔ)音編解碼器。除了支持ITU-T G.722以外，還將計劃搭載2008年ITU-I制定的國際標準G.711.1寬帶語(yǔ)音編解碼器，支持可以在NGN上使用的先進(jìn)系統。

憑借高品質(zhì)和市場(chǎng)業(yè)績(jì)讓客戶(hù)放心
　　一直以來(lái)，IP網(wǎng)絡(luò )的數據包的流失、延遲等是提高傳真通信成功率的一大課題。而沖電氣正是運用了自己在傳真對應產(chǎn)品的市場(chǎng)業(yè)績(jì)中的經(jīng)驗技術(shù)，降低了出錯率，實(shí)現了網(wǎng)絡(luò )傳真的接收發(fā)送成功率99.999%的高標準。此外，自2007年被沖電氣呼叫中心系統“CTstage”采用以外，在IVP產(chǎn)品業(yè)界占有高份額的大通訊商也采用了這個(gè)系統，在業(yè)界受到好評。因為是日本國內自己公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，其售后服務(wù)也是一流的。

“eSound Engine for Server”應用范例

　　IVR（語(yǔ)音自動(dòng)應答設備） 呼叫中心系統 傳真服務(wù)器 通話(huà)錄音裝置 統一通信系統 MCU多地點(diǎn)連接設備。（會(huì )議系統） 語(yǔ)音郵件服務(wù)器

用語(yǔ)解釋

注1：主機媒體處理（HMP：Host Media Processing）
　　在計算機主機上實(shí)施VoIP語(yǔ)音處理及其他媒體處理、通信控制的軟件總稱(chēng)。無(wú)需專(zhuān)用的硬件即可實(shí)現在通用服務(wù)器上的IVR等應用。

注2：eSound
　　OKI開(kāi)發(fā)的具有高品質(zhì)可實(shí)現臨場(chǎng)感覺(jué)的語(yǔ)音通信的語(yǔ)音處理技術(shù)的總稱(chēng)，為沖電氣的商標。可對應各種語(yǔ)音編碼方式。可用于手機、IP電話(huà)機、PC（智能電話(huà)）、PDA及數字家電等終端及服務(wù)器，并可內置于各種平臺中。

注3：IVR（Interactive Voice Response：自動(dòng)語(yǔ)音應答設備）
　　企業(yè)的電話(huà)聯(lián)系處等語(yǔ)音自動(dòng)應答處理的計算機系統。自動(dòng)接聽(tīng)來(lái)電，根據通話(huà)對方的撥號操作播放事先錄制的語(yǔ)音信息。

注4：日本國內市場(chǎng)占有率46%
　　出自株式會(huì )社矢野經(jīng)濟研究所 （2008 呼叫中心/客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的現狀與展望）

注5：實(shí)現傳真接收發(fā)送成功率99.999%

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