精品成人毛片一区二区视_融博CRM在制藥企業(yè)的應用_醫藥_CRM

融博CRM在制藥企業(yè)的應用

2003/06/02

　　早在1958年，美國醫藥協(xié)會(huì )就曾經(jīng)探討過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理在醫藥行業(yè)應用的可能性，西方醫藥制藥企業(yè)在20世紀60年代以后，開(kāi)始全面考慮市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。實(shí)際上，醫藥制藥企業(yè)正如其"以市場(chǎng)為導向、以客戶(hù)為中心"的宣傳那樣，所有的業(yè)務(wù)都在圍繞客戶(hù)、圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行著(zhù)。

　　面對類(lèi)型復雜、數量龐大的客戶(hù)群體，面對不斷創(chuàng )新的醫藥產(chǎn)品與服務(wù)，面對由醫藥業(yè)本身特征決定的復雜運營(yíng)模式，融博CRM的制藥企業(yè)版系統通過(guò)一百多個(gè)功能點(diǎn)和模塊，結合制藥行業(yè)特點(diǎn)，伴隨著(zhù)呼叫中心、數據倉庫技術(shù)、數據挖掘技術(shù)以及網(wǎng)上醫藥采購的發(fā)展，將醫藥制藥企業(yè)對客戶(hù)資料的存儲與管理、客戶(hù)行為的分析與理解、客戶(hù)價(jià)值最大化的實(shí)現成為可能。

　　融博CRM的制藥企業(yè)版的客戶(hù)關(guān)系管理就是大幅度改善企業(yè)的市場(chǎng)推廣、有效管理分銷(xiāo)體系、加強藥品銷(xiāo)售及跟蹤的管理系統，它適合新形式下制藥行業(yè)的管理和運營(yíng)模式，可大大提高企業(yè)的競爭能力，為企業(yè)帶來(lái)新的價(jià)值。

制藥企業(yè)面對激烈的市場(chǎng)競爭常常思考的主要問(wèn)題為：

·醫生拜訪(fǎng)量與藥品銷(xiāo)售量之間的關(guān)系模型是什么
·醫藥代表費用與藥品銷(xiāo)售量之間的關(guān)系模型是什么
·醫院分類(lèi)與藥品銷(xiāo)售量之間的關(guān)系模型是什么
·醫生分類(lèi)與藥品銷(xiāo)售量之間的關(guān)系模型是什么
·影響醫院分類(lèi)的指標因素有哪幾項，影響因素的取值范圍，變化規律模型是什么
·影響醫生分類(lèi)的指標因素有哪幾項，影響因素的取值范圍，變化規律模型是什么
·醫藥代表的KPI指標體系關(guān)鍵數據的確定及影響因素模型是什么
融博CRM制藥企業(yè)版主要特點(diǎn)
·客戶(hù)資料的收集、管理，區分客戶(hù)類(lèi)型，并及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷、服務(wù)

　　通過(guò)融博CRM制藥企業(yè)版中的客戶(hù)管理功能模塊，企業(yè)能夠及時(shí)收集客戶(hù)信息、聯(lián)系人信息，合理分配、及時(shí)共享信息資源，避免企業(yè)醫藥代表或銷(xiāo)售代表掌握的客戶(hù)信息無(wú)法集成，造成信息流失。根據客觀(guān)數據進(jìn)行客戶(hù)分類(lèi)，突出對企業(yè)大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)的重點(diǎn)管理。通過(guò)客戶(hù)資料的跟蹤、分析，對不同類(lèi)型的客戶(hù)及時(shí)提供客戶(hù)關(guān)懷與客戶(hù)服務(wù)，保持穩定的客戶(hù)關(guān)系，并進(jìn)一步挖掘客戶(hù)的潛在價(jià)值。

·銷(xiāo)售渠道、分銷(xiāo)體系、分支機構的有效管理
　　通過(guò)融博CRM制藥企業(yè)版中的組織機構管理功能模塊，企業(yè)能夠有效控制、管理在各地的分銷(xiāo)機構，包括分公司和辦事處，及時(shí)掌握分銷(xiāo)信息，分析、預測分銷(xiāo)體系的銷(xiāo)售潛力，充分利用資源，增加企業(yè)贏(yíng)利。

·市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)統一管理
　　藥品的品牌在當前藥品競爭中至關(guān)重要，制藥企業(yè)可以通過(guò)融博CRM制藥企業(yè)版中統一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理樹(shù)立統一的品牌形象，并可將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)有效的管理起來(lái)，包括對預算、媒體、廣告、宣傳資料、促銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)效果評估等的統一管理。

·銷(xiāo)售過(guò)程規范化、工作流自動(dòng)化
　　通過(guò)統一定制的銷(xiāo)售流程和個(gè)性化的工作流程，規范銷(xiāo)售過(guò)程中各個(gè)環(huán)節，并自動(dòng)傳遞各個(gè)環(huán)節的信息，使信息及時(shí)共享。通過(guò)工作流生成的代辦事宜，隨時(shí)提醒使用者需要處理的事務(wù)。

·銷(xiāo)售隊伍管理、銷(xiāo)售員績(jì)效評估
　　通過(guò)對銷(xiāo)售數據的及時(shí)收集、共享，以及對銷(xiāo)售員日常工作的計劃、管理，根據制訂的考核制度，對銷(xiāo)售員進(jìn)行客觀(guān)的績(jì)效考核。

面向制藥企業(yè)的CRM解決方案

·銷(xiāo)售管理型CRM

--模塊:
客戶(hù)與聯(lián)系人管理
業(yè)務(wù)匯報管理
任務(wù)跟蹤管理
日程安排管理
商機管理管理
市場(chǎng)直銷(xiāo)管理
產(chǎn)品配置管理
銷(xiāo)售合同管理
售后服務(wù)與外勤服務(wù)
銷(xiāo)售預測與報表
競爭對手跟蹤管理

融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯

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分類(lèi)信息: 醫藥_與_CRM 行業(yè)_醫藥_解決方案技術(shù)_CRM_解決方案
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