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易寶太平洋在中國拓展新的接觸中心業(yè)務(wù)
-新成立的廣州接觸中心將為公司增加利潤，并將營(yíng)業(yè)額提高50%

2005/09/23

　　中國領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理 (CRM)、呼叫中心、交互語(yǔ)音應答 (IVR) 業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù) (VAS) 提供商，宣布其子公司易寶太平洋 (Epro) 將在中國廣州啟動(dòng)一個(gè)擁有250個(gè)坐席的接觸中心，以滿(mǎn)足中國香港和大陸地區客戶(hù)對CRM服務(wù)日益增長(cháng)的需求。易寶相信接觸中心的拓展將為公司帶來(lái)超過(guò)40%的年收入增長(cháng)。此外，由于中國內地的勞動(dòng)力成本和辦公室設施成本還不到香港的一半，因此內地的辦公環(huán)境同樣會(huì )帶來(lái)利潤率的增長(cháng)。

　　由于近來(lái)中國市場(chǎng)對電話(huà)銷(xiāo)售和接觸中心業(yè)務(wù)需求的不斷增長(cháng)，易寶太平洋在中國大陸購進(jìn)了一套新的接觸中心辦公設施，以便解決公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展的需要。新的接觸中心位于廣州A級辦公區，占地一層辦公樓，面積約1700平方米，擁有250多個(gè)坐席。新成立的辦公地點(diǎn)是對香港現有的擁有400個(gè)坐席，800名話(huà)務(wù)員的接觸中心辦公環(huán)境的進(jìn)一步擴充，香港接觸中心在去年已超負荷運營(yíng)。香港和中國的聯(lián)合運營(yíng)將使易寶呼叫中心擴展到擁有650個(gè)坐席，1200名話(huà)務(wù)員的規模，可以為香港和中國大陸的新老客戶(hù)更好的服務(wù)。

　　近來(lái)，各行業(yè)對易寶外包接觸中心業(yè)務(wù)的需求迅速增長(cháng)，尤其是電信、銀行、市場(chǎng)調研和快速消費品行業(yè)最為典型。易寶將通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、交差銷(xiāo)售或售后服務(wù)方式來(lái)實(shí)現與客戶(hù)之間有效的互動(dòng)，從而最大限度地打開(kāi)它們與客戶(hù)接觸的渠道，以此來(lái)拓展商機。易寶通過(guò)提供高端電腦電話(huà)集成（CTI）設備，智能接觸中心系統和專(zhuān)業(yè)的技術(shù)來(lái)提供呼入/呼出業(yè)務(wù)、設備管理和交互語(yǔ)音應答(IVR)系統支持業(yè)務(wù)，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　隨著(zhù)中國大陸和香港經(jīng)濟急速增長(cháng)，中國政府已經(jīng)啟動(dòng)了一項經(jīng)濟發(fā)展計劃來(lái)促進(jìn)香港和中國大陸之間跨境商業(yè)合作，這項計劃被稱(chēng)作"內地與香港關(guān)于建立更緊密經(jīng)貿關(guān)系安排"。通過(guò)在中國設立新的接觸中心，易寶太平洋希望實(shí)現超低總體成本效益的業(yè)務(wù)拓展，并從國內和跨國客戶(hù)中獲得新的收入。新成立的廣州接觸中心計劃將于2005年11月正式投入使用。

　　易寶太平洋運營(yíng)總監Carol Chang稱(chēng)："我們在廣州呼叫中心的發(fā)展是戰略性的業(yè)務(wù)決策，它印證了我們在接觸中心業(yè)務(wù)發(fā)展前景方面的長(cháng)期承諾。我們的管理團隊有著(zhù)15年作為領(lǐng)先的呼叫中心提供商的運營(yíng)經(jīng)驗，因此我們堅信會(huì )在香港和中國大陸繼續實(shí)現業(yè)務(wù)持續增長(cháng)，并提高市場(chǎng)份額。"

　　太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò )有限公司董事長(cháng)兼首席執行官唐儀先生稱(chēng)："此次業(yè)務(wù)拓展為我們在中國迅速發(fā)展的客戶(hù)關(guān)系管理呼叫中心市場(chǎng)中的未來(lái)發(fā)展增加了信心。越來(lái)越多的國內的和跨行業(yè)的跨國公司選擇我們來(lái)為其加強客戶(hù)服務(wù)。這種客戶(hù)關(guān)系管理業(yè)務(wù)的需求反映了中國市場(chǎng)競爭加強的現狀，即客戶(hù)選擇提供商不僅僅是基于價(jià)格，更看重服務(wù)。我們相信客戶(hù)關(guān)系管理接觸中心已經(jīng)作為中國市場(chǎng)領(lǐng)先者新的有利競爭條件出現，我們也將從此趨勢中獲利。"

太平洋網(wǎng)公司供稿 CTI論壇編輯

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