融博興業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理方案

2003/05/28

　　融博興業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統（簡(jiǎn)稱(chēng)：融博CRM）使企業(yè)可以訪(fǎng)問(wèn)整個(gè)企業(yè)內部不同來(lái)源的所有客戶(hù)信息。企業(yè)與客戶(hù)的所有交往記錄都被存于融博CRM的數據庫中。其它有關(guān)客戶(hù)狀態(tài)的信息可通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)現存的數據倉庫，原有系統和互聯(lián)網(wǎng)獲得。無(wú)論客戶(hù)選擇何種渠道與企業(yè)交流，這些客戶(hù)信息將被綜合參考應用，以使客戶(hù)感受到企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化。所有的渠道同樣綜合參考應用這些客戶(hù)信息以保證企業(yè)提供給客戶(hù)的信息是一致的。

　　融博CRM客戶(hù)端軟件為面向客戶(hù)工作的人員提供了簡(jiǎn)單易用、微軟Office風(fēng)格的界面。面向客戶(hù)工作的人員在通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)交談的工程中，可使用融博CRM客戶(hù)端軟件快速定位客戶(hù)信息，查看客戶(hù)檔案、組織結構、交往歷史。融博CRM也十分容易與企業(yè)內部的信息和外部信息集成，其中包括數據倉庫、業(yè)務(wù)系統和外部數據源。

·融博CRM產(chǎn)品構成



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·融博CRM產(chǎn)品體系結構



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融博CRM提供了

　　企業(yè)從小規模的工作組成長(cháng)到成千上萬(wàn)的用戶(hù)所需的可縮放性和靈活性。融博CRM可輕松適應企業(yè)中用戶(hù)，部門(mén)和區域的持續增加。它的靈活性也為企業(yè)用戶(hù)提供了多種訪(fǎng)問(wèn)的方式，例如基于client/server結構訪(fǎng)問(wèn)、基于Web訪(fǎng)問(wèn)、基于Wireless訪(fǎng)問(wèn)、或具有數據同步功能的離線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)。


融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯


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