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福瑞杰軟件向全球市場(chǎng)推出新版本IT服務(wù)管理解決方案

2005/05/24

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系解決方案軟件廠(chǎng)商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions ）宣布向全球用戶(hù)推出新的模塊化IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案ITSM 5.0.2版。 5.0.2版IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案的語(yǔ)言包括英語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)，波蘭語(yǔ)，法語(yǔ)和中文版本。作為全球IT服務(wù)管理、聯(lián)絡(luò )中心及客戶(hù)關(guān)系管理解決方案的領(lǐng)導廠(chǎng)商，福瑞杰新發(fā)布的ITSM5.0.2將能夠改善客戶(hù)的IT維護和運行的的性能，同時(shí)也可提供附加模塊以擴展客戶(hù)現有的HEAT®解決方案的功能。

　　5.0.2版IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案具有高級應用功能，能快速部署，易于使用，并且可最大限度降低用戶(hù)成本。ITSM 5.0.2的更新包括以下內容：

英語(yǔ)、德語(yǔ)、波蘭語(yǔ)、俄語(yǔ)、中文、法語(yǔ)的本地化版本。

界面改進(jìn)，提供實(shí)時(shí)數據的獲得，以滿(mǎn)足每個(gè)用戶(hù)的具體需要。

注冊模塊的改進(jìn)，允許加強監控和注冊管理。

　　福瑞杰公司首席執行官Michael McCloskey說(shuō)："我們將繼續在我們推出的產(chǎn)品中增加重要的新功能和新語(yǔ)言以擴大我們的客戶(hù)數量以及我們在全球的占有范圍，逐步推出的這些解決方案將為我們的客戶(hù)提供非同尋常的機遇，也可以讓他們在非同尋常的價(jià)值基礎上獲得企業(yè)級的功能。"McCloskey接著(zhù)說(shuō)："5.0.2版IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案不僅會(huì )為現有市場(chǎng)服務(wù)，傳統企業(yè)我們也將涉及。現在全球有8,000個(gè)客戶(hù)正在使用我們的HEAT系列，客戶(hù)可以通過(guò)增加我們基于ITIL?的新模塊來(lái)擴展他們當前的HEAT功能。此外，我們還將利用7個(gè)ITIL?認證的模塊，并以非常好的價(jià)格進(jìn)入新市場(chǎng)。"

　　在英國，艾塞克斯警察局已經(jīng)為其5,500名警察購買(mǎi)了福瑞杰公司的IT服務(wù)管理解決方案，以推動(dòng)基于ITIL實(shí)踐的項目。作為國家項目的一部分，它鼓勵所有的英國警察局IT部門(mén)采用最好的ITIL以提高IT效率，減少I(mǎi)T所有權人的整體費用。艾塞克斯警察局希望提高IT的有效性，進(jìn)一步改善日常對職員的支持，從而為公眾提供更好的服務(wù)。艾塞克斯警察局IT部門(mén)領(lǐng)導事件管理團隊的Kim Kara®olak說(shuō)："福瑞杰公司的IT服務(wù)管理是我們進(jìn)行最好實(shí)踐的支柱，這意味著(zhù)我們的IT基礎設施將變得更加積極高效。換句話(huà)說(shuō)，我們不想讓IT成為用戶(hù)的難題。5.0.2版IT服務(wù)管理（ITSM）解決方案考慮到了ITIL，用戶(hù)化將被保留在最小范圍，因而為項目節省了時(shí)間、節約了資金。"

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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