太平洋網(wǎng)絡(luò )為T(mén)NT快遞部署WISE-xb呼叫中心CRM解決方案
2004/11/15
香港－(MARKET WIRE)－2004 年 10 月 22 日－太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司 (Nasdaq: PACT)，宣布 TNT 香港公司已選擇
PacificNet Epro 的 WISE-xb IVRS 呼叫中心解決方案作為其主要的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM) 方案來(lái)提高客戶(hù)服務(wù)。
TNT 香港公司自 1978 年成立以來(lái)，業(yè)務(wù)規模不斷發(fā)展壯大。公司幾年前建立的客戶(hù)服務(wù)中心已完全運作起來(lái)。為滿(mǎn)足其不斷增加的客戶(hù)需求， TNT
決定尋求 IVRS 解決方案來(lái)減輕呼叫負荷。
Epro 電信軟件經(jīng)理 Terry Leung 稱(chēng)，"為了保持并提高對現有客戶(hù)和新客戶(hù)的客戶(hù)服務(wù)，TNT 香港公司正尋求具有出色行業(yè)業(yè)績(jì)的CRM
戰略合作伙伴。在經(jīng)過(guò)多次可用性和綜合測試后，TNT 最終選擇 Epro具有客戶(hù)管理功能的 WISE-xb 呼叫中心解決方案來(lái)提高效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。TNT
所需的主要系統要求是可以完全集成到 TNT 當前呼叫中心系統的 IVRS 應用程序。Epro 的 WISE-xb 系統參加了集成測試，最終被 TNT
選擇作為IVRS 系統。"
PacificNet Epro 的 WISE-xb 是綜合的呼叫中心管理系統，該系統包括以下功能：代理性能、管理和生成報告軟件；計算機電話(huà)集成
(CTI)，自動(dòng)呼叫分配 (ACD)、交互語(yǔ)音應答系統 (IVRS)、外撥、多媒體模塊、競爭計劃應用程序、呼出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)功能、引導性銷(xiāo)售和市場(chǎng)競爭監督功能以及允許客服代表為客戶(hù)提供快捷、全天候的個(gè)人服務(wù)呼入咨詢(xún)臺。
關(guān)于 TNT 快遞
TNT 快遞 (www.TNT.com)，TPG
N.V. (NYSE: TP) 的分公司，是全球領(lǐng)先的B2B快遞公司。公司通過(guò)具有將近 900 個(gè)倉庫、存儲和分類(lèi)中心的網(wǎng)絡(luò )，每周向200 多個(gè)國家運送
330 萬(wàn)包裹、文件和貨物。TNT 快遞擁有 18，000 個(gè)陸上交通工具和 43 架飛機，并在歐洲具有最大的點(diǎn)對點(diǎn)空中和陸上快遞基礎設施。
TNT 快遞在全球的員工有 4萬(wàn)3000名，它是第一個(gè)獲得"人類(lèi)投資者"全球認證的團體。公司 2003 年銷(xiāo)售額達 42.51 億歐元，TNT
快遞同年實(shí)現利潤 2.76億歐元，比 2002 年（2.46億歐元）高出 12.2 個(gè)百分點(diǎn)。公司網(wǎng)址為：www.tnt.com
TNT 快遞是 TPG N.V. 的分公司。TPG是全球快遞、郵件和物流服務(wù)的供應商，運營(yíng) TNT 物流和皇家 TPG 郵政。TPG 總部設在荷蘭，共在64個(gè)國家的公司雇有人數超過(guò)
16.3 萬(wàn)的員工，服務(wù)于 200 多個(gè)國家。公司報告顯示，2003 年的銷(xiāo)售額為119 億歐元，比上一年增加 0.7%。TPG N.V. 是阿姆斯特丹、紐約、倫敦和法蘭克福股票交易所的上市公司。TPG
的網(wǎng)址為：www.tpg.com
關(guān)于PacificNet Epro
PacificNet Epro (www.EproTel.com.hk)，PacificNet
的下屬公司，是大中華地區領(lǐng)先的外包呼叫中心、電信營(yíng)銷(xiāo)和 CRM 服務(wù)供應商，具有13年的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。Epro Telecom 的業(yè)務(wù)主要包括以下三類(lèi)：
1．呼叫中心外包業(yè)務(wù)
Epro 的經(jīng)過(guò) ISO 9001 認證的外包呼叫中心支持 1000 多個(gè)工作站和 600 多個(gè)代理，提供 24x7x365 的多語(yǔ)言呼入和呼出服務(wù)。
2．培訓和咨詢(xún)業(yè)務(wù)
Epro 呼叫中心培訓中心 (ECCTI)，是領(lǐng)先的呼叫中心管理咨詢(xún)和培訓服務(wù)供應商。
3．呼叫中心管理軟件產(chǎn)品和解決方案
Epro 的軟件產(chǎn)品包括：WISE-xb 呼叫中心代理性能、管理、生成報告軟件和自動(dòng)呼叫分配 (ACD) 系統。
關(guān)于 PacificNet
太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司 (www.PacificNet.com)，通過(guò)其下屬公司在中國投資、建立公司，提供外包和電信增值業(yè)務(wù)和解決方案，其中包括呼叫中心、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理
(CRM)、交互語(yǔ)音應答 (IVR)、移動(dòng)應用程序、電信產(chǎn)品和服務(wù)的銷(xiāo)售和分配。PacificNet 的客戶(hù)包括大中華地區領(lǐng)先的電信運營(yíng)商，銀行、保險、旅游營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)公司以及電信消費者；如，中國電信、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、電訊盈科
(PCCW)、和記電信、CSL、數碼通、Sunday、太古旅游、可口可樂(lè )、索尼、三星、TCL、鄧白氏、美國運通、中國銀行、DBS、香港政府和香港郵政。
PacificNet 在中國地區的各下屬公司的職員超過(guò) 1000 名。
太平洋網(wǎng)公司供稿 CTI論壇編輯
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