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融博呼叫中心應用生成器簡(jiǎn)介

2005/12/22

　　提供專(zhuān)業(yè)完整的呼叫中心Total Solution(CTI、IVR、錄音軟件、座席端應用軟件等)，是當前市場(chǎng)的發(fā)展趨勢；越來(lái)越多的企業(yè)和單位都希望呼叫中心座席應用軟件能夠與CRM融合在一起；同時(shí)，座席端應用軟件快速部署和提供二次開(kāi)發(fā)工具，也是呼叫中心能夠順應市場(chǎng)快速多變的重要手段。

　　融博呼叫中心應用生成器就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。該平臺以CRM平臺為基礎，實(shí)現了CRM與呼叫中心應用的全面融合；具有標準化的接口，已經(jīng)成功實(shí)現與國際和國內主流CTI的連接；具有強大的二次開(kāi)發(fā)和定制工具，真正的產(chǎn)品級的軟件平臺，不但可以實(shí)現呼叫中心的快速部署，還可以根據市場(chǎng)和業(yè)務(wù)變化自行升級和擴容。

強大的座席端應用功能

　　客戶(hù)管理：可定義無(wú)窮多的客戶(hù)相關(guān)信息:聯(lián)系方法、類(lèi)別、自定義域、地址等；可對客戶(hù)進(jìn)行分組管理；可根據任意客戶(hù)相關(guān)信息進(jìn)行各種條件的復合查詢(xún)；可通過(guò)組織結構圖顯示復雜的相互關(guān)系；可記錄所有客戶(hù)的交往記錄；可支持任意格式的文檔。

　　服務(wù)管理：管理從服務(wù)的受理到工單的分發(fā)、再到工單的受理和績(jì)效的考核等整個(gè)服務(wù)處理流程。

　　營(yíng)銷(xiāo)管理：創(chuàng )造營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)--定義活動(dòng)、設計指定角本、附著(zhù)各種宣傳資料；裝載客戶(hù)線(xiàn)索--目標客戶(hù)、續約客戶(hù)、外部線(xiàn)索、其他目標客戶(hù)組；分發(fā)/分配客戶(hù)線(xiàn)索--按照一定的規則和活動(dòng)安排分發(fā)客戶(hù)線(xiàn)索給銷(xiāo)售人員；執行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)--根據工作隊列指導活動(dòng)、自動(dòng)任務(wù)跟蹤、智能腳本指導、生成建議書(shū)、記錄結果等。

　　績(jì)效分析：同步數據到中心數據庫，生成活動(dòng)結果和績(jì)效分析報表。

　　銷(xiāo)售管理：銷(xiāo)售管理由商機管理和合同管理兩部分組成，對企業(yè)每一個(gè)商機的進(jìn)程、合同的執行情況進(jìn)行監控與合理利用。協(xié)調企業(yè)內部整體資源，提高公司總銷(xiāo)售額并降低銷(xiāo)售成本。

　　產(chǎn)品管理：定義和管理公司的產(chǎn)品、產(chǎn)品包、庫存、類(lèi)別、發(fā)貨單等。

　　工作管理：按天、星期、月、年管理個(gè)人和團隊日程安排和任務(wù)。為個(gè)人制定日程安排和任務(wù)計劃；為團隊制定日程安排和任務(wù)計劃，協(xié)調團隊工作進(jìn)程。

　　定單管理：管理從接受定單到生成定單、發(fā)貨、變更和重新定貨的整個(gè)過(guò)程。

　　費用管理：靈活配置各種費用信息、定義報銷(xiāo)信息、定義各種差旅報銷(xiāo)信息、通知雇員報銷(xiāo)批準、生成每月費用明細表、生成費用統計表、生成銀行付費單。

　　知識管理：管理公司的共享文檔、模板、卷宗。以及按照標題和關(guān)鍵字查詢(xún)相關(guān)文件、問(wèn)題答案等。

　　呼叫中心管理：座席的分組和監控管理；與CTI集成，實(shí)現三方會(huì )議、在線(xiàn)指導和話(huà)務(wù)轉移；提供各種各項化業(yè)務(wù)報表；提供快速產(chǎn)品和知識查詢(xún)等。

定制和開(kāi)發(fā)工具

　　界面定制：融博企業(yè)管理器可通過(guò)用戶(hù)和用戶(hù)管理模塊為一個(gè)用戶(hù)、一組用戶(hù)、和所有用戶(hù)靈活配置用戶(hù)界面；也可以通過(guò)顯示區配置器，任意添加、修改、刪除、定位、配置任意功能模塊、顯示頁(yè)和顯示區。

　　流程定制：通過(guò)融博企業(yè)管理器的流程管理器實(shí)現流程的定制，包括流程前、流程中和流程后的配置。

　　工單定制：通過(guò)融博企業(yè)管理器的工單設計器，可創(chuàng )造和設計任意活動(dòng)和任務(wù)界面，實(shí)現快速客戶(hù)化。

　　字段定制：通過(guò)自定義域可生成任意類(lèi)型客戶(hù)化字段，從而創(chuàng )造行業(yè)化和特色化信息。權限的管理可到字段級。

　　二次開(kāi)發(fā)工具：通過(guò)融博VC和VB模板，自動(dòng)生成數據對象、服務(wù)對象、表示對象和查詢(xún)對象，登記后自動(dòng)與融博軟件平臺一起工作，完成數據的讀寫(xiě)、商業(yè)邏輯的處理、顯示區界面的生成和數據查詢(xún)的操作。

融博興業(yè)公司供稿 CTI論壇編輯

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