富雅再次成功搭建寶山鋼鐵“e ”線(xiàn)通系統
2004/11/26
在全球化經(jīng)濟的推動(dòng)下，市場(chǎng)的地域限制越來(lái)越小，客戶(hù)的分布越來(lái)越廣。以寶鋼股份有限公司來(lái)講，子公司多達三十多家，遍布全球。而在各地建立獨立的呼叫中心或電話(huà)通信系統的不足之處越來(lái)越突顯出來(lái)。例如：各個(gè)獨立的呼叫中心系統之間的資源無(wú)法有效地互通和共享，各地之間的通訊費用成本很高。同時(shí)高額的建設費用以及高額的維護費用更使企業(yè)被上了沉重的包袱。如果企業(yè)各地分支機構的呼叫中心系統各自獨立，那么整個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心而言是極大的資源浪費。那么隨著(zhù)寶鋼股份有限公司的集約化、規模化發(fā)展，如何把原本相對獨立的各類(lèi)應用系統、分支機構、子公司等有機的組合成一個(gè)組體，并且把呼叫中心系統的優(yōu)勢和好處擴大到所有的分支機構、子公司上，使得數據、資源得到高效的統一和管理，進(jìn)一步提高寶鋼股份有限公司客戶(hù)服務(wù)中心的工作效率、完善服務(wù)質(zhì)量、擴大公司影響力已成為當務(wù)之急。上海富雅公司供稿 CTI論壇編輯
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