香港呼叫中心協(xié)會(huì )組織人員到太平洋網(wǎng)參觀(guān)
2003/06/30
香港，2003年6月27日 太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：PacificNet. )宣布與中國聯(lián)通、國際精英公司聯(lián)合主辦了呼叫中心參觀(guān)活動(dòng)，該次活動(dòng)是由香港呼叫中心協(xié)會(huì )組織的。參與機構包括香港呼叫中心協(xié)會(huì )會(huì )員，香港生產(chǎn)力促進(jìn)局代表，以及客戶(hù)關(guān)系管理解決方案、呼叫中心的用戶(hù)及提供者。PacificNet及其合資公司國際精英公司將共同介紹其客戶(hù)關(guān)系管理和呼叫中心解決方案，包括一些客戶(hù)的成功案例，例如：中國聯(lián)通、香港Sunday電訊、電訊數碼、e龍等。
PacificNet總裁唐儀先生說(shuō)："我們非常榮幸的被香港呼叫中心協(xié)會(huì )選為參觀(guān)點(diǎn)，并很高興與客戶(hù)關(guān)系管理和呼叫中心領(lǐng)域的各位同仁共享我們的成功經(jīng)驗。為使PacificNet成為大中華地區電信增值服務(wù)和客戶(hù)關(guān)系管理及呼叫中心領(lǐng)域的領(lǐng)先的服務(wù)提供商，我們將不懈努力。隨著(zhù)中國加入世貿組織和中國經(jīng)濟的不斷增長(cháng)，我們期待香港和大陸地區對業(yè)務(wù)外包和客戶(hù)關(guān)系管理及呼叫中心市場(chǎng)的要求會(huì )不斷的提高，尤其在服務(wù)領(lǐng)域，例如：電信、金融、保險、旅游、銷(xiāo)售和市場(chǎng)。"
香港呼叫中心協(xié)會(huì )主席Sidney Yuen先生說(shuō)："此次參觀(guān)這樣一家運作成功的跨境呼叫中心，目的是讓我們親臨現場(chǎng)，感受第一手的運作情況及香港、大陸兩地間的通訊連接情況，以便大家能更好的掌握商機、科技集成等。并且我們十分感謝PacificNet及其合作者為我們所有參觀(guān)人員提供的絕好機會(huì )及對本次參觀(guān)的大力支持。"
關(guān)于香港呼叫中心協(xié)會(huì )
香港呼叫中心協(xié)會(huì )（HKCCA , www.HKCCA.com），由香港生產(chǎn)力促進(jìn)局支持(www.HKPC.org)的一間非盈利性組織，它代表著(zhù)香港所有的電話(huà)客戶(hù)服務(wù)。HKCCA的目的是通過(guò)在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。HKCCA的使命是通過(guò)實(shí)施最好的管理決策和最新的技術(shù)，幫助當地組織完善客戶(hù)服務(wù)，并在程序改進(jìn)、人力管理和技術(shù)這三個(gè)領(lǐng)域取得良好發(fā)展。
太平洋網(wǎng)公司供稿 CTI論壇編輯
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