Aspect被評為全球領(lǐng)先人力資源管理解決方案廠(chǎng)商
2012/03/05
CTI論壇(ctiforum)3月5日消息（記者 潘婷婷): 全球領(lǐng)先的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和微軟平臺解決方案提供商Aspect日前宣布，在由知名的獨立市場(chǎng)調查與咨詢(xún)公司Pelorus Associates完成的《2011年度全球客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心人力資源管理系統市場(chǎng)報告》中，Aspect占據了全球人力資源管理系統產(chǎn)品29.7%的市場(chǎng)份額，而在北美市場(chǎng)則以37.7%的份額遙遙領(lǐng)先，最終被評為年度全球第一人力資源管理解決方案廠(chǎng)商。Pelorus公司還追溯了自2006年以來(lái)全球聯(lián)絡(luò )中心人力資源管理系統的全球市場(chǎng)狀況，Aspect多年來(lái)一直位列全球和北美地區市場(chǎng)份額的首位。
Pelorus Associates公司高級咨詢(xún)師Dick Bucci指出：“在當前極具困難和挑戰的經(jīng)濟大環(huán)境下，企業(yè)普遍都在不斷尋求提高生產(chǎn)率和運營(yíng)效率的途徑。Aspect憑借其歷經(jīng)市場(chǎng)驗證的優(yōu)秀產(chǎn)品，幫助各企業(yè)提升客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的運營(yíng)效率和績(jì)效，在人力資源管理系統領(lǐng)域保持了市場(chǎng)領(lǐng)導者的地位。目前，Aspect通過(guò)其全方位的人力資源管理優(yōu)化功能，為聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)提供了最多樣化的解決方案組合，同時(shí)，隨著(zhù)全球人力資源管理市場(chǎng)的不斷發(fā)展，我們預期A(yíng)spect將進(jìn)一步保持和鞏固他們的市場(chǎng)領(lǐng)導地位。”
Aspect豐富的人力資源管理功能幫助廣大以客戶(hù)為中心的企業(yè)通過(guò)全面挖掘利用企業(yè)通信及協(xié)同平臺，實(shí)現下一代的客戶(hù)體驗。人力資源管理是Aspect人力資源優(yōu)化產(chǎn)品套件中的一個(gè)完整組件，該產(chǎn)品套件實(shí)現了對每一個(gè)客戶(hù)對話(huà)交互的全面控制和洞察分析。Aspect提供了靈活的預報、調度和追蹤工具，使公司能夠對呼出、呼入及混合模式臺席前端員工和后臺員工資源實(shí)現人員分配和生產(chǎn)效率的優(yōu)化。Aspect在其Productive Workforce™、Optimized Collections™和Blended Interaction™等產(chǎn)品應用中均植入了人力資源管理功能，幫助企業(yè)通過(guò)特定的軟件功能實(shí)現運營(yíng)目標。
Aspect產(chǎn)品管理副總裁Serge Hyppolite表示：“Aspect在全球人力資源管理市場(chǎng)領(lǐng)域排名中的領(lǐng)導地位反映出了市場(chǎng)對我們的信任，認可我們不斷推出的能夠解決客戶(hù)聯(lián)絡(luò )關(guān)鍵挑戰的解決方案。同時(shí)，該報告也肯定了我們對人力資源管理在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心和后臺辦公業(yè)務(wù)流程中重要地位的深度理解，Aspect將持續致力于通過(guò)全面的人力資源優(yōu)化功能（人力資源管理、質(zhì)量管理、績(jì)效管理）和多渠道客戶(hù)交互管理功能的整合同步，為客戶(hù)帶來(lái)更大的價(jià)值。”
CTI論壇報道
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