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環(huán)保局成功應用遠哈SmartSMS短信息服務(wù)系統

2006/05/11

　　隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷發(fā)展，生活水平的不斷提高，人民群眾的環(huán)保意識日益提高，環(huán)保部門(mén)每天受理的咨詢(xún)和投訴舉報日益增多。河北遠東哈里斯通信有限公司為河北省環(huán)保局量身訂做了適應于環(huán)保SmartSMS短信息服務(wù)系統。該系統采用模塊化分層體系結構設計，本身可作為一個(gè)獨立系統運行，還支持與呼叫中心平臺的無(wú)縫連接，可作為呼叫中心平臺的一個(gè)子系統運行，為呼叫中心平臺服務(wù)。該系統的建立可以進(jìn)一步增強人民群眾同環(huán)保部門(mén)的溝通渠道，并對處理結果及時(shí)反饋和回訪(fǎng)，極大地提高了環(huán)保部門(mén)的工作效率，提升了服務(wù)水平。

1、系統邏輯結構

　　短消息服務(wù)系統由GSM-MODEM設備、接口驅動(dòng)文件、編解碼收發(fā)部分和短消息管理服務(wù)部分組成。其中，

GSM-MODEM和接口驅動(dòng)文件

編解碼收發(fā)

短消息管理服務(wù)部分

　　系統的邏輯結構如下圖1所示;

2、系統的組成

應用程序

GSM-MODEM

數據庫
　　選用SQ·Server 2000數據庫、接口采用ADO方式。并可方便擴充到支持Oracle 9i數據庫和Access 2000數據庫。

　　3、應用程序的結構和功能模塊簡(jiǎn)介

　　應用程序完成短消息業(yè)務(wù)管理和短消息收發(fā)編解碼功能，采用Delphi 6.0開(kāi)發(fā)，主要為用戶(hù)提供短消息發(fā)送(包括群發(fā))、短消息接收、短消息查詢(xún)等服務(wù)，具有客戶(hù)資料管理和短消息管理功能，支持GPRS協(xié)議。

　　3.1 短信息自動(dòng)/人工發(fā)送描述

　　提供點(diǎn)對點(diǎn)(Point-To-Point)的發(fā)送服務(wù)。在軟件界面上，提供內容編輯工具。內容可以是文本，也可選擇支持GPRS協(xié)議的圖片和鈴聲;發(fā)送地址是GSM網(wǎng)絡(luò )中的號碼，可以是移動(dòng)或聯(lián)通的GSM手機號碼。地址可以是一個(gè)，也可以是多個(gè)(群發(fā))，最多發(fā)送的地址數量取決于發(fā)送設備GSM-MODEM支持的群發(fā)數量。地址輸入方式可以直接輸入，也可以從通訊簿中選取。

　　用戶(hù)確定發(fā)送后經(jīng)過(guò)發(fā)送函數調用底層的設備DLL，通過(guò)GSM-MODEM發(fā)送至運營(yíng)商的短消息服務(wù)中心(SMSC)，再轉發(fā)至接收地址的手機上，從而完成發(fā)送流程。

　　該模塊完成系統的基本發(fā)送功能。根據OA系統數據庫中數據的變化，聯(lián)合業(yè)務(wù)管理模塊中設置好的對象目標，可以自動(dòng)實(shí)現會(huì )議通知短消息的發(fā)送;或者人工輸入發(fā)送消息內容，選擇發(fā)送對象目標，實(shí)現人工定制發(fā)送短消息。

　　無(wú)論是自動(dòng)發(fā)送或人工發(fā)送，都可以實(shí)現群發(fā)，一次向多個(gè)目標發(fā)送同一內容消息。目標數量理論上沒(méi)有限制，但一次發(fā)送的目標過(guò)多，將使系統響應用戶(hù)操作的速度變慢。

　　3.2 短信息接收描述

　　提供從短消息服務(wù)中心(SMSC)轉來(lái)的短消息接收服務(wù)，短消息的來(lái)源可以是單獨的GSM手機、中間服務(wù)商SP、及所有支持發(fā)送短消息到SMSC的設備。短消息接收為事件驅動(dòng)，當收到經(jīng)過(guò)底層驅動(dòng)傳來(lái)的接收事件后，調用接收函數解碼得到其中的內容，顯示在界面上并保存起來(lái)。并詢(xún)問(wèn)是否保存發(fā)送號碼，如是則編輯保存至通訊簿。用戶(hù)可在此選擇立即回復，則調用短消息發(fā)送功能，編輯內容后按收到的地址發(fā)送出去。

