廣告行業(yè)CRM管理系統V2.0

2003/06/30

第一章：前言

1.1系統名稱(chēng)
　　廣告行業(yè)管理系統

1.2用戶(hù)單位
　　廣告公司

1.3方案目標及內容
　　廣告行業(yè)管理系統，是一套對廣告公司進(jìn)行全面管理的系統，它綜合了所有廣告行業(yè)相關(guān)的數據處理功能，在同一平臺上實(shí)現。充分體現電子化辦公的優(yōu)勢，在局域網(wǎng)內可以由一臺主機承擔業(yè)務(wù)處理后臺系統，多臺工作站協(xié)同登錄進(jìn)行做業(yè)。解決了傳統的手工方式操作所帶來(lái)的不便。提高了數據的處理速度，增加了數據資料的精度和準確性，同時(shí)兼容舊系統數據處理功能。

第二章：系統配置

2.1 硬件配置
2.1.1運行環(huán)境
·服務(wù)器要求如下表所示：

·客戶(hù)端要求如下表所示：

2.1.2操作系統及軟件要求
◆ 服務(wù)器要求：
·Windows 2000 Server 或 Windows NT Server 4.0 + SP6
◆ Web服務(wù)器：
·Microsoft IIS 4.0以上
◆ 數據庫服務(wù)器：
·Microsoft SQL Server 7.0以上
◆ 客戶(hù)端要求：Windows 98、Microsoft Internet Explore 5.0以上。

2.1.3可擴展性
　　廣告行業(yè)管理系統設計考慮到將來(lái)的升級和功能擴充，將全部采用模塊化的編程手段和規范進(jìn)行開(kāi)發(fā)，以方便于不同的客戶(hù)需求，使得系統可以無(wú)限制的擴展。成為企業(yè)電子化（e-Enterprise Solution）的新起點(diǎn)。

2.1.4高度的安全保障
　　富慧廣告行業(yè)管理系統利用Windows2000平臺的高級特性和安全機制，采用COM+面向組件技術(shù)架構的三層應用程序，使系統的穩定性、安全性達到一個(gè)更高的層次。同時(shí)系統對最終用戶(hù)的權限分配，細分到具體功能的維護權和查詢(xún)權，使系統的安全更有保證。

2.2數據庫管理系統
　　由于信息系統的核心任務(wù)是信息的錄入、存儲、加工等處理，查詢(xún)打印，因此數據庫管理系統的選擇是至關(guān)重要的。選擇時(shí)，應著(zhù)重考慮所選數據庫系統的數據存儲能力、讀寫(xiě)速度、數據恢復與備份能力、分布處理能力以及與其他數據庫的連接能力等，從性能價(jià)格比的角度，建議使用Microsoft公司的SQL SERVER 2000系統或MSDE 2000。

2.3系統開(kāi)發(fā)工具
　　由于一個(gè)復雜的軟件系統，開(kāi)發(fā)周期較長(cháng)，并且在開(kāi)發(fā)過(guò)程中始終要有用戶(hù)的積極配合，系統的開(kāi)發(fā)工具應具有支持快速原型開(kāi)發(fā)、面向對象機制、程序結構重組等功能，因此我們選用Visual Basic作為系統的前端工具，它除了支持上述集中功能外，對程序的邏輯性也有較高的要求，非常適合大型系統的開(kāi)發(fā)，同時(shí)它也支持對Internet的應用。

第三章：軟件系統功能設計

3.1系統功能與特點(diǎn)
　　操作界面友好，界面的設計是從操作員角度支考慮，數據輸入操作界面直觀(guān)；
　　檢驗功能強,操作員錄入數據時(shí)不必頻繁的輸入中文(對于不會(huì )使用五筆的用戶(hù)幫助更大)，只需要輸入一些數字代碼即可，大大提高操作效率；
　　系統數據維護方便，提供用戶(hù)對系統庫的編輯，修改功能；
　　數據安全性高，從多角度進(jìn)行數據備份，管理員不必過(guò)多的擔心數據丟失；
　　擴充性強，在此基礎上可以增加節點(diǎn)和工作站，不必更改系統軟件，網(wǎng)絡(luò )結構。

3.2軟件簡(jiǎn)介
　　1. 全球首套專(zhuān)門(mén)針對廣告行業(yè)度身訂制的廣告行業(yè)管理系統，可以幫助廣告公司實(shí)現客戶(hù)、市場(chǎng)、媒介、創(chuàng )作、策劃、公關(guān)等的全面客戶(hù)關(guān)系信息化管理。
　　2. 系統基于web平臺，采用目前國際最先進(jìn)的B/S結構，提供分（子）公司集中式管理模式，具有嚴密的安全機制，支持大型數據庫，具有卓越的數據處理能力。
　　3.3主要功能模塊
3.3.1客戶(hù)管理：
　　是實(shí)現對客戶(hù)人員和廣告主的全程管理和過(guò)程監控。包括客戶(hù)信息（客戶(hù)資料、客戶(hù)分配、聯(lián)系人）、機會(huì )管理（廣告機會(huì )、機會(huì )分配、機會(huì )進(jìn)程、機會(huì )階段）等功能模塊。

