華潤置地采用GoldMine 客戶(hù)關(guān)系管理解決方案
2005/04/18
全球領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系管理解決方案軟件廠(chǎng)商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）宣布為華潤集團旗下的地產(chǎn)公司華潤置地（上海）有限公司新開(kāi)盤(pán)的上海灘花園項目部署GoldMine客戶(hù)關(guān)系管理解決方案。隨著(zhù)中國房地產(chǎn)市場(chǎng)日趨成熟，中國房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)投資企業(yè)正面臨著(zhù)越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競爭。面對行業(yè)的日趨規范、市場(chǎng)的日益成熟和客戶(hù)理性化的程度提高，華潤置地率先采用GoldMine客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，不僅有助于提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)效率，緩解競爭態(tài)勢，而且充分說(shuō)明了華潤置地在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的超前意識。GoldMine 是由美國FrontRange公司提供的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，16年來(lái)行銷(xiāo)50多個(gè)國家，發(fā)放了超過(guò)一百萬(wàn)以上的用戶(hù)許可，少到一個(gè)人或三、五個(gè)人的銷(xiāo)售隊伍，多到一二百人的銷(xiāo)售團隊都可以使用，最快在一周內即可上線(xiàn)使用。作為向客戶(hù)提供的價(jià)格適中的客戶(hù)關(guān)系管理軟件，FrontRange開(kāi)發(fā)的GoldMine經(jīng)過(guò)了14年的技術(shù)積累，在銷(xiāo)售自動(dòng)化和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面可提供超強的分析和客戶(hù)管理功能。
采用GoldMine解決方案，華潤置地具體可以實(shí)現如下功能：
- 可以通過(guò)GoldMine開(kāi)展直郵、電子郵件營(yíng)銷(xiāo)（和Outlook 集成）、傳真營(yíng)銷(xiāo)等市場(chǎng)活動(dòng)。批量打印傳真、銷(xiāo)售類(lèi)信件，包括會(huì )議通知、市場(chǎng)活動(dòng)通知、反饋表等，為銷(xiāo)售提供足夠的銷(xiāo)售線(xiàn)索；
- 可以在GoldMine里實(shí)現一個(gè)完整銷(xiāo)售流程，從銷(xiāo)售線(xiàn)索的發(fā)掘、分配，到銷(xiāo)售的跟單、銷(xiāo)售的預測、資料的分發(fā)、報價(jià)、簽約等。所有的過(guò)程都可以有記錄，從而有效管理銷(xiāo)售和提供有效銷(xiāo)售預測。對于未能成交的潛在客戶(hù)，系統可以重新分配給市場(chǎng)部，從而可以對其進(jìn)行后續的市場(chǎng)活動(dòng)，直到再成為有效銷(xiāo)售線(xiàn)索為止；
- 記錄公司客戶(hù)資料，包括客戶(hù)名稱(chēng)、聯(lián)系人姓名、電話(huà)、地址等等，并可以按狀態(tài)分類(lèi)，所有的市場(chǎng)人員和銷(xiāo)售人員都可以按權限共享這個(gè)客戶(hù)數據庫；
- 及時(shí)對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行總結和分析，包括市場(chǎng)活動(dòng)分析報告、客戶(hù)反饋表的存檔和分類(lèi)記錄、客戶(hù)留言記錄和分析等；
- 銷(xiāo)售報告的匯總。公司管理人員隨時(shí)檢查公司的銷(xiāo)售狀況和公司呼叫中心或電話(huà)系統集成，作為電話(huà)銷(xiāo)售人員的數據庫和工作平臺。
美國福瑞杰軟件有限公司中國區總經(jīng)理周峰先生說(shuō)，"中國房地產(chǎn)的發(fā)展方向正在朝規模化、集團化邁進(jìn)。在企業(yè)資源日益集中的情況下，即時(shí)信息往往會(huì )成為制勝的關(guān)鍵之一。在開(kāi)發(fā)房地產(chǎn)業(yè)模板的過(guò)程中，我們不僅僅研究了最成功的企業(yè)的特定業(yè)務(wù)流程和需求，而且總結了這些企業(yè)在客戶(hù)服務(wù)管理方面取得成功的關(guān)鍵因素。隨著(zhù)各行業(yè)競爭日趨激烈，消費者把服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的一個(gè)重要指標，我們的解決方案能夠使企業(yè)在有效控制成本的前提下及時(shí)響應客戶(hù)請求，從而幫助企業(yè)在眾多競爭對手中具有一定的優(yōu)勢。"
華潤置地（上海）有限公司總經(jīng)理陳凱說(shuō)："2005年，'上海灘花園'將在黃浦江岸邊以嶄新的形象正式亮相。目前房地產(chǎn)的發(fā)展形式愈演愈烈，彼此間的競爭已經(jīng)上升到信息即時(shí)性和服務(wù)質(zhì)量的競爭，采用GoldMine客戶(hù)關(guān)系管理解決方案，使我們能即時(shí)掌握客戶(hù)信息和相應的反饋并有計劃跟近，一方面能更有效地達成交易，另一方面可以更好地了解客戶(hù)的需要和反應，整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程的有序化使得我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)達到了一個(gè)新的高度，在同行中更加具有競爭優(yōu)勢。"
上海灘花園是南外灘高檔濱江住宅先鋒，總規劃建筑面積20萬(wàn)平方米，位于中山南路、中華路、紫霞路路段，緊鄰上海灘龍脈-黃浦江，北距外灘1.8公里，西距豫園1公里，南鄰世博會(huì )主場(chǎng)地2公里。 以它為圓心，3公里范圍內有外灘、陸家嘴、南京東路、淮海路、新天地等五個(gè)主要商業(yè)中心；另外，還有豫園、十六鋪濱水碼頭(改造中)和世博會(huì )(建設中)等三個(gè)文化旅游中心。上海灘花園項目分兩期建設，一期8萬(wàn)平方米，由8棟高層建筑和1棟多層圍合而成。
美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯
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