Clearanswer選擇Aspect Unified IP作為戰略型聯(lián)絡(luò )中心平臺
2011/11/22
CTI論壇(ctiforum)11月22日消息（記者 張潔):全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布，聯(lián)絡(luò )中心外包商Clearanswer選擇Aspect® Unified IP®作為其關(guān)鍵的戰略型聯(lián)絡(luò )中心技術(shù)平臺。為了深入推進(jìn)公司未來(lái)階段的發(fā)展，Clearanswer額外投資購買(mǎi)了40個(gè)Aspect統一客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心平臺許可（license），其中半數用于呼入呼出雙向式客服代表臺席，以實(shí)現最高的成本投入效率和客服服務(wù)水平。
經(jīng)過(guò)最新一輪的軟件許可購買(mǎi)，Clearanswer在A(yíng)spect Unified IP許可方面的購買(mǎi)投資已達到250個(gè)客服代表臺席，其中的50個(gè)為混合式客服代表。Aspect Unified IP是整合了ACD、外呼撥測、語(yǔ)音自助服務(wù)、工作流控制以及聯(lián)絡(luò )中心錄音和質(zhì)量保障等功能的綜合IP聯(lián)絡(luò )中心應用套件，能夠支持所有的呼出、呼入和雙向等多渠道客戶(hù)交互。Aspect Unified IP位聯(lián)絡(luò )中心帶來(lái)了更大的價(jià)值，幫助它們提高生產(chǎn)效率、收益率和客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度。Clearanswer 通過(guò)部署Aspect Unified IP平臺產(chǎn)品，全面支撐了它們所有的呼入和呼出業(yè)務(wù)。
Clearanswer是英國發(fā)展最快的聯(lián)絡(luò )中心外包商之一，其不斷擴充的服務(wù)對象包括了業(yè)界眾多知名的藍籌股公司。它提供廣泛的呼入和呼出客戶(hù)聯(lián)絡(luò )服務(wù)，包括從呼入客戶(hù)服務(wù)到呼入及呼出電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等。
現在，Clearanswer已經(jīng)充分受益于A(yíng)spect平臺產(chǎn)品的眾多主要功能，包括：
- 呼入自動(dòng)呼叫分配器（ACD）：能夠對客戶(hù)呼入呼叫進(jìn)行自動(dòng)接聽(tīng)、優(yōu)先排序，并且智能地將其轉送到空閑的客服代表，最終對所有客戶(hù)呼入聯(lián)絡(luò )形成報告。
- 呼出撥號功能：提供自動(dòng)的主動(dòng)預見(jiàn)性呼出聯(lián)絡(luò )服務(wù)。
- 呼叫錄音和質(zhì)量管理：對客戶(hù)聯(lián)絡(luò )通話(huà)進(jìn)行錄音和分析，滿(mǎn)足質(zhì)量和一致性的需要。
- 語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)：先進(jìn)的下一代語(yǔ)音自助服務(wù)（IVR）功能，幫助Clearanswer實(shí)現全自動(dòng)及部分自動(dòng)的客戶(hù)交互服務(wù)。
Clearanswer還特別注重Aspect Unified IP平臺的擴展多渠道聯(lián)絡(luò )處理功能在不遠的未來(lái)所帶來(lái)的優(yōu)勢，它將幫助公司通過(guò)短信（SMS）、電子郵件處理以及社會(huì )化媒體（social media）交互支持來(lái)擴展其多渠道客戶(hù)服務(wù)
Clearanswer總監Steve Dunk認為，在過(guò)去的兩年里，Aspect Unified IP提供的先進(jìn)的呼入/呼出聯(lián)絡(luò )中心功能以及其獨有的基于員工技能的呼叫轉接功能為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )處理質(zhì)量的提升起到了非常重要的作用。
Steve Dunk表示：“在選擇Aspect之前，對聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行了充分的探查分析，希望能尋求到能夠推動(dòng)我們業(yè)務(wù)快速發(fā)展的戰略型平臺。我們堅信Aspect Unified IP是一個(gè)技術(shù)上完美的平臺，可以提供我們覺(jué)得不能從其他供應商獲得的豐富功能。我們還與Aspect的團隊之間建立了非常緊密、相互雙贏(yíng)的合作關(guān)系，他們能夠提供最完善的技術(shù)支持，高度地響應滿(mǎn)足我們需求。”
Aspect歐洲與非洲區域高級副總裁Mark King 表示：“在競爭激烈的外包市場(chǎng)中，Clearanswer在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)方面樹(shù)立了顯赫的名聲。我們非常高興Clearanswer能夠選擇Aspect Unified IP作為其未來(lái)發(fā)展的戰略型聯(lián)絡(luò )中心平臺，同時(shí)我們也期望在Clearanswer的團隊能夠幫助其實(shí)現更高的質(zhì)量和績(jì)效指標，全力支持Clearanswer實(shí)現其宏大的發(fā)展計劃。”
關(guān)于Clearanswer
Clearanswer是呼叫中心和客戶(hù)聯(lián)絡(luò )管理服務(wù)方面的專(zhuān)家供應商。
關(guān)于A(yíng)spect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始者，是當今世界最大的專(zhuān)注于“Unified Communications for The Contact Center（統一通信聯(lián)絡(luò )中心）”的公司。我們配套齊全并可立刻與IT系統無(wú)縫集成的聯(lián)絡(luò )中心解決方案為全球財富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類(lèi)中小企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)、催收催繳和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)提供強有力的通信聯(lián)絡(luò )能力。
CTI論壇報道
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