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Aspect與Dell合推統一通信解決方案

2012/02/24

　　CTI論壇(ctiforum)2月24消息（記者 潘婷婷): 全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布與Dell Services公司建立市場(chǎng)合作關(guān)系，共同推出面向客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和跨企業(yè)部門(mén)、基于微軟系統的統一通信解決方案。

　　許多大型企業(yè)和機構都將聯(lián)絡(luò )中心看作最主要的客戶(hù)接口，并且越來(lái)越多地將其做為公司的重要收入增長(cháng)工具。然而，老舊的電話(huà)系統架構或互聯(lián)不足的聯(lián)絡(luò )中心頻頻造成通話(huà)漏接或短線(xiàn)，對客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度帶來(lái)巨大的負面影響。這最終將導致銷(xiāo)售機遇的喪失，并且必然會(huì )損害公司品牌形象。

　　Aspect與Dell的合作將帶來(lái)電話(huà)、服務(wù)和聯(lián)絡(luò )中心方面最領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，從單一來(lái)源為客戶(hù)提供動(dòng)態(tài)和高效的客戶(hù)交互解決方案。這一合作還將為客戶(hù)實(shí)現更高的靈活性和可擴展性，量身定制最符合他們需求的企業(yè)內PBX電話(huà)交換機和聯(lián)絡(luò )中心解決方案。

　　歐洲最大的高爾夫勝地旅游公司之一Golfbreaks, Ltd公司正在實(shí)現一項基于微軟的統一通信解決方案，用一套完整的多媒體聯(lián)絡(luò )中心架構取代其老舊的PBX系統平臺。由于Golfbreaks的傳統電話(huà)系統平臺無(wú)法再趕得上其客戶(hù)對服務(wù)的要求，他們部署了由Dell和Aspect提供的構建于一個(gè)系統開(kāi)放、功能強大、預算可承受的軟件平臺之上的統一通信聯(lián)絡(luò )中心解決方案。

　　Golfbreaks公司總經(jīng)理Steve Hemsworth表示：“向我們預訂旅行的客戶(hù)數量超出以往任何時(shí)候，Golfbreaks需要在不增加現有員工總數的前提下滿(mǎn)足業(yè)務(wù)量不斷增長(cháng)的需求，以更少的投入去完成更多的工作。我們的服務(wù)是吸引和保持客戶(hù)的根本力量，但是隨著(zhù)需求的增加，在溝通 渠道整合方面的不足使我們的客服人員疲于奔命，并且增加了管理成本和時(shí)間。客戶(hù)與我們聯(lián)絡(luò )的方式在改變，與我們聯(lián)絡(luò )的時(shí)間也在改變。通過(guò)Aspect Unified IP 聯(lián)絡(luò )中心解決方案與Dell部署的Microsoft Lync網(wǎng)絡(luò )的整合，我們可以支持短信和電子郵件聯(lián)絡(luò )，并且把這些功能整合進(jìn)入了我們的CRM系統。相信這些都將使客戶(hù)感覺(jué)到，向我們預定旅行行程更加便利。

　　Aspect全球銷(xiāo)售執行副總裁Mike Sheridan認為：“全球范圍內已經(jīng)有超過(guò)800萬(wàn)個(gè)可用客服坐席，統一通信聯(lián)絡(luò )中心是一個(gè)高速發(fā)展、尚未完全開(kāi)放的市場(chǎng)機遇。Aspect與Dell的合作關(guān)系將為我們的客戶(hù)提供一個(gè)基于Microsoft Lync的真正綜合性的統一通信與協(xié)同（UC&C）解決方案。”

　　Dell Services系統架構與云計算市場(chǎng)副總裁兼總經(jīng)理Kevin Jones表示：“我們與Aspect的合作將為全球范圍客戶(hù)提供一套以單一來(lái)源廠(chǎng)商整合了硬件、軟件、服務(wù)和技術(shù)支持的新一代統一通信解決方案。我們相信，所有接納我們“軟件驅動(dòng)通信”這個(gè)共同理念的客戶(hù)一定會(huì )發(fā)現其中的巨大價(jià)值。”

　　Aspect解決方案將作為Dell全球統一通信產(chǎn)品系列中的一部分即時(shí)上市。

CTI論壇報道


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