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FrontRange HEAT解決方案被獨立研究機構Forrester Research評為市場(chǎng)領(lǐng)袖

2006/04/17

　　 2006年4月17日，北京世界領(lǐng)先的綜合客戶(hù)關(guān)系管理解決方案軟件廠(chǎng)商-美國福瑞杰軟件有限公司（FrontRange Solutions）最近參加了由獨立研究機構Forrester Research公司舉行的《Forrester Wave: Service Desk軟件，2006年第一季度》評選活動(dòng)。Forrester研究機構從調查資料、產(chǎn)品演示、管理層介紹、消費者訪(fǎng)問(wèn)以及客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)五個(gè)方面對供應商工具進(jìn)行了深度分析。在此次評選中，FrontRange HEAT解決方案作為SME工具的12大戰略解決方案之一，被提名為SME Service Desk市場(chǎng)領(lǐng)袖。Forrester研究機構用近80條標準對福瑞杰公司現在為Service Desk管理工具提供的產(chǎn)品和戰略進(jìn)行了測評。總體而言，HEAT軟件是一款功能強大的產(chǎn)品，在幾個(gè)星期之內就可以安裝使用。此外，FrontRange IT服務(wù)管理解決方案也在眾多大型企業(yè)工具中獨領(lǐng)風(fēng)騷。

　　Forrester Research研究機構的IT管理與服務(wù)副總裁Chip Gliedman表示："福瑞杰公司已憑借其HEAT產(chǎn)品獲得了較大的市場(chǎng)分額，現在該公司正在依靠IT服務(wù)管理（ITSM）模塊不斷加強其在高端市場(chǎng)的地位。HEAT產(chǎn)品早在2005年初就已發(fā)布，盡管當時(shí)完全部署該產(chǎn)品的站點(diǎn)少之又少，但HEAT軟件還是擁有較強的功能性以及較大的客戶(hù)群。現在HEAT軟件的安裝基礎已經(jīng)擴大，但它主要面對的還是低端市場(chǎng)，適合那些尋求方便部署和維護的小型組織采用。如今，這些客戶(hù)可以通過(guò)增添ITSM產(chǎn)品模塊在需要的領(lǐng)域內擴展HEAT軟件的功能。最近我們拜訪(fǎng)了一個(gè)HEAT用戶(hù)，他們就在HEAT軟件的部署中添加了ITSM資產(chǎn)和變化管理功能。"

　　FrontRange ITSM解決方案在2005年初正式發(fā)布，是一款專(zhuān)為大型組織提供的軟件產(chǎn)品。在最初上市的10個(gè)月內，福瑞杰公司成功地向100家組織售出了該產(chǎn)品，其中有30家現在正在使用。ITSM產(chǎn)品根據標準模塊方式開(kāi)發(fā)，具備ITIL流程模塊及其基本機構。這些特點(diǎn)使得ITSM產(chǎn)品非常適合以下幾種客戶(hù)使用：

希望能夠升級HEAT產(chǎn)品。希望安裝ITIL流程模塊的HEAT用戶(hù)可以通過(guò)增加ITSM模塊來(lái)實(shí)現該目標，并最終取代HEAT軟件的核心產(chǎn)品。
希望產(chǎn)品能夠與Microsoft Outlook實(shí)現集成的客戶(hù)。ITSM產(chǎn)品是在.NET平臺基礎上開(kāi)發(fā)而來(lái)，因此能夠輕松的與結構相似的產(chǎn)品相互集成。
具備中等規模和中度復雜性的客戶(hù)。

　　福瑞杰公司CEO Michael McCloskey先生評價(jià)說(shuō)："福瑞杰公司在2005財務(wù)年度的總銷(xiāo)售收入比去年增長(cháng)了22個(gè)百分點(diǎn)，我們有理由堅信我們所提供的獨特產(chǎn)品能贏(yíng)得更大的市場(chǎng)份額。從Forrester研究機構的報告看來(lái)，我們的績(jì)效處于行業(yè)領(lǐng)先位置。我們的IT服務(wù)管理解決方案不但能夠幫助我們很好實(shí)現為客戶(hù)提供功能強大的解決方案這一戰略，同時(shí)還可以協(xié)助客戶(hù)實(shí)現其在技術(shù)資產(chǎn)、服務(wù)和投資方面全面的企業(yè)價(jià)值。"

美國福瑞杰公司供稿 CTI論壇編輯

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