　　客戶(hù)信息提供了對廣告公司所有客戶(hù)、潛在客戶(hù)、聯(lián)系人、合作伙伴、競爭對手的完整、全面的資料信息庫，具有強大的智能模糊搜索、查詢(xún)功能，可以迅速了解到公司任何客戶(hù)、任何聯(lián)系人，合作伙伴的現在和歷史的全面的服務(wù)情況和客戶(hù)的跟進(jìn)階段，方便客戶(hù)、媒介、市場(chǎng)、創(chuàng )意等部門(mén)對公司職員的信息共享和快速查詢(xún)。機會(huì )管理提供了對潛在客戶(hù)信息的記錄，機會(huì )的分配管理和機會(huì )跟進(jìn)過(guò)程的管理。可以實(shí)現對客戶(hù)人員和潛在廣告客戶(hù)的全面管理。

3.3.3項目管理

　　系統包括項目信息、媒介定位、報價(jià)單、工作單、項目進(jìn)度等模塊。可以快捷給客戶(hù)提供準確而標準的報價(jià)單，及時(shí)給創(chuàng )作部和影視部下單，并且可以隨時(shí)查詢(xún)了解每個(gè)項目的進(jìn)展狀況及負責人工作狀況。

3.3.4創(chuàng )作管理

　　包括創(chuàng )意簡(jiǎn)報、創(chuàng )作任務(wù)和創(chuàng )作日程等模塊，是對創(chuàng )作部門(mén)的創(chuàng )作工作進(jìn)程的管理，創(chuàng )作管理包括創(chuàng )作單管理和創(chuàng )作進(jìn)程管理。方便創(chuàng )作主管和客戶(hù)人員對整個(gè)創(chuàng )作項目能進(jìn)行全面跟進(jìn)和協(xié)調。

3.3.5媒介管理

　　包括媒介類(lèi)別、媒介資料、媒介計劃和媒介投放等模塊，媒介管理是廣告公司的重要部門(mén)，也是公司利潤來(lái)源的中最重要部門(mén)。媒介管理系統提供了媒介信息管理、媒介價(jià)格管理、媒介查詢(xún)、媒介計劃、媒介定位、媒介投放、媒介排位等功能，可以實(shí)現對每個(gè)媒體的基本信息、報價(jià)等進(jìn)行詳細的管理，查詢(xún)等。媒介計劃模塊方便媒介人員在最短時(shí)間可以自動(dòng)按要求制定各種媒介計劃，極大的提高了工作效率和避免出錯率，也有利于公司進(jìn)行媒介管理規范化。

3.3.6市場(chǎng)管理
　　主要包括市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)調查、項目參展、市場(chǎng)活動(dòng)等模塊。

3.3.7合同管理：

　　包括銷(xiāo)售合同、合同統計、合同分析和催款情況等模塊，是對已經(jīng)簽訂的廣告合同的金額、收款狀況、項目、客戶(hù)等進(jìn)行記錄和分析，以方便合同的查詢(xún)核進(jìn)行財務(wù)核算。主要包括銷(xiāo)售合同、合同統計、合同分析和催款情況等模塊。

3.3.8知識管理

　　主要包括文檔管理和知識庫等模塊，知識管理是幫助廣告公司建立自己的核心競爭力的秘密武器。廣告行業(yè)是一個(gè)智慧行業(yè)，是一個(gè)需要不斷積累的行業(yè)，如何通過(guò)建立自己的知識庫，不斷積累市場(chǎng)知識、策略的知識、創(chuàng )作的知識，是廣告公司建立自己的核心競爭力的必然手段，知識管理模塊可以快速分類(lèi)查詢(xún)，而且還提供了嚴格的權限控制，不同權限的人只能查看到相應的知識庫，確保公司的知識機密不被泄漏。

3.3.9時(shí)間管理
　　主要包括工作日程、公告板、事件安排和備忘錄等模塊，系統提供工作日程的安排、日歷、周歷、月歷、工作協(xié)調等，它相當于為每一為員工提供一個(gè)非常方便的記事本。作為部門(mén)主管還可以通過(guò)工作協(xié)調了解到每一位部門(mén)員工的工作時(shí)間安排的情況，以便于進(jìn)行工作的調度和協(xié)調。公告板的功能提供了一個(gè)內部溝通的平臺，時(shí)間安排、備忘錄可以對日常的重要事情進(jìn)行紀錄。

第四章：數據備份設計

4.1 磁盤(pán)鏡像
　　如果服務(wù)器性能好，支持硬件RAID5（冗余磁盤(pán)陣列）那最好不過(guò)了，但它需一個(gè)RAID卡，三個(gè)熱交換硬盤(pán)。用戶(hù)的投資比較大，在考慮用戶(hù)的投資時(shí)，我們還是使用雙硬盤(pán)作鏡像備份這樣也可以保護數據不致丟失，又可節省用戶(hù)的投入。

