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科勝通軟件公司收購質(zhì)量管理軟件提供商SophistiCom
擬命名為Aspect® Quality Management™ 的產(chǎn)品提供記錄和監督能力，

2006/04/11

　　科勝通軟件公司（Aspect Software）今日宣布，公司收購了SophistiCom科技有限公司（SophistiCom Technologies Inc.）的全部資產(chǎn)。Aspect是世界上完全專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)的最大公司。SophistiCom科技有限公司則是一家私人擁有的質(zhì)量管理軟件提供商，總部設在伊利諾斯州紹姆堡。本次收購的商務(wù)條款尚未透露。

　　SophistiCom科技有限公司是致力于質(zhì)量管理應用軟件的開(kāi)發(fā)商。其應用軟件提供質(zhì)量保證能力以及所有客戶(hù)互動(dòng)的全程錄音，從而滿(mǎn)足不同的錄音要求。被收購的應用軟件，將被命名為Aspect® Quality Management™ 。

　　經(jīng)過(guò)此次收購，Aspect為其客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心組合添加了一項重要產(chǎn)品，這是對其績(jì)效優(yōu)化產(chǎn)品的補充，它考慮了所有重要績(jì)效優(yōu)化能力的同步性。這些績(jì)效優(yōu)化能力包括質(zhì)量管理、績(jì)效管理、人力資源管理和互動(dòng)優(yōu)化。這種方案提供的好處，大于單個(gè)應用軟件單獨提供的好處，在與Aspect的其它客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品進(jìn)行結合時(shí)，這種方案提供的好處將會(huì )更加顯著(zhù)。

　　Saddletree研究院首席分析師Paul Stockford說(shuō)："增添了質(zhì)量管理，Aspect從本質(zhì)上為其產(chǎn)品組合增添了最后一項重要的人力資源優(yōu)化解決產(chǎn)品。此次技術(shù)收購和整合，使Aspect在新興和高增長(cháng)績(jì)效優(yōu)化市場(chǎng)極具競爭力。無(wú)論是呼入，呼出還是混合，Aspect都處于無(wú)與倫比的有利位置，能夠提供旨在滿(mǎn)足每個(gè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心細分市場(chǎng)獨特需求的績(jì)效優(yōu)化產(chǎn)品。"

　　如今，Aspect有了和Aspect® CallCenter®自動(dòng)呼叫分配、NEC CCDesign產(chǎn)品線(xiàn)及Apropos互動(dòng)管理平臺的現有整合。Aspect還為整合幾個(gè)其它的Aspect傳統產(chǎn)品而制定一個(gè)明確的短期產(chǎn)品路線(xiàn)圖。使用.Net和網(wǎng)絡(luò )服務(wù)與Aspect軟件的緊密整合，提高了記錄、審查和報告客戶(hù)互動(dòng)的效力，這有助于提高座席員的績(jì)效和工作滿(mǎn)意度，有助于提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和創(chuàng )收，并會(huì )改進(jìn)對于全部成本的管理。

　　Aspect總裁兼首席執行官Jim Foy說(shuō)："與大多數的傳統生產(chǎn)商不同，Aspect希望為自己的客戶(hù)提供能夠利用最新技術(shù)的質(zhì)量管理產(chǎn)品，從而提供更加快速和緊密的整合。此次為我們的產(chǎn)品組合增添新技術(shù)，是我們繼續努力為客戶(hù)業(yè)務(wù)需求提供最新解決方案的一個(gè)絕好范例。在審查了市場(chǎng)上的其它技術(shù)之后，我們斷定SophistiCom產(chǎn)品的豐富質(zhì)量管理能力將會(huì )擴充我們的績(jì)效優(yōu)化產(chǎn)品線(xiàn)。有了經(jīng)驗豐富的SophistiCom團隊的加盟，以及我們?yōu)閭鹘y產(chǎn)品構建的緊密整合，將為我們遍布全世界的客戶(hù)提供更多效益。擁有這樣全套強有力的產(chǎn)品， Aspect將是解決各種客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心需求并且專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)的專(zhuān)業(yè)提供商。"

　　實(shí)施一項與其它客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心應用軟件（例如預測撥號、自動(dòng)呼叫分配器（ACDs）或績(jì)效優(yōu)化產(chǎn)品）緊密整合的質(zhì)量管理解決方案，為Aspect所有應用軟件和產(chǎn)品更新提供一個(gè)單獨數據源，還有無(wú)縫支持能力，可使這些組織在增加功能性的同時(shí)減少復雜性，并加速實(shí)施時(shí)間以降低成本。

　　SophistiCom科技有限公司總裁兼首席執行官Brian Derr以質(zhì)量管理銷(xiāo)售副總裁的身份加盟Aspect。

　　他說(shuō)："加盟世界上最大的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商，對SophistiCom科技有限公司及其雇員而言，是一個(gè)非常自然和明智的選擇。Aspect為我們提供機會(huì )，以整套產(chǎn)品的形式將我們的質(zhì)量管理解決方案帶入更加廣泛的市場(chǎng)，為客戶(hù)提供可觀(guān)的商業(yè)價(jià)值。我們產(chǎn)品的記錄、審查及報告能力，與來(lái)自Aspect的世界級產(chǎn)品相結合，將為我們的客戶(hù)帶來(lái)更多明顯優(yōu)勢，可使我們的客戶(hù)在競爭中脫穎而出。"

科勝通公司供稿 CTI論壇編輯

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