融博公司參展2004CCM&CRM 大會(huì )
2004/05/09
2004年4月21日-23日北京融博公司參加了由CTI論壇承辦的"2004年中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )"。在這個(gè)專(zhuān)業(yè)性較強的行業(yè)展會(huì )上，融博公司第一次全面展出了自己的全線(xiàn)產(chǎn)品，包括最新版本的"融博CRM大企業(yè)版"、"融博CRM中小企業(yè)版"、"融博客戶(hù)通網(wǎng)絡(luò )版、單機版"和剛剛開(kāi)發(fā)出的"融博呼叫中心應用開(kāi)發(fā)平臺"。
作為一家專(zhuān)注于CRM領(lǐng)域的軟件開(kāi)發(fā)商，融博公司由海外歸國人員和國內行業(yè)專(zhuān)家聯(lián)手創(chuàng )建。自公司創(chuàng )立之日起，就將公司的核心能力定位于："用先進(jìn)的技術(shù)解決國內企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)際難題"。為此融博公司不僅推出面向大中型企業(yè)的企業(yè)版CRM產(chǎn)品，還先后開(kāi)發(fā)出了中小企業(yè)版本的CRM軟件，以及針對單機用戶(hù)和部門(mén)、團隊使用的融博客戶(hù)通產(chǎn)品，讓中國的企業(yè)和個(gè)人能夠用得起、用得好這些先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理技術(shù)。最近融博公司又推出了"融博呼叫中心應用開(kāi)發(fā)平臺"，將呼叫中心業(yè)務(wù)與CRM系統融合在一起，解決了呼叫中心對客戶(hù)管理的急迫需求。該平臺的開(kāi)發(fā)極大方便了呼叫中心的建設、運營(yíng)和維護。
在本次展會(huì )上，融博公司的產(chǎn)品引起了一些專(zhuān)業(yè)人士和大量參觀(guān)者的興趣。許多行業(yè)專(zhuān)家對融博公司的產(chǎn)品給予了很高的評價(jià)，他們認為融博公司的一些產(chǎn)品填補了國內空白。許多最終用戶(hù)專(zhuān)門(mén)派人到融博公司的展臺前了解產(chǎn)品的詳細功能，并探討業(yè)務(wù)應用的具體問(wèn)題。許多集成商希望能夠代理或合作經(jīng)營(yíng)融博公司的CRM產(chǎn)品。尤其是銀行、電信、保險、流通領(lǐng)域等行業(yè)客戶(hù)需求更加迫切。
本年度的中國呼叫中心運營(yíng)與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )，在進(jìn)行專(zhuān)題研討和展覽會(huì )上表現出一方面是企業(yè)在客戶(hù)管理方面面臨越來(lái)越多的問(wèn)題需要解決的局面，而另一方面讓人困惑的是本次展會(huì )上僅有融博公司一家CRM軟件開(kāi)發(fā)商參展。對比2000年時(shí)資本市場(chǎng)熱捧CRM，大量軟件開(kāi)發(fā)商推出CRM產(chǎn)品，市場(chǎng)推廣活動(dòng)不斷的熱鬧景象，今天的CRM市場(chǎng)冷清了許多。盡管就筆者而言，尚知道目前國內還有幾家軟件開(kāi)發(fā)商在堅持CRM道路，但只有一家CRM軟件開(kāi)發(fā)商參展本屆年會(huì )還是出乎筆者的預料。慶幸的是CRM廠(chǎng)商沒(méi)有全體缺席對當前CRM市場(chǎng)冷淡的局面具有標志性的意義：這說(shuō)明總有一些企業(yè)真正在關(guān)注CRM這個(gè)市場(chǎng)，也總有一些企業(yè)在堅守著(zhù)自己的信念！他們不為市場(chǎng)抄作而出風(fēng)頭，他們堅持的是責任，是對其他企業(yè)真正管理客戶(hù)關(guān)系的承諾，堅持的是對CRM的孜孜不倦的追求。在我看來(lái)只有這樣的企業(yè)才是這個(gè)行業(yè)的中堅，才能真正帶動(dòng)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
我們希望更多的公司能夠繼續關(guān)注CRM市場(chǎng)，這句話(huà)的意思是：一方面希望更多的軟件開(kāi)發(fā)商繼續關(guān)注CRM市場(chǎng)，繼續研發(fā)功能不同的CRM產(chǎn)品或系統。另一方面請更多的在實(shí)際運營(yíng)過(guò)程中遇到客戶(hù)關(guān)系管理困惑的企業(yè)關(guān)注CRM，選擇CRM產(chǎn)品或系統解決自身的客戶(hù)管理的實(shí)際問(wèn)題。最終達到為客戶(hù)和企業(yè)都創(chuàng )造價(jià)值的目的。事物的發(fā)展總是不以我們的意識為轉移的，我相信CRM市場(chǎng)伴隨著(zhù)企業(yè)對客戶(hù)的重視程度，伴隨著(zhù)客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系發(fā)展，必定會(huì )有一個(gè)較大的飛躍。因為畢竟這是一個(gè)實(shí)實(shí)在在存在需求的市場(chǎng)。反觀(guān)這次大會(huì )的CRM狀況，我們并不灰心，畢竟這樣一個(gè)巨大的市場(chǎng)不會(huì )在一天成熟，但也不會(huì )在一天消失！通過(guò)這次年會(huì )，我體驗到和感觸到的是CRM市場(chǎng)的重新厚積博發(fā)，是將CRM堅持到底的決心和勇氣。
融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯
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