美國福瑞杰軟件為BP石油提供IT-Help Desk解決方案
2005/01/27
繼去年福瑞杰成功簽約了中國華晨寶馬的客服中心項目,富士施樂(lè )等項目。此次，FrontRange為BP中國公司提供IT-Help Desk的整體方案。作為IT-Help Desk綜合應用和管理的解決方案專(zhuān)家，HEAT在事件管理、問(wèn)題管理、配置管理和變化管理幾個(gè)方面，都經(jīng)過(guò)ITIL的嚴格認證。它即可提供標準的IT-Help Desk應用模板，也可根據每個(gè)企業(yè)的特點(diǎn)，進(jìn)行工作流程的定制，建立問(wèn)題處理規則，包括批準流程，工作任務(wù)分配，工單的流轉等。并能及時(shí)反饋異常情況，通過(guò)強大的報表系統定期對呼叫請求及各類(lèi)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析，同時(shí)可以通過(guò)設定，讓系統自動(dòng)完成一些復雜的工作流程等。
BP是世界上最大的石油公司。在中國的有多家分公司，遍及上海、北京、廣州、珠海、天津、重慶等各大城市。
BP中國公司的IT部門(mén)為全國的BP分公司及合資公司提供IT支持，服務(wù)于龐大的客戶(hù)群體并對數量眾多的IT資產(chǎn)進(jìn)行管理。在解決方案的實(shí)施中，首先建立以上海為中心的服務(wù)臺，再按照事故管理、問(wèn)題管理、配置管理和變化管理進(jìn)行服務(wù)流程的規范，并按照客戶(hù)服務(wù)水平管理的要求，進(jìn)行任務(wù)的分派和事件的升級。員工不僅可以通過(guò)電話(huà)，也可以通過(guò)Email、網(wǎng)上自助服務(wù)來(lái)提交服務(wù)請求。完善了溝通渠道。
在HEAT預先定制的300多個(gè)報表的協(xié)助下，IT部門(mén)很容易的就能夠對服務(wù)情況進(jìn)行總結，并對未來(lái)進(jìn)行趨勢分析，使原來(lái)單一、被動(dòng)的服務(wù)，變成多樣化、主動(dòng)的管理，提高了工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
美國福瑞杰FrontRange 軟件公司，一家全球領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系解決方案軟件公司，公司的總部位于美國硅谷， 同時(shí)分支機構遍布英國、德國、南非、澳大利亞、新加坡、中國等地。福瑞杰軟件所開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品和提供的解決方案使企業(yè)能夠從各個(gè)方面有效的管理業(yè)務(wù)關(guān)系和向客戶(hù)提供卓越的服務(wù)，特別是針對中型企業(yè)或分布式的大型企業(yè)。 同時(shí)我們?yōu)樾袠I(yè)定制的系列客戶(hù)服務(wù)管理解決方案已經(jīng)開(kāi)始向合作伙伴和客戶(hù)提供，它包括快速消費品行業(yè)(FMCG)、保險業(yè)、食品和飲料行業(yè)、消費電子業(yè)、IT管理服務(wù)行業(yè)(MSPs)等等。
美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯
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