4.2 SQL SERVER的數據備份
　　SQL SERVER提供備份數據庫功能，將數據庫對象和數據庫LOG分別轉儲到備份設備上，當數據存儲設備介質(zhì)發(fā)生故障時(shí)，可以用備份設備上的文件恢復原數據庫和事務(wù)LOG，備份可以手動(dòng)，也可計劃時(shí)間自動(dòng)進(jìn)行。另外，還可以利用數據庫設備鏡像功能，進(jìn)行鏡像備份。
第五章：技術(shù)支持及售后服務(wù)

　　我公司將組建具有豐富相關(guān)系統開(kāi)發(fā)、實(shí)施與管理經(jīng)驗的項目組，全面負責項目開(kāi)發(fā)與實(shí)施的技術(shù)組織工作，確保高質(zhì)量按期完成該系統的建設。

　　完善、深入的培訓是系統良好運行的重要基礎，富慧軟件公司將提供豐富的培訓課程和完善的培訓服務(wù)。

我司承諾在技術(shù)服務(wù)上做到以下幾點(diǎn)：
·在系統投入運行后成立專(zhuān)門(mén)的技術(shù)維護小組負責維護工作；
·在系統投入運行后應用軟件免費維護一年；
·在系統投入運行的半年內，保證1-2位對整個(gè)項目具有經(jīng)驗的工程師提供現場(chǎng)服務(wù)；
·在接到故障報告時(shí)，24小時(shí)內進(jìn)行現場(chǎng)服務(wù)；

5.1術(shù)支持和售后服務(wù)
　　我公司始終以用戶(hù)至上為原則，至誠為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率的支持和服務(wù)。為用戶(hù)提供一系列全面、持久的技術(shù)服務(wù)與合作。

5.1.1技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)
　　按用戶(hù)要求，我司可派出技術(shù)人員為用戶(hù)組建計算機系統作咨詢(xún)工作，包括系統軟、硬件配置、應用開(kāi)發(fā)方案、技術(shù)培訓規劃，為用戶(hù)確定最佳的系統方案。為用戶(hù)編制各種規章制度提供必要的技術(shù)咨詢(xún)，并參與應用系統有關(guān)的業(yè)務(wù)規程制定。

5.1.2系統安裝支持
　　我公司派出技術(shù)人員到現場(chǎng)為用戶(hù)作全套技術(shù)咨詢(xún)。在技術(shù)支持的過(guò)程中，與用戶(hù)的工程技術(shù)人員一同研究、探討實(shí)施的最佳方案，并將我們在以往的系統項目中所獲得的經(jīng)驗和教訓與用戶(hù)進(jìn)行交流。

5.1.3現場(chǎng)技術(shù)指導
　　根據用戶(hù)要求，派出技術(shù)人員到現場(chǎng)為用戶(hù)作技術(shù)管理、應用開(kāi)發(fā)、數據庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò )通訊技術(shù)，網(wǎng)絡(luò )系統的系統應用方面等方面的現場(chǎng)指導工作，協(xié)助應用系統的安裝，對在系統開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能出現的問(wèn)題和障礙能徹底地排除。我們將給予更詳細全面的技術(shù)支持，以保證用戶(hù)能盡快掌握相應技術(shù)，利于整個(gè)項目的進(jìn)行。

5.1.4其它技術(shù)服務(wù)
　　配套增值軟件支持：可根據用戶(hù)要求，提供有關(guān)本公司開(kāi)發(fā)的增值軟件。
　　技術(shù)咨詢(xún)支持：可根據用戶(hù)的要求，提供軟件方面開(kāi)發(fā)策略、系統可行性分析方面的技術(shù)咨詢(xún)。
　　專(zhuān)題技術(shù)講座與技術(shù)交流：可根據實(shí)際情況，聘請有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不定期舉辦專(zhuān)題技術(shù)講座，組織用戶(hù)交流應用開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，溝通用戶(hù)之間的聯(lián)系，加強用戶(hù)之間的技術(shù)合作。
　　定期發(fā)布與用戶(hù)有關(guān)的最新技術(shù)信息和技術(shù)資料。

5.2培訓服務(wù)
　　應用系統的培訓，我們將提供數據庫、主要編程語(yǔ)言、各站點(diǎn)操作系統軟件的使用培訓，應用軟件的使用和維護培訓，應用系統的二次開(kāi)發(fā)培訓等。

第六章：系統報價(jià)

特別說(shuō)明：
　　本系統不包括，軟件平臺的報價(jià)，如：Windows95/98、Windows 2000、SQL SERVER2000、Visual Basic等。

項目型付款方式
　　在合同簽定日起，用戶(hù)必須向開(kāi)發(fā)小組支付合同總價(jià)的50%預付開(kāi)發(fā)費用。
　　在用戶(hù)系統正式運行2周后，系統進(jìn)入維護期。
　　進(jìn)入系統維護期時(shí)，用戶(hù)應按合同支付剩余款項。

富慧軟件公司供稿 CTI論壇編輯