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Aspect客戶(hù)榮獲09年度呼叫中心人力資源管理專(zhuān)業(yè)獎

2009/05/13

　　CTI論壇(ctiforum)05月13日消息: 全球最大的統一通信（UC）聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Aspect旗下的PerformanceEdge集團日前宣布，Aspect的重要客戶(hù)Drexel Fitzwater of Vangent榮獲由人力資源策劃專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )（SWPP）頒發(fā)的2009年度人力資源管理專(zhuān)業(yè)大獎。Drexel Fitzwater of Vangent公司是一家全球領(lǐng)先的信息管理及戰略業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)供應商，通過(guò)使用PerformanceEdge中的各項人力資源管理功能，使其客服代表能夠更好地管理他們自己的呼叫調度，從而大幅提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和生產(chǎn)效率，并通過(guò)對人力資源優(yōu)化極大地降低了客服代表的缺席率。另外，通過(guò)應用Aspect的RTA（Real-Time Adherence，實(shí)時(shí)監控）模塊和培訓監督程序，客戶(hù)服務(wù)代表能夠更高效地遵守排班調度。結果，Vangent客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的座席排班遵守率在不到一個(gè)季度的時(shí)間內從45%提升至了85%。

　　Aspect旗下PerformanceEdge集團副總裁Bob Kelly表示：“Aspect非常榮幸能夠與Drexel和其他Vangent機構合作，幫助他們取得成功。Drexel多年來(lái)豐富的人力資源管理優(yōu)化經(jīng)驗與Aspect提供的豐富產(chǎn)品功能相結合，將對采用這些應用的企業(yè)產(chǎn)生積極的影響。我們很高興看到Aspect的客戶(hù)在績(jì)效管理方面能夠得到業(yè)界的認可，尤其是能夠獲得像SWPP這類(lèi)權威機構評選的重要獎項。”

　　本次2009年度SWPP人力資源管理專(zhuān)業(yè)獎的5家最終入圍公司中有4家都是Aspect的客戶(hù)。其他幾家最終入圍公司包括Richard Brooks of Bright House Networks、Ferenc Castatlos of Nationwide Insurance、Donna Edwards of Sears Holding Corporation和Matt Langford of Experian Consumer Direct。

　　PerformanceEdge是業(yè)界領(lǐng)先的IT就緒型（IT-ready）Microsoft .NET Web服務(wù)平臺產(chǎn)品，同步集成了豐富的人力資源優(yōu)化功能，幫助企業(yè)更好地執行它們的統一通信發(fā)展戰略。

關(guān)于SWPP

　　人力資源策劃專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì )（SWPP）是一個(gè)致力于推進(jìn)各行業(yè)人力資源策劃師教育培訓和網(wǎng)絡(luò )交流的組織機構。SWPP會(huì )員面向所有來(lái)自咨詢(xún)和廠(chǎng)商企業(yè)的的人力資源策劃專(zhuān)業(yè)和其他領(lǐng)域。SWPP同時(shí)提供個(gè)人會(huì )員和企業(yè)會(huì )員供選擇。

關(guān)于A(yíng)spect

　　Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。

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