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福瑞杰召開(kāi)基于ITIL的IT服務(wù)管理研討會(huì )

2005/11/17

　　全球領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系解決方案軟件廠(chǎng)商-美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange）日前在北京成功召開(kāi)了"IT服務(wù)管理研討會(huì )"，詳細介紹了 IT 服務(wù)管理的技術(shù)、方法、最新趨勢和發(fā)展情況及福瑞杰的IT 服務(wù)管理全面解決方案，同時(shí)還在現場(chǎng)演示了最新產(chǎn)品ITSM 5.0.2版，與中國資深I(lǐng)TIL專(zhuān)家及行業(yè)精英人士進(jìn)行互動(dòng)交流。作為世界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理和CRM解決方案提供商，福瑞杰專(zhuān)門(mén)為中小型企業(yè)和分布式大型企業(yè)度身訂做的解決方案，積累了15年的提供客戶(hù)關(guān)系管理以及IT服務(wù)管理解決方案的經(jīng)驗；迄今為止，成功為全球170萬(wàn)個(gè)客戶(hù)和130000個(gè)企業(yè)用戶(hù)提供了完整的企業(yè)應用解決方案，遍布80個(gè)行業(yè)，其中50%是五百強公司，知名用戶(hù)包括可口可樂(lè )、殼牌石油、Prudential Securities、BMW、TNT以及Sony等。其強勢品牌GoldMine和HEAT在國際市場(chǎng)上擁有相當高的知名度，并在各類(lèi)軟件評比中屢獲殊榮。特別是HEAT致力于解決各行各業(yè)的服務(wù)與支持（包括呼叫中心和IT Help Desk）。憑借豐富的ITIL國際經(jīng)驗，福瑞杰此次IT服務(wù)管理研討會(huì )的成功舉辦將為2005年中國IT服務(wù)管理發(fā)展帶來(lái)全新動(dòng)力。

此次在研討會(huì )上討論的內容有：

幫助首席信息官和其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)主管人員了解 IT 服務(wù)管理的技術(shù)和方法。

幫助客戶(hù)更加深入地了解當今 IT 服務(wù)管理的最佳技術(shù)和實(shí)踐。

幫助客戶(hù)了解IT服務(wù)管理的未來(lái)趨勢，有計劃地利用這些挑戰，幫助公司建立核心競爭優(yōu)勢。

　　美國福瑞杰軟件有限公司中國區經(jīng)理周峰說(shuō)："正確的 IT 服務(wù)管理是企業(yè)通向成功的秘訣。美國福瑞杰軟件有限公司專(zhuān)業(yè)為中小企業(yè)提供先進(jìn)的解決方案和相關(guān)服務(wù)，并致力于提供高價(jià)值的行業(yè)解決方案，以幫助企事業(yè)組織改善其與客戶(hù)之間的關(guān)系，幫助客戶(hù)利用最新的技術(shù)、完善的業(yè)務(wù)流程和先進(jìn)的企業(yè)管理理念整合企業(yè)的管理流程。我們希望此次IT服務(wù)管理研討會(huì )能為客戶(hù)指引未來(lái)的發(fā)展方向。"

　　被大量的IT問(wèn)題同時(shí)困擾，是企業(yè)日常最頭疼的IT管理問(wèn)題。從我國企業(yè)信息化應用狀況來(lái)看，普遍面臨著(zhù)以下挑戰：如何從戰略投資、企業(yè)變革的高度，降低信息化的風(fēng)險并提高投資回報率？如何將IT戰略與業(yè)務(wù)戰略相融合？如何更加有效地管理IT組織，使其從成本中心轉變?yōu)槔麧欀行模咳绾胃咝У乩眯畔⒓夹g(shù)進(jìn)行資源整合，凝聚企業(yè)核心競爭力，開(kāi)拓未來(lái)新市場(chǎng)？能否以?xún)r(jià)值為出發(fā)點(diǎn)進(jìn)行IT運營(yíng)管理，將適當的績(jì)效管理制度運用于IT運營(yíng)上，以確保成本不會(huì )無(wú)節制地增長(cháng)，并獲取預期的投資價(jià)值等。這些問(wèn)題的合理解決，必將大大加快企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)拓、戰略發(fā)展的步伐。

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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