　　3.3 短信息查詢(xún)統計描述

　　提供已發(fā)送短消息和接收短消息的查詢(xún)功能，在查詢(xún)結果中可以選中記錄重發(fā)(回復)、刪除。

　　查詢(xún)發(fā)送短消息可以按發(fā)送時(shí)間和接收號碼查詢(xún)，接收號碼可以從通訊簿中選取，查詢(xún)結果包括接收號碼、內容、發(fā)送時(shí)間等。在查詢(xún)結果中可以選擇記錄重發(fā)，內容可以不變，也可以重新輸入;或者刪除記錄。

　　查詢(xún)接收短消息可以按接收時(shí)間和發(fā)送號碼查詢(xún)，發(fā)送號碼可以從通訊簿中選取，查詢(xún)結果包括發(fā)送號碼、內容、接收時(shí)間等。在查詢(xún)結果中可以選擇記錄回復，或者刪除記錄。

　　服務(wù)查詢(xún)統計模塊還可以查詢(xún)和統計短消息發(fā)送和接收歷史，提供按時(shí)間和按對象查詢(xún)和統計，結果提供報表和圖表形式顯示，并提供打印。該項功能為用戶(hù)提供決策支持。

　　3.4 客戶(hù)資料管理

　　具有通訊簿功能，可以管理來(lái)往的號碼資源。在發(fā)送短消息的時(shí)候，可以從中選擇接收號碼;在接收短消息的時(shí)候，如果發(fā)送號碼在通訊簿上，則相應地轉換為用戶(hù)名;在短消息查詢(xún)的時(shí)候，發(fā)送消息和接收消息都可以從通訊簿中選擇號碼查詢(xún)。通訊簿中記錄可以由用戶(hù)創(chuàng )建;也可以在接收消息時(shí)存儲號碼，用戶(hù)輸入相關(guān)信息產(chǎn)生。

　　3.5 支持GPRS服務(wù)

　　GPRS業(yè)務(wù)是一種基于GSM系統的無(wú)線(xiàn)分組交換技術(shù)，和以往連續在頻道傳輸的方式不同，數據是以封包(Packet)的形式傳輸的。對比GSM網(wǎng)絡(luò )，GPRS具有如下優(yōu)點(diǎn):

傳輸速度快，可提供9.05kbit/s─171.2kbit/s的數據傳輸速率;

接入速度快，一旦接入，實(shí)時(shí)在線(xiàn);

按數據流量計費。

　　GPRS的這些特點(diǎn)可以讓它在短消息服務(wù)中傳輸比純文本多的多的數據量，使得傳輸鈴聲和圖象成為可能。

　　在短消息服務(wù)中利用GPRS，需要設置外部設備GSM-MODEM使用GPRS，其中SIM卡需要開(kāi)通‘移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)’業(yè)務(wù)，在計算機中預先存儲好支持GPRS格式的鈴聲和圖象。在發(fā)送時(shí)，從機器中選擇發(fā)送。從條件中可看出，只有使用中國移動(dòng)的SIM卡才可以使用GPRS業(yè)務(wù)，因為中國聯(lián)通沒(méi)有開(kāi)展GPRS業(yè)務(wù)，還有只有支持GPRS格式的鈴聲和圖象才能被發(fā)送和接收。

　　3.6 短消息控制模塊

　　短信息控制模塊的功能負責控制短消息的發(fā)送過(guò)程，包括調度服務(wù)和重發(fā)體制。因為短消息設備是串行設備，同一時(shí)刻只能發(fā)送一條短消息，當用戶(hù)有群發(fā)請求時(shí)，通過(guò)調度服務(wù)完成一次發(fā)送多條消息的任務(wù)。在短信息發(fā)送過(guò)程中如果發(fā)現短消息發(fā)送失敗，則由該模塊重新組織嘗試發(fā)送。嘗試的時(shí)間和次數可以由業(yè)務(wù)管理模塊設置。

　　3.7 數據調用接口模塊

　　負責從用戶(hù)OA系統數據庫中查詢(xún)是否有需要發(fā)送的通知，將請求送到短消息發(fā)送模塊。

　　3.8 客戶(hù)端請求模塊

　　可以在局域網(wǎng)內的其它計算機上利用本模塊向短消息服務(wù)器發(fā)送服務(wù)請求。短消息服務(wù)器將按請求的內容提供短消息發(fā)送服務(wù)，服務(wù)結果被返回給客戶(hù)端。

　　3.9 設備底層驅動(dòng)模塊

　　在應用程序和短消息發(fā)送設備之間提供橋梁作用，應用程序的所有命令都需通過(guò)該模塊編碼傳遞給短消息設備執行，包括打開(kāi)設備、初始化端口、發(fā)送短消息、關(guān)閉設備等命令。短消息模塊接收到的數據也通過(guò)本模塊解碼，讀出其中內容，上傳到應用程序。

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