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Aspect巡展專(zhuān)題系列
Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報研討會(huì )

2006/03/03 在線(xiàn)報名

邀請函

尊敬的客戶(hù)：

　　感謝您在過(guò)去兩年對Aspect中國公司的支持與幫助，作為全球最大的專(zhuān)注在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心行業(yè)的公司，Aspect Software正以它豐富的產(chǎn)品、領(lǐng)先的技術(shù)和專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，影響著(zhù)全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展的格局。今天，Aspect正大踏步向中國走來(lái)。

　　隨著(zhù)國內呼叫中心行業(yè)規模的不斷擴大和業(yè)務(wù)的日益豐富，客戶(hù)服務(wù)中心座席人員也在不斷增加。作為管理者，如何采用排班管理系統提高座席勞動(dòng)績(jì)效，如何利用績(jì)效分析工具提高整個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心的投資回報，這是每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心發(fā)展到一定階段，管理者都要面臨的問(wèn)題。

　　為了進(jìn)一步促進(jìn)行業(yè)交流，推動(dòng)客戶(hù)服務(wù)中心排班管理系統在國內的應用，Aspect Software定于2006年03月16日在廣州舉辦"Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報"研討會(huì )，我們誠摯的邀請您參加此次研討會(huì )！

科勝通軟件（Aspect Software）
2006年3月1日　　　　

會(huì )議日程

廣州
時(shí)間：2006年03月16日 14：00--18：00
地點(diǎn)：嘉逸國際酒店七層多功能1室（廣州市天河北路468號）

時(shí)間	演講主題	演講人
14:00-14:45	Aspect在全球呼叫中心行業(yè)發(fā)展中的角色	Siva SubramaniamAspect亞太及中東地區業(yè)務(wù)發(fā)展兼市場(chǎng) 副總裁
14:45-15:30	Aspect排班管理系統帶您進(jìn)入客服運營(yíng)管理新階段	袁曉科Aspect中國區資深咨詢(xún)顧問(wèn)
15:30-15:40	茶歇\討論交流
15:40-16:40	奇跡管理法--如何瞬間提高服務(wù)水平（臺灣電信業(yè)及銀行業(yè)建置經(jīng)驗分享）	許乃威資深排班顧問(wèn)上海微強軟件科技有限公司
16:40-17:30	排班管理系統提升客服投資回報案例分析	錢(qián)富華Aspect大中國區銷(xiāo)售總監
17:30-18:00	現場(chǎng)抽獎

演講人介紹

Siva Subramaniam

　　Aspect Software亞太及中東地區業(yè)務(wù)發(fā)展兼市場(chǎng)副總裁，擁有超過(guò)24年呼叫中心的管理經(jīng)驗，并且具備從客戶(hù)到供應商，再從咨詢(xún)師到評估師的貫穿全行業(yè)的深刻見(jiàn)解。在加入Aspect Software之前，Siva先生任職于全球從事客戶(hù)管理以及業(yè)務(wù)流程外包解決方案的供應商TeleTech International區域副總裁。Siva先生還曾經(jīng)任職于A(yíng)vaya亞太全球服務(wù)部區域副總裁以及德勤咨詢(xún)公司客戶(hù)關(guān)系管理亞太及非洲區域總監。

袁曉科

　　Aspect Software咨詢(xún)顧問(wèn)，擁有4年的從事電信級呼叫中心的咨詢(xún)、建設經(jīng)歷，在呼叫中心技術(shù)與業(yè)務(wù)方面有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。參加過(guò)中國聯(lián)通客服業(yè)務(wù)規范的制定、湖南聯(lián)通項目支持與實(shí)施、天津聯(lián)通知識庫系統等大型呼叫中心系統的支持與建設。

錢(qián)富華

　　Aspect Software大中國區銷(xiāo)售總監，負責包括香港、臺灣在內的整個(gè)大中國區的銷(xiāo)售管理。2001年11月加入科勝通公司，成功拓展并建立了中國區的合作伙伴關(guān)系，在他的努力下，科勝通軟件產(chǎn)品迅速進(jìn)入中國市場(chǎng)同時(shí)實(shí)現了巨大突破。具有多年的客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理行業(yè)的成功經(jīng)驗，曾帶領(lǐng)團隊成功實(shí)施并完成了中國移動(dòng)、花旗銀行、翔龍、Cigna保險等數家公司的呼叫中心項目。

許乃威

　　私立紐約大學(xué)計算機多媒體碩士，教育統計博士候選人，帶領(lǐng)排班管理與績(jì)效優(yōu)化專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團隊，從事多年的呼叫中心排班管理研究，曾參與臺灣多家銀行、電信公司排班規劃工作，規劃席次超過(guò)7000席以上。曾擔任臺灣客服協(xié)會(huì )常務(wù)理事、國內海康人壽、花旗人壽、保誠人壽等電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)、中國銀行培訓顧問(wèn)等。上海微強科技總經(jīng)理。

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