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沖電氣推出云服務(wù)新功能“EXaaS來(lái)電集中管理服務(wù)”

2011/12/01

　　CTI論壇(ctiforum)12月1日消息（記者 張潔):沖電氣今起面向日本國內金融機關(guān)推出云計算服務(wù)“EXaaS(TM)呼叫中心服務(wù)”新功能——“EXaaS來(lái)電集中管理服務(wù)”。客戶(hù)采用該服務(wù)，不僅可以在呼叫中心集中接聽(tīng)打給金融機關(guān)各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的電話(huà)，從而減輕各網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)應對業(yè)務(wù)的負擔，而且專(zhuān)業(yè)座席員的應對可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。沖電氣此次針對既想集中管理營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的來(lái)電業(yè)務(wù)而又不想擁有設備的企業(yè)推出該云服務(wù)，除來(lái)電集中管理服務(wù)標準功能外還可以滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)別需求。

　　營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的電話(huà)業(yè)務(wù)種類(lèi)較多，有地址、營(yíng)業(yè)時(shí)間及商品的咨詢(xún)，也有定購商品，還有各種要求和意見(jiàn)等。當有電話(huà)打進(jìn)來(lái)時(shí)，職員必須停下手中的工作接電話(huà)，不僅影響工作效率，還容易造成業(yè)務(wù)錯誤。另外，職員不同于受過(guò)培訓的專(zhuān)業(yè)座席人員，電話(huà)應對中的差異造成顧客滿(mǎn)意度（CS）低下一直是一大課題。

　　此次推出的服務(wù)，可以為客戶(hù)實(shí)現營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)電業(yè)務(wù)的統一管理，提高工作效率和完成率，還能提供專(zhuān)業(yè)座席人員的高品質(zhì)電話(huà)應對服務(wù)。該服務(wù)為云服務(wù)形式，因此可以降低系統的初期構建費用，同時(shí)按座席數收費的方式可以大幅減輕小規模客戶(hù)的費用負擔。此外還具備電話(huà)銀行服務(wù)和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等附加功能，均有向金融機關(guān)交付使用的實(shí)例。還有，該服務(wù)還將支持來(lái)電集中管理業(yè)務(wù)外包BPO※1服務(wù)。專(zhuān)業(yè)座席人員的電話(huà)應對服務(wù)有利于提高服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)通過(guò)提交客戶(hù)的需求和意見(jiàn)等報告便于業(yè)務(wù)改進(jìn)和擴大銷(xiāo)售活動(dòng)。

　　“EXaaS(TM)來(lái)電集中管理服務(wù)”特長(cháng)

　　1. 設備帳外化

　　按照座席數收取月使用費，可以很大程度降低系統初期構建費用。

　　2. 無(wú)需系統運營(yíng)管理

　　可以代替客戶(hù)完成電話(huà)號碼變更、安全修補程序的安裝、數據備份、系統監控等繁瑣的系統運營(yíng)維護管理業(yè)務(wù)，便于客戶(hù)集中精力做好本職業(yè)務(wù)。

　　3. 提供來(lái)電集中管理服務(wù)

　　提供通話(huà)錄音和IVR※2等呼叫中心功能，以及收集分析客戶(hù)的要求和意見(jiàn)的功能。

　　4. 面向金融機構的呼叫中心業(yè)務(wù)

　　除來(lái)電集中管理功能外，還提供來(lái)電號碼的顧客信息自動(dòng)顯示功能和網(wǎng)點(diǎn)信息的搜索對照功能等來(lái)電業(yè)務(wù)的基本功能。附加功能有用戶(hù)通過(guò)電話(huà)匯款和余額查詢(xún)等電話(huà)銀行服務(wù)和通過(guò)電話(huà)方式向客戶(hù)直接銷(xiāo)售商品的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)等云服務(wù)。

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