藍點(diǎn)科技與美國福瑞杰強強聯(lián)合
共同推動(dòng)CRM在天津市中小企業(yè)的全面應用
2005/03/07
2004年11月，天津藍點(diǎn)科技發(fā)展有限公司和美國福瑞杰（www.frontrange.com）公司簽署協(xié)議，由天津藍點(diǎn)科技發(fā)展有限公司代理其全球領(lǐng)先的全線(xiàn)產(chǎn)品，包括GoldMine6.5
及其后續版本、Heat 8.0及其后續版本、IPCC（基于IP的企業(yè)通訊系統）等。兩家優(yōu)秀企業(yè)強強聯(lián)合，共同向天津及周邊省市的企業(yè)推廣全球領(lǐng)先的CRM解決方案。
天津藍點(diǎn)科技一直以來(lái)致力于為本市企業(yè)提供優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，已自主研發(fā)出錄音服務(wù)器、傳真服務(wù)器、CTI中間件、CTI業(yè)務(wù)應用套件、政府熱線(xiàn)系統、企業(yè)呼叫中心系統等業(yè)界領(lǐng)先的CTI全方位應用解決方案。該解決方案可以與包括美國奧迪堅、華為3COM、華為、阿爾卡特、恒訊達等通訊業(yè)主流原廠(chǎng)商的全系列通訊服務(wù)硬件產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)縫集成。經(jīng)過(guò)幾年的持續發(fā)展，藍點(diǎn)科技發(fā)展有限公司已經(jīng)成為天津市企業(yè)級呼叫中心領(lǐng)域的排頭兵，有能力為客戶(hù)提供從板卡級到企業(yè)級，從2座席到300座席，從IP
Office到多媒體客戶(hù)接觸中心的全面解決方案。
美國福瑞杰公司（www.frontrange.com）成立于1989年，它開(kāi)發(fā)能夠幫助各個(gè)機構提供卓越客戶(hù)服務(wù)的解決方案。總部座落在硅谷，并在澳大利亞、新加坡、中國、英國、德國、意大利、南非以及美國設有全球分支機構。十幾年來(lái)，福瑞杰致力于CRM及IT服務(wù)支持管理軟件，并在國際市場(chǎng)上始終處于領(lǐng)先地位。作為"服務(wù)優(yōu)化"方面的專(zhuān)家以及"客戶(hù)關(guān)系管理"解決方案領(lǐng)域的領(lǐng)導者，公司在全球范圍內為客戶(hù)安裝了超過(guò)120,000
套軟件，用戶(hù)許可數量超過(guò)一百萬(wàn)。其中包括40%的世界500強客戶(hù)，如殼牌石油、迪斯尼、Chevron、培基證券、特納新聞網(wǎng)、朗訊、法國電力公司、東芝、美國海軍、可口可樂(lè )、夏普、西門(mén)子、松下、寶馬、凌志等。
2004年底，福瑞杰對天津的軟件市場(chǎng)進(jìn)行了全面的考查，最終選擇由藍點(diǎn)科技發(fā)展有限公司做其全線(xiàn)產(chǎn)品的天津及周邊地區（不含北京市）的總代理，正是看中了藍點(diǎn)科技在客戶(hù)關(guān)系管理上的專(zhuān)業(yè)程度，在隆重的簽約儀式中，福瑞杰亞太區總裁的話(huà)講到："我們?yōu)樵谔旖蚴袚碛幸晃蝗绱藢?zhuān)業(yè)的CTI應用和CRM咨詢(xún)服務(wù)合作伙伴而感到興奮，更難得的是我們之間業(yè)務(wù)互補，而且互相信任，現在兩家公司共同推動(dòng)CRM在天津企業(yè)中的應用，合作前景值得期待！"
福瑞杰CRM軟件產(chǎn)品簡(jiǎn)介：
GoldMine Business Contact Manager, 基于團隊的商業(yè)聯(lián)系人管理與銷(xiāo)售隊伍自動(dòng)化軟件
不管您是公司的CEO 還是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部或銷(xiāo)售部的總經(jīng)理， 您可能都會(huì )為以下的一些問(wèn)題感到煩惱或困惑：
- 沒(méi)有足夠的銷(xiāo)售線(xiàn)索???
- 對于現有的銷(xiāo)售線(xiàn)索，無(wú)法進(jìn)行合理的分配和有效的跟蹤從而不能產(chǎn)生預期的銷(xiāo)售???
- 沒(méi)有工具對每個(gè)銷(xiāo)售人員的所進(jìn)行的銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行有效的管理，從而沒(méi)有準確的銷(xiāo)售預測???
