易寶太平洋被TCL選中為其提供CRM咨詢(xún)和呼叫中心培訓服務(wù)
2004/12/09
香港時(shí)間2004年11月23日 – 太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )公司 (Nasdaq:PACT) 宣布它的子公司
易寶太平洋今天向TCL公司的總部以及北京、上海、西安、長(cháng)度和惠州的呼叫中心提供
CRM顧問(wèn)和呼叫中心業(yè)務(wù)培訓服務(wù)。”
TCL 計劃實(shí)施多渠道策略，為其客戶(hù)與其所在公司合作提供不同渠道。今年1月，TCL 建立了客戶(hù)服務(wù)中心，為全國范圍內的客戶(hù)服務(wù)。該中心總部設在廣東惠州，在北京、上海和西安設有分支機構，其業(yè)務(wù)包括客戶(hù)咨詢(xún)、維護支持、投訴以及其它客戶(hù)服務(wù)。TCL
是 PacificNet 在過(guò)去兩周內的第二個(gè)大客戶(hù)。之前，PacificNet 宣布公司與港索尼簽訂了一項協(xié)議，為亞洲的索尼 VAS 平臺
So-net 提供 CRM 和電子商務(wù)解決方案。PacificNet 的 CRM 和電子商務(wù)系統包括客戶(hù)注冊、管理、計費和支付系統，這些系統使客戶(hù)可以從
So-net 的在線(xiàn)購物車(chē)內購買(mǎi)產(chǎn)品，并實(shí)現在線(xiàn)支付。
今年2月，TCL 指定易寶太平洋作為其顧問(wèn)和培訓主管，為其總公司及各家分支機構提供全面的客戶(hù)呼叫中心業(yè)務(wù)、培訓和咨詢(xún)。易寶負責改進(jìn)和提高一線(xiàn)業(yè)務(wù)代表的客戶(hù)溝通技能、團隊領(lǐng)導者的管理能力，以及呼叫中心經(jīng)理的業(yè)務(wù)和管理能力。此外，易寶還將幫助監管中心服務(wù)質(zhì)量，適時(shí)提出合理意見(jiàn)，確保整體服務(wù)水平。TCL
對易寶的服務(wù)專(zhuān)業(yè)化程度相當滿(mǎn)意。易寶太平洋的咨詢(xún)和呼叫中心培訓業(yè)務(wù)將支持 TCL 的長(cháng)期發(fā)展規劃。
易寶太平洋 CRM 咨詢(xún)和培訓業(yè)務(wù)部門(mén)總經(jīng)理 Joyce Poon 稱(chēng)："我們很高興能夠再次被中國領(lǐng)先的消費者電子品牌 TCL 選中為其提供重要的
CRM 呼叫中心咨詢(xún)和培訓服務(wù)。我們很重視此次為 TCL 提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量的機會(huì )。我們仍將繼續努力打造 PacificNet 的主導品牌，通過(guò)擴大我們的軟件開(kāi)發(fā)、整和業(yè)務(wù)和
CRM 解決方案到亞洲電信、CRM 呼叫中心、物流和旅游行業(yè)等目標市場(chǎng)，逐步成為亞洲領(lǐng)先的電子商務(wù)和 CRM 解決方案供應商。"
TCL 客服中心總經(jīng)理王漢軍先生稱(chēng)："TCL 人正努力制定客戶(hù)滿(mǎn)意標準，為中國的消費者提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。TCL 公司把優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)和
CRM 呼叫中心作為公司戰略的核心。迅速在全中國建立和擴大我們的客戶(hù)呼叫中心是公司戰略發(fā)展的重要部分，因此我們與易寶太平洋簽訂協(xié)議，由其提供
CRM、呼叫中心業(yè)務(wù)和管理、流程優(yōu)化、服務(wù)標準方面的咨詢(xún)和培訓業(yè)務(wù)，幫助我們盡快在中國建立呼叫中心，同時(shí)確保高質(zhì)量的客戶(hù)服務(wù)。易寶及其顧問(wèn)團和培訓人員的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)性是我們選擇易寶的重要原因。"
PacificNet 董事長(cháng)兼CEO 唐儀先生稱(chēng)："隨著(zhù)中國商業(yè)快速發(fā)展，將出現一場(chǎng)新的服務(wù)革命。今天，各大公司搶占市場(chǎng)份額靠的是服務(wù)質(zhì)量，而不僅僅是價(jià)格。在過(guò)去的三年中，中國企業(yè)逐漸意識到他們的客戶(hù)不再僅僅將低價(jià)格作為決定是否購買(mǎi)的唯一因素，而且較低的成本價(jià)格也不再是唯一的競爭優(yōu)勢。基于客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)忠誠度和保持力、客戶(hù)關(guān)系管理、售前和售后服務(wù)的競爭推動(dòng)了大型客戶(hù)呼叫中心的發(fā)展。CRM
和呼叫中心已成為中國市場(chǎng)領(lǐng)先者的新的核心競爭力。要成為中國市場(chǎng)的領(lǐng)先者，無(wú)論是產(chǎn)品供應商，還是服務(wù)供應商，都需要將其資源投入到 CRM 和客戶(hù)服務(wù)中。作為中國香港和大陸地區領(lǐng)先的供應商，PacificNet在
CRM 和呼叫中心管理方面具有10多年的經(jīng)驗，因此我們相信 PacificNet 完全能夠滿(mǎn)足 CRM、呼叫中心業(yè)務(wù)和呼叫中心管理系統（如
IVR 系統）迅速發(fā)展的需求。"
太平洋網(wǎng)公司供稿 CTI論壇編輯
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