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科勝通軟件宣布新版Aspect® EnsemblePro™ 6.0一體化產(chǎn)品問(wèn)世
新增功能廣泛，包括外包服務(wù)能力

2006/01/12

　　美國馬薩諸塞州Westford，2006年1月10日-世界上最大的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商 -- 科勝通軟件今日宣布Aspect® EnsemblePro™ 6.0正式問(wèn)世。它來(lái)自于科勝通軟件近期發(fā)布的一體化產(chǎn)品線(xiàn)，具有許多新的特征和功能，包括外包服務(wù)能力、企業(yè)質(zhì)量監控、增強安全功能和擴展企業(yè)管理。有了這些產(chǎn)品，企業(yè)能夠更容易實(shí)現自己的客服、銷(xiāo)售、電話(huà)銷(xiāo)售和催收催繳的業(yè)務(wù)目標。

　　Aspect EnsemblePro一體化的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案于2005年12月15日問(wèn)世，集呼入、呼出和混合多渠道聯(lián)絡(luò )管理(語(yǔ)音、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)和傳真)于一身，同時(shí)提供查詢(xún)、路由、報告和座席端工具。

該產(chǎn)品還首次提供應用服務(wù)供應商(ASP)服務(wù)，使服務(wù)供應商能夠以出租的方式服務(wù)多個(gè)客戶(hù)，以防　　他們在共用同一個(gè)平臺的同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)或消耗彼此之間的資源。

　　服務(wù)于澳大利亞和東南亞市場(chǎng)的客戶(hù)交互解決方案供應商Premier Technologies首席執行官Fausto Marasco說(shuō)："新版Aspect EnsemblePro不僅新增加了一系列功能，而且對于商業(yè)運營(yíng)來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的體系結構。盡管以前有許多新功能可以使我們能夠提供甚至更高水平的服務(wù)，但我相信這個(gè)新的體系結構加入ASP功能將會(huì )對我們的商業(yè)運營(yíng)產(chǎn)生重要而積極的影響。"

　　科勝通軟件產(chǎn)品管理副總裁Steve Herlocher說(shuō)："新版Aspect EnsemblePro不僅使科勝通軟件首次進(jìn)入外包服務(wù)解決方案的領(lǐng)域，而且還在解決各種客服中心挑戰方面給企業(yè)用戶(hù)帶來(lái)了更多的靈活性和安全性。Aspect EnsemblePro填補了呼入、呼出、自服務(wù)和質(zhì)量監控功能之間的鴻溝，使企業(yè)能夠輕松地提供混合客服中心服務(wù)。除了可升級性是以前版本的三倍之外，該產(chǎn)品還擁有迄今為止一體化產(chǎn)品最為廣泛的功能。"

除ASP功能外，Aspect EnsemblePro還提供有以下新功能：

企業(yè)質(zhì)量監控 - 包括監控多個(gè)系統、屏幕監控和錄音、座席代表業(yè)績(jì)記分和增強搜索功能。這些功能與一體化功能相結合，確保滿(mǎn)足客戶(hù)的要求。

綜合安全功能 - 幫助客戶(hù)滿(mǎn)足隱私權、標準符合和安全方面的要求，同時(shí)減輕了IT工作人員的負擔。使客服中心能夠有效地控制進(jìn)入IT數據庫集中式平臺的座席代表，比如LDAP和Active Directory。

擴展企業(yè)管理功能 - 使客服中心能夠對來(lái)自集中式平臺的多個(gè)Aspect EnsemblePro進(jìn)行單點(diǎn)管理。

　　Herlocher說(shuō)："這些新增功能是對科勝通軟件一直具有的基于技能的路由、排隊、報告和座席授權功能的補充。"

　　Aspect EnsemblePro滿(mǎn)足了客戶(hù)關(guān)于減少客服中心復雜性的需求。從下到上的體系結構集中了針對傳統語(yǔ)音和互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)音通信協(xié)議(VoIP)的多種應用，包括自動(dòng)呼叫分配(ACD)、預測撥號、交互式語(yǔ)音應答(IVR)、錄音和統一報告和管理，為需要提供混合客服中心服務(wù)的客戶(hù)填補了呼入與呼出電話(huà)管理之間的鴻溝。

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