- 對于項目型銷(xiāo)售沒(méi)有銷(xiāo)售團隊可以共享的銷(xiāo)售工具而不能進(jìn)行實(shí)時(shí)的狀態(tài)更新和信息共享???
- 無(wú)法分析市場(chǎng)活動(dòng)的有效性和投資回報???
因此，您需要 GoldMine, 一套實(shí)用的解決方案來(lái)幫助您和您的銷(xiāo)售團隊管理客戶(hù)資料，并隨時(shí)隨地、更加有效地與客戶(hù)聯(lián)系。
GoldMine 15年來(lái)行銷(xiāo)50多個(gè)國家，超過(guò)1百萬(wàn)以上的用戶(hù)許可，少到一個(gè)人或3、5個(gè)人的銷(xiāo)售隊伍，多到一二百人的銷(xiāo)售團隊都可以使用，最快可以在一周內即可上線(xiàn)使用。它可以提供以下的功能從而使你的銷(xiāo)售能夠得到顯著(zhù)的增長(cháng)
- 可以通過(guò)GoldMine開(kāi)展直郵，電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（和Outlook 集成），傳真營(yíng)銷(xiāo)等市場(chǎng)活動(dòng)，批量打印，傳真銷(xiāo)售類(lèi)信件，包括會(huì )議通知，市場(chǎng)活動(dòng)通知，反饋表等，為銷(xiāo)售提供足夠的銷(xiāo)售線(xiàn)索
- 可以在GoldMine里實(shí)現一個(gè)完整銷(xiāo)售流程，從銷(xiāo)售線(xiàn)索的發(fā)掘，分配，到銷(xiāo)售的跟單，銷(xiāo)售的預測，資料的分發(fā)，報價(jià)，簽約等。所有的過(guò)程都可以有記錄，從而有效管理銷(xiāo)售和提供有效銷(xiāo)售預測。對于未能成交的潛在客戶(hù)，系統可以重新分配給市場(chǎng)部，從而可以對其進(jìn)行后續的市場(chǎng)活動(dòng)，直到再成為有效銷(xiāo)售線(xiàn)索為止。
- 記錄公司客戶(hù)資料，包括客戶(hù)名稱(chēng)，聯(lián)系人姓名，電話(huà)，地址等等，并可以按狀態(tài)分類(lèi)，所有的市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售人員都可以按權限共享這個(gè)客戶(hù)數據庫。
- 及時(shí)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行總結和分析，包括市場(chǎng)活動(dòng)分析報告，客戶(hù)反饋表的存檔和分類(lèi)記錄，客戶(hù)留言記錄和分析等。
- 銷(xiāo)售報告的匯總。公司管理人員隨時(shí)檢查公司的銷(xiāo)售狀況。
- 和公司呼叫中心或電話(huà)系統集成，作為電話(huà)銷(xiāo)售人員的數據庫和工作平臺。
HEAT Service & Support 服務(wù)與支持管理軟件
Heat 是客戶(hù)服務(wù)中心、呼叫中心后端用于和客戶(hù)直接交互的應用程序，對每個(gè)呼叫請求進(jìn)行全程的實(shí)時(shí)跟蹤，并記錄在案。可根據每個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)行工作流程的定制，建立問(wèn)題處理規則，包括批準流程、工作任務(wù)分派、工單的流轉等等。及時(shí)反饋異常情況，定期對呼叫請求及各類(lèi)業(yè)務(wù)情況進(jìn)行分析。可以通過(guò)設定，讓系統自動(dòng)完成一些復雜的工作流程。可以和藍點(diǎn)呼叫中心系統前端軟、硬件平臺集成，包括各類(lèi)交換機和排隊機。提供B/S解決方案，服務(wù)專(zhuān)員可進(jìn)行遠程辦公。可以和電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、短消息結合，也可以和企業(yè)其它系統如SAP、ERP系統等集成。
Heat 提供世界一流的客戶(hù)服務(wù)和支持軟件，包括一整套客戶(hù)服務(wù)和支持管理流程、知識庫管理和網(wǎng)絡(luò )化應用程序（可應用于呼叫中心、企業(yè)客戶(hù)服務(wù)部門(mén)和
IT Help Desk）。被《呼叫中心雜志》譽(yù)為"年度優(yōu)秀產(chǎn)品"的HEAT 也被META Group 在"產(chǎn)品前瞻性"及"服務(wù)與支持"方面評為優(yōu)秀產(chǎn)品。
美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯
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