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加快市場(chǎng)服務(wù)步伐
福瑞杰推出新品IP Contact Center

2005/06/06

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系解決方案軟件廠(chǎng)商--美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions）推出新品IP Contact Center（IPCC）。IP Contact Center是一套安裝在普通Server上通訊應用平臺。基于SIP協(xié)議而設計的IPCC擁有高質(zhì)量的IP話(huà)音、功能強大的IP軟電話(huà)、突出的軟件ACD功能、整合的IVR系統功能以及完全的錄音系統功能。由于擁有強大的呼叫處理能力，福瑞杰IP Contact Center可為企業(yè)提供高性能可擴展性的系統服務(wù)；支持多種媒體的接入，方便集成業(yè)務(wù)和電力營(yíng)銷(xiāo)電子商務(wù)架構。IP Contact Center的高度靈活性、集中式的管理和控制和"一站式服務(wù)"深受企業(yè)顧客的好評。除了平臺可以選用福瑞杰IPCC進(jìn)行搭建以外，座席人員的應用界面也可以選擇福瑞杰的客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)品系列或者GoldMine產(chǎn)品系列進(jìn)一步設計和客戶(hù)化。IPCC的開(kāi)發(fā)隊伍由世界第一CTI中間件品牌的原班研發(fā)隊伍組成，擁有非常強大的技術(shù)能力和支持能力。

利用福瑞杰IP Contact Center在IP網(wǎng)上實(shí)現呼叫中心功能，企業(yè)可以獲得如下優(yōu)勢：

削減TCO

能柔軟對應事業(yè)環(huán)境的變化

提高顧客滿(mǎn)意度

　　美國福瑞杰軟件有限公司首席執行官Michael McCloskey先生說(shuō)："不斷以創(chuàng )新精神，根據全球市場(chǎng)最近需求發(fā)展趨勢，研發(fā)高可靠性、高安全性、成本低廉的客戶(hù)關(guān)系管理解決方案是福瑞杰不變的宗旨。今天，我們向全球市場(chǎng)推出最新的IP Contact Center 解決方案，這樣，無(wú)論是機構緊湊的小型企業(yè)，還是高度分散的大型網(wǎng)絡(luò )公司，IPCC都可以為他們降低管理成本和管理難度，從而節約大量的費用。"

　　在當今競爭異常激烈的商業(yè)環(huán)境中，各公司必須擴展傳統的客戶(hù)交互渠道才能提高客戶(hù)忠誠度和保持競爭力。除傳統的電話(huà)和面對面交流外，互聯(lián)網(wǎng)提供了許多全新的交互渠道，在增加商業(yè)機會(huì )的同時(shí)，也帶來(lái)了壓力，因為今天的客戶(hù)希望通過(guò)自己選擇的交流方式自由、靈活地與企業(yè)交互。現今對于擁有相當規模客戶(hù)基礎的企業(yè)及行業(yè)來(lái)說(shuō)，能否有效地管理現有的客戶(hù)資源并改善客戶(hù)服務(wù)，是其保持競爭力的關(guān)鍵所在。同時(shí)，有效快速地獲取客戶(hù)資料，并在現有業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)上加以靈活運用，已成為現代企業(yè)建立競爭優(yōu)勢的基本點(diǎn)。因此，面向未來(lái)的企業(yè)一定會(huì )以信息科技為工具來(lái)管理和集成其客戶(hù)資料。而IPCC的相關(guān)功能正是未來(lái)企業(yè)在運行中所需要的。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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