愛(ài)波瑞管理咨詢(xún)有限公司客戶(hù)案例
2003/07/01
公司簡(jiǎn)介：
愛(ài)波瑞管理咨詢(xún)有限公司成立于1999年，管理中心設在上海，研發(fā)中心設在天津，現已擁有青島、大連、蘇州三家分公司及培訓中心。愛(ài)波瑞多年來(lái)致力于中國制造業(yè)管理水平的提升，尤其是將世界領(lǐng)先的精益與六西格瑪思想與工具運用于工廠(chǎng)管理實(shí)踐，幫助企業(yè)提升其生產(chǎn)效率和質(zhì)量管理水平，幫助企業(yè)通過(guò)改善培養管理精英，逐步縮短中國制造企業(yè)與世界級企業(yè)的差距。目前愛(ài)波瑞的咨詢(xún)客戶(hù)已遍及東北、華北、江浙、西南等地六百余家，培訓客戶(hù)千余家，行業(yè)涵蓋機械、電子、化工、冶金、汽車(chē)及服務(wù)業(yè)等，諸多知名的跨國公司如摩托羅拉、諾基亞、三星、瑪氏食品等均接受過(guò)愛(ài)波瑞的咨詢(xún)指導，并與愛(ài)波瑞建立了長(cháng)期合作關(guān)系。
愛(ài)波瑞的咨詢(xún)實(shí)踐錘煉了一支富于創(chuàng )新，實(shí)踐經(jīng)驗豐富的顧問(wèn)師團隊。他們全部來(lái)自豐田、三星、LG等世界五百強在華投資企業(yè)，他們深刻理解中國企業(yè)的特點(diǎn)與內涵，他們承載著(zhù)先進(jìn)的精益與六西格瑪系統理念和豐富的操作經(jīng)驗，他們將在工廠(chǎng)管理的物流、生產(chǎn)效率、作業(yè)方式等生產(chǎn)系統改善，以及以六西格瑪為核心的品質(zhì)改善中，為客戶(hù)量身打造制造過(guò)程中的問(wèn)題診斷、及解決方案，愛(ài)波瑞的策劃與創(chuàng )意融匯其間。愛(ài)波瑞還定期舉辦的區域改善成果發(fā)表會(huì )，展示咨詢(xún)成果，促進(jìn)客戶(hù)交流，而且將改善精神融入客戶(hù)的企業(yè)文化之中，撥撒下企業(yè)自身改善進(jìn)取的"燎原之火"。
伴隨著(zhù)與國內外多家合作伙伴的合作歷程，愛(ài)波瑞已成長(cháng)為國際化的咨詢(xún)機構。目前與澳大利亞的奧利大學(xué)、國內的摩托羅拉大學(xué)已開(kāi)展多項合作辦學(xué)項目，與中國汽車(chē)協(xié)會(huì )、中國企業(yè)家聯(lián)合會(huì )定期合作舉辦公開(kāi)培訓，并在著(zhù)名的《中外管理》雜志設有生產(chǎn)物流運作的合作專(zhuān)欄。愛(ài)波瑞還同國外的精益與六西格瑪的同業(yè)咨詢(xún)機構保持著(zhù)良好的互通關(guān)系，及時(shí)獲取業(yè)內最新資訊。
中國已成為全球制造中心，提升中國制造業(yè)的永續競爭力是我們的永恒使命。
需求
愛(ài)波瑞管理咨詢(xún)近年來(lái)業(yè)務(wù)迅速成長(cháng)，管理中心設在上海，研發(fā)中心設在天津，現已擁有青島、大連、蘇州三家分公司及培訓中心，以前公司內部信息通過(guò)"口說(shuō)筆記"的方式在部門(mén)之間，員工之間相互傳遞，在傳遞的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生丟失或誤差，隨著(zhù)公司規模的迅速膨脹，公司的內部溝通開(kāi)始混亂無(wú)序：各地員工無(wú)法獲得急需的信息；客戶(hù)的要求或信息變動(dòng)之后不能夠及時(shí)通知給相關(guān)員工；客戶(hù)資源由客戶(hù)代表分散存放，由于員工流動(dòng)造成這些寶貴資源的流失；公司管理者無(wú)法了解工作的具體開(kāi)展情況等。
解決方案
