融博興業(yè)客戶關系管理方案

2003/05/28

　　融博興業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)（簡稱：融博CRM）使企業(yè)可以訪問整個企業(yè)內部不同來源的所有客戶信息。企業(yè)與客戶的所有交往記錄都被存于融博CRM的數據庫中。其它有關客戶狀態(tài)的信息可通過訪問現存的數據倉庫，原有系統(tǒng)和互聯網獲得。無論客戶選擇何種渠道與企業(yè)交流，這些客戶信息將被綜合參考應用，以使客戶感受到企業(yè)服務的個性化。所有的渠道同樣綜合參考應用這些客戶信息以保證企業(yè)提供給客戶的信息是一致的。

　　融博CRM客戶端軟件為面向客戶工作的人員提供了簡單易用、微軟Office風格的界面。面向客戶工作的人員在通過電話與客戶交談的工程中，可使用融博CRM客戶端軟件快速定位客戶信息，查看客戶檔案、組織結構、交往歷史。融博CRM也十分容易與企業(yè)內部的信息和外部信息集成，其中包括數據倉庫、業(yè)務系統(tǒng)和外部數據源。

·融博CRM產品構成

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·融博CRM產品體系結構

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融博CRM提供了

　　企業(yè)從小規(guī)模的工作組成長到成千上萬的用戶所需的可縮放性和靈活性。融博CRM可輕松適應企業(yè)中用戶，部門和區(qū)域的持續(xù)增加。它的靈活性也為企業(yè)用戶提供了多種訪問的方式，例如基于client/server結構訪問、基于Web訪問、基于Wireless訪問、或具有數據同步功能的離線訪問。

融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯

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分類信息: 技術_CRM_解決方案
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