融博興業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理談融博CRM：多渠道管理企業(yè)客戶(hù)
2003/06/23
CRM作為一個(gè)被大家看好的行業(yè)，很多的公司都推出了自己的產(chǎn)品。融博興業(yè)也推出自己的CRM產(chǎn)品，加入到了這個(gè)百花齊放的行業(yè)中。不過(guò)要想在這個(gè)行業(yè)中占得一席之地，產(chǎn)品一定要有其獨特的地方。獨在哪兒？特在何方？記者懷著(zhù)這樣的疑問(wèn)采訪(fǎng)了融博興業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)理龐杰。
以客戶(hù)為中心的應用開(kāi)發(fā)
融博CRM是基于Windows開(kāi)發(fā)的，提供C/S和B/S兩種架構的產(chǎn)品供客戶(hù)選擇。它的客戶(hù)端軟件為面向客戶(hù)工作的人員提供了簡(jiǎn)單易用、Windows風(fēng)格的界面。面向客戶(hù)工作的人員在通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)交談的工程中，可使用融博CRM客戶(hù)端軟件快速定位客戶(hù)信息，查看客戶(hù)檔案、組織結構、交往歷史。在企業(yè)中實(shí)施CRM系統可能需要和以前的ERP、財務(wù)等信息系統整合，相互之間的接口也是企業(yè)一直關(guān)注的重點(diǎn)。龐杰談道：“我們的產(chǎn)品是基于Windows開(kāi)發(fā)的，提供了一個(gè)靈活的平臺，我們能夠在二次開(kāi)發(fā)中和用戶(hù)原有的所有系統無(wú)縫連接。”融博CRM能夠與企業(yè)內部的信息和外部信息輕松集成，其中包括數據倉庫、業(yè)務(wù)系統和外部數據源。融博CRM允許企業(yè)訪(fǎng)問(wèn)整個(gè)企業(yè)內部不同來(lái)源的所有客戶(hù)信息，企業(yè)與客戶(hù)的所有交往記錄都被存于融博CRM的數據庫中。其它有關(guān)客戶(hù)狀態(tài)的信息可通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)現存的數據倉庫、原有系統和互聯(lián)網(wǎng)獲得。無(wú)論客戶(hù)選擇何種渠道與企業(yè)交流，這些客戶(hù)信息都能被綜合參考應用，以使客戶(hù)感受到企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化。所有的渠道同樣綜合參考應用這些客戶(hù)信息以保證企業(yè)提供給客戶(hù)的信息是一致的。
為了更好地適應市場(chǎng)，融博CRM提供了企業(yè)從小規模的工作組成長(cháng)到成千上萬(wàn)的用戶(hù)所需的可縮放性和靈活性。融博CRM可輕松適應企業(yè)中用戶(hù)、部門(mén)和區域的持續增加。它的靈活性也為企業(yè)用戶(hù)提供了多種訪(fǎng)問(wèn)方式，例如基于client/server結構訪(fǎng)問(wèn)、基于Web訪(fǎng)問(wèn)、基于Wireless訪(fǎng)問(wèn)或具有數據同步功能的離線(xiàn)訪(fǎng)問(wèn)。龐杰介紹說(shuō)：“融博CRM是基于Web/Windows方式的企業(yè)級客戶(hù)關(guān)系管理應用系統，共有三種版本：企業(yè)版、網(wǎng)絡(luò )版和個(gè)人版，企業(yè)版是針對企業(yè)用戶(hù)的，可以支持一個(gè)或多個(gè)數據庫，我們的產(chǎn)品有很好的數據同步技術(shù)，能夠保證數據是實(shí)時(shí)的，從而為客戶(hù)提供連續的服務(wù)。網(wǎng)絡(luò )版是針對一個(gè)部門(mén)設計的，幫助一個(gè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作服務(wù)。個(gè)人版是針對那些不希望自己的數據為別人所分享的用戶(hù)而設計。”
面向業(yè)務(wù)對象
·銷(xiāo)售代表
融博CRM提供常用的、可定制的銷(xiāo)售功能。銷(xiāo)售人員可在辦公室使用，同時(shí)可通過(guò)電話(huà)和手持設備的無(wú)線(xiàn)連接與Web進(jìn)行無(wú)縫集成，拓展銷(xiāo)售人員的桌面辦公系統，使銷(xiāo)售人員隨時(shí)隨地都可開(kāi)展業(yè)務(wù)。
·市場(chǎng)代表
融博CRM可以幫助市場(chǎng)人員追蹤管理市場(chǎng)活動(dòng)和市場(chǎng)活動(dòng)的回應信息，評估市場(chǎng)活動(dòng)的效果。同時(shí)，可讓市場(chǎng)人員發(fā)送可定制的具有個(gè)性化特色的電子郵件、傳真和資料給特殊的用戶(hù)。
·服務(wù)代表
融博CRM通過(guò)為企業(yè)服務(wù)代表提供高級的問(wèn)題跟蹤和解決工具來(lái)確保最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)對服務(wù)支持的需求，幫助企業(yè)建立良好而持久的客戶(hù)關(guān)系。
·各級經(jīng)理
融博CRM為企業(yè)各級經(jīng)理提供了從企業(yè)內各個(gè)商務(wù)觸點(diǎn)收集信息的平臺，使他們能夠確認最增值的客戶(hù)并使企業(yè)能為這些客戶(hù)提供不同類(lèi)型的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)詳細的客戶(hù)利益、歷史和生存周期分析，使企業(yè)既能在短期利益、又能在長(cháng)期利益上集中力量。
·企業(yè)客戶(hù)
融博CRM為廣大企業(yè)客戶(hù)提供多樣化聯(lián)系通道，客戶(hù)可以通過(guò)呼叫中心、傳真、Web網(wǎng)站、E-mail、信函提出服務(wù)請求；企業(yè)也可通過(guò)同樣的聯(lián)系通道來(lái)回應客戶(hù)。融博CRM統一管理這些呼入/呼出通道，保證企業(yè)各類(lèi)業(yè)務(wù)代表對來(lái)自任何通道的服務(wù)請求提供標準、及時(shí)的回應和服務(wù)。
融博CRM界面
一個(gè)好的產(chǎn)品除了技術(shù)方面具備優(yōu)勢以外，還應該將其努力推向市場(chǎng)，龐杰對此也是很有感觸，“我們的產(chǎn)品絕對不比國內任何一家公司的差，我們有信心經(jīng)過(guò)我們的努力，讓融博CRM在這個(gè)市場(chǎng)上占有一席之地。”
賽迪網(wǎng)
中國信息化(industry.ccidnet.com)
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