根據愛(ài)波瑞管理咨詢(xún)面臨的現狀和對業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，富慧軟件有限公司為其量身制定了一套對應的實(shí)施計劃：第一，跨越區域障礙。面對多辦事處的情況，富慧軟件有限公司為愛(ài)波瑞管理咨詢(xún)提供了Internet模式的網(wǎng)絡(luò )應用，該應用方式是利用現有的固定IP上網(wǎng)資源，讓處于全國各地的員工只要登陸內部網(wǎng)，就可以在同一平臺上辦公，共享客戶(hù)信息和業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，從而實(shí)現跨越區域的一體辦公，這一方案充分發(fā)揮了FW-CRM的B/S結構的優(yōu)勢。第二，信息資源統一整合，將原來(lái)分散在各個(gè)業(yè)務(wù)員中的客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)信息進(jìn)行整合，建立了統一的數據倉庫，把各辦事處和湖南本部的所有數據信息建立在同一個(gè)數據庫中，整合了客戶(hù)、銷(xiāo)售、市場(chǎng)等方面數據信息。第三，構建業(yè)務(wù)管理平臺，讓需要多人、多部門(mén)協(xié)調完成的工作在同一個(gè)系統平臺中實(shí)現，讓主管人員能夠及時(shí)了解到下達到各個(gè)辦事處和部門(mén)的任務(wù)的執行完成情況，對不同的工作任務(wù)及時(shí)進(jìn)行有效的調配。為了做到這一點(diǎn)，FW-CRM的實(shí)施顧問(wèn)與愛(ài)波瑞管理咨詢(xún)的項目負責人緊密合作，反復探討《實(shí)施方案》，討論市場(chǎng)、銷(xiāo)售和服務(wù)的流程中跨越部門(mén)和接口人的信息傳遞，并把這些流程作為愛(ài)波瑞管理咨詢(xún)的內部管理規范固定下來(lái)。
評價(jià)
愛(ài)波瑞管理咨詢(xún)的項目負責人包小姐介紹，"為了解決迅速膨脹的企業(yè)中管理混亂的問(wèn)題，我們借助FW-CRM軟件的流程化管理，順利搭建一套非常符合公司工作流程的新管理體系。現在，我們將各地的資源和管理任務(wù)下達都集中在統一的平臺上，信息傳達和更改是統一和實(shí)時(shí)的，消除了混亂的溝通狀態(tài)。FW-CRM系統中的客戶(hù)分配功能，使我們的主管為業(yè)務(wù)人員及時(shí)分配客戶(hù)資源，避免多個(gè)客戶(hù)代表聯(lián)系一位客戶(hù)帶來(lái)的業(yè)務(wù)沖突。FW-CRM系統中的任務(wù)管理模塊，使上層領(lǐng)導隨時(shí)了解員工的工作狀態(tài)，同時(shí)員工的工作也變得更有計劃性；各地主管之間也能隨時(shí)了解相互間的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，加強了彼此的交流。FW-CRM系統提供的規范化的業(yè)務(wù)環(huán)境已經(jīng)成為公司快速發(fā)展有力的保障，應用了FW-CRM系統后，我們在公司人員增長(cháng)200%的情況下，整體工作沒(méi)有絲毫的混亂，仍然能夠有序、高效。
此外，以前管理層要通過(guò)專(zhuān)門(mén)的工作人員調用定期的分析報告，才能看到公司近期的各項業(yè)務(wù)分析。現在，通過(guò)FW-CRM系統的各項分析模塊，領(lǐng)導不需依賴(lài)其他員工就可以隨時(shí)自主地查閱公司的銷(xiāo)售情況、有價(jià)值客戶(hù)上升或下降趨勢、客戶(hù)構成等分析圖表，領(lǐng)導的分析自由度隨之上升了。"
富慧軟件公司供稿 CTI論壇編輯
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