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科勝通軟件(Aspect Software)的勞動(dòng)力管理套件6.4
是建立于30年的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心排班管理經(jīng)驗的杰作
早期應用商中的美國在線(xiàn)歐洲公司和羅杰斯通信公司
盛贊：最新版產(chǎn)品的自動(dòng)化、安全性及功能性得到了全面提高

2006/02/21

　　2006年1月29日―科勝通軟件公司（Aspect Software）宣布，Aspect® 勞動(dòng)力管理套件（eWFM）6.4版本早期應用商中的美國在線(xiàn)歐洲公司（AOL Europe）和羅杰斯通信公司（Rogers Communications）盛贊最新版Aspect® eWFM 6.4版的自動(dòng)化得到加強、安全性得到提高、功能性得到改善。科勝通軟件公司是世界上完全專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)的最大公司。

　　這項市場(chǎng)領(lǐng)先技術(shù)是TCS管理集團有限公司在1975年開(kāi)創(chuàng )的，后在2000年轉變?yōu)?Aspect"品牌。作為科勝通軟件公司"績(jì)效優(yōu)化方案產(chǎn)品線(xiàn)"的一個(gè)不可或缺的組成部分，時(shí)至今日，這項市場(chǎng)領(lǐng)先技術(shù)繼續茁壯成長(cháng)。Aspect eWFM 6.4基于30年的持續創(chuàng )新研發(fā)和支持。

建立于尖端技術(shù)的傳統

　　依據Saddletree研究院資深通信產(chǎn)業(yè)分析師Paul Stockford的分析，科勝通軟件公司擁有堅持以尖端產(chǎn)品為其競爭市場(chǎng)提供服務(wù)的傳統，其中包括客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的人力資源管理。Paul Stockford指出："沒(méi)有哪家公司會(huì )止步于自己的榮譽(yù)。科勝通軟件公司具有繼續引領(lǐng)公司前進(jìn)的創(chuàng )新和領(lǐng)導的歷史，公司推廣eWFM 6.4的影響力是顯而易見(jiàn)的。"

　　科勝通軟件公司負責銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)的執行副總裁Ralph Breslauer說(shuō)："自從我們去年首先宣布通過(guò)合并創(chuàng )建科勝通軟件公司以來(lái)，分析界對公司的指導方向始終保持著(zhù)非常積極的態(tài)度。以令人信服的產(chǎn)品路線(xiàn)圖鼓舞客戶(hù)信心和整個(gè)產(chǎn)業(yè)向前發(fā)展，也始終是公司的重中之重。最新版Aspect eWFM6.4優(yōu)化客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心員工的培訓、時(shí)間和技能，從而滿(mǎn)足客戶(hù)不斷提高的服務(wù)期望值，同時(shí)使管理流程變得更加容易和安全。"

美國在線(xiàn)歐洲公司增長(cháng)戰略的關(guān)鍵引擎

　　美國在線(xiàn)歐洲公司發(fā)現其它人力資源管理產(chǎn)品的能力有限，因此成為將Aspect eWFM 6.4融入其客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心環(huán)境的首選公司之一。

　　美國在線(xiàn)歐洲公司業(yè)務(wù)規劃總監Nick Lane說(shuō)："我們的業(yè)務(wù)增長(cháng)要求科勝通軟件公司提供豐富的產(chǎn)品功能。我們認為最新版Aspect eWFM是我們增長(cháng)戰略的一個(gè)關(guān)鍵引擎。除強調優(yōu)化之外，我們的增長(cháng)戰略還強調座席滿(mǎn)意度。"

　　Lane指出，有了6.4版本，美國在線(xiàn)可在不冒險違反歐盟工作規則的情況下將自動(dòng)換班功能提供給座席，從而將權力下放給員工并節約管理成本。

符合羅杰斯的投資回報（ROI）期望值

　　羅杰斯通信公司是Aspect eWFM 6.4的另外一家早期應用商。該公司認為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的員工調配是其業(yè)務(wù)的一個(gè)戰略組成部分。這就需要Aspect的解決方案為規劃和管理調度以及跟蹤員工表現提供全面的人力資源優(yōu)化能力。

　　羅杰斯通信公司人力資源系統經(jīng)理Gavin Chan說(shuō)："如果有人告訴我，由于某個(gè)不可思議的原因，我們不得不改變調度系統，這幾乎是不可能的，因為我們已經(jīng)將我們的調度系統完全融入業(yè)務(wù)。我們已經(jīng)將Aspect eWFM和我們整個(gè)企業(yè)的人力資源、薪水名冊及其它報告系統聯(lián)系了起來(lái)；一切盡在掌握之中。"

　　羅杰斯通信公司擁有9處內部和4處外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心，擁有座席4500余個(gè)。公司認為，eWFM6.4包含Aspect目前為止已發(fā)行eWFM版本的最佳效率特征。

　　羅杰斯通信公司系統管理員David Panunto說(shuō)："得到提高的自動(dòng)化和直觀(guān)的'拖放'排班功能節省了時(shí)間和資金，新的只讀訪(fǎng)問(wèn)和密碼加密安全特征對我們這樣的大型多用戶(hù)運作是非常重要的。我們認為，我們將會(huì )通過(guò)這個(gè)版本實(shí)現前所未有投資回報。"

關(guān)于A(yíng)spect 勞動(dòng)力管理套件（eWFM）6.4

　　Aspect eWFM是一套強有力的人力資源優(yōu)化工具，這套工具可自動(dòng)處理管理客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心人力資源和提高生產(chǎn)力的復雜任務(wù)。現在提供的最新版包括如下新特征：

自動(dòng)歷史模版更新（Automatic Historical Patterns Updates）。

自動(dòng)缺口計算器（Automatic Shrinkage Calculator）。

新的排班交易要求、結果、狀況變化、屏幕彈出和調度部門(mén)備忘錄通知的支持（Notification）。

創(chuàng )建用戶(hù)安全配置文件的新的訪(fǎng)問(wèn)管理器（Access Manager）。

所有密碼的安全和加密的附加級別。

改善即日參數管理，可反映當前周期變化和新的因素影響。

項目和休息的優(yōu)化方案。

擴展拖/放、剪切、復制及粘貼操作。

外包排班支持。

eSchedule Planner法文支持。

支持Oracle 10g數據庫。

關(guān)于A(yíng)spect Software

　　作為客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的創(chuàng )始人，Aspect Software公司將全部的精力投入到客戶(hù)服務(wù)、催收催繳、電話(huà)銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)等相關(guān)產(chǎn)品創(chuàng )新和技術(shù)服務(wù)中，這些產(chǎn)品和服務(wù)幫助我們的客戶(hù)在自主建設或經(jīng)營(yíng)外包客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心過(guò)程中實(shí)現他們重要的業(yè)務(wù)流程。每天，有數以千計的遍及全球的客戶(hù)，依賴(lài)Aspect Software公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)，完成每天超過(guò)一億兩千五百萬(wàn)人次的客戶(hù)交互聯(lián)絡(luò )，這些靈活、可靠的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案包括：ACD、預測性撥號系統、勞動(dòng)力管理系統、交互式語(yǔ)音應答（IVR）系統、多渠道聯(lián)絡(luò )系統等。Aspect Software公司總部位于美國馬薩諸塞州Westford，業(yè)務(wù)遍及美洲、歐洲、亞太地區。

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