日本久久99_華夏通95105助新浪鍛造電子商務(wù)第一品牌_外包_媒體

華夏通95105助新浪鍛造電子商務(wù)第一品牌

2004/11/08

　　經(jīng)過(guò)IT的嚴冬、網(wǎng)絡(luò )的泡沫，今天的新浪（NASDAG：SINA）已經(jīng)傲然成了國內最大也是瀏覽量最高門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，一路走來(lái)，20年的艱辛里程，新浪的與眾不同表現在它高瞻遠矚的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)理念。現今她經(jīng)營(yíng)著(zhù)多種業(yè)務(wù)，包括門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、收費郵箱、無(wú)線(xiàn)增值、電信增值、虛擬ISP、搜索引擎、分類(lèi)信息、在線(xiàn)游戲、網(wǎng)絡(luò )教學(xué)、電子商務(wù)和電子政務(wù)解決方案等等。面對信息時(shí)代上網(wǎng)用戶(hù)的激增，為了更好地樹(shù)立社會(huì )公眾形象，業(yè)已建立全國近十幾個(gè)點(diǎn)總共約90個(gè)座席的客服中心系統來(lái)支持全國的短信、游戲等等業(yè)務(wù)，迄今取得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。

　　作為國內知名的電信虛擬運營(yíng)企業(yè)之一，鐵通華夏以其獨特的技術(shù)優(yōu)勢和先進(jìn)的服務(wù)理念為新浪提供了"華夏通企業(yè)智能通信平臺"解決方案，讓這家全國矚目的企業(yè)有個(gè)全國統一的名字--95105670，自此，全國的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)能夠方便地在本地撥打95105670與新浪的服務(wù)中心取得聯(lián)系。95105670的開(kāi)通，令新浪作為國內最大的網(wǎng)站門(mén)戶(hù)的同時(shí)，也為用戶(hù)提供了語(yǔ)音門(mén)戶(hù)通道，用戶(hù)可以按業(yè)務(wù)類(lèi)別、按時(shí)段、按服務(wù)區域選擇適合的服務(wù)。

　　新浪全國現有日均話(huà)務(wù)量大約10000多條，事實(shí)證明，95105670開(kāi)通后，"客戶(hù)只需支付普通市話(huà)，新浪則為用戶(hù)承擔了異地呼叫的長(cháng)途費用"的這一模式極大改善客戶(hù)的服務(wù)滿(mǎn)意度，也大大地增加了客戶(hù)的呼入量，由此也將更好地體現了新浪的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識和先進(jìn)的服務(wù)理念，形成全國業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)受理、業(yè)務(wù)查詢(xún)、投訴等一條龍的服務(wù)管理系統，實(shí)現客戶(hù)服務(wù)管理的現代化和科學(xué)化，進(jìn)而更好地服務(wù)社會(huì )、回饋社會(huì )。

華夏科技公司供稿 CTI論壇編輯

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