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科勝通軟件重拳出擊中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )

2006/04/18

　　四月以來(lái)，科勝通軟件（Aspect Software）在呼叫中心會(huì )展上頻頻亮相，并相繼在北京和上海舉辦了 "Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報"研討會(huì )，獲得客戶(hù)熱烈響應。

　　在北京舉辦的"中國呼叫中心與客戶(hù)關(guān)系管理大會(huì )"上，Aspect在直復營(yíng)銷(xiāo)和排班管理分會(huì )場(chǎng)格外引人矚目，首先 Aspect大中國區業(yè)務(wù)總監李農先生，向與會(huì )代表介紹了"主動(dòng)服務(wù)發(fā)展趨勢和相關(guān)法律的影響"，該報告在以往歷次外撥專(zhuān)題講座中深受聽(tīng)眾歡迎，在本次報告中，李農先生除了介紹2003年美國聯(lián)邦貿易委員會(huì )（FTC）修訂的《電話(huà)銷(xiāo)售規則》和聯(lián)邦電信委員會(huì )（FCC）修訂的《電話(huà)消費者保護法》對外撥電話(huà)的影響外。還向與會(huì )聽(tīng)眾介紹了2006年3月1日起開(kāi)始實(shí)施的，由英國通信辦公室（Ofcom）, 根據 2003年英國通信法第128-130條規則，提出的對所有采用自動(dòng)外撥系統開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、催收催繳、訪(fǎng)問(wèn)調查、客戶(hù)挽留公司新的實(shí)施細則。接著(zhù)Aspect特邀嘉賓臺灣排班專(zhuān)家許乃威先生和Aspect中國區資深顧問(wèn)袁曉科先生，分別就呼叫中心奇跡管理法和排班管理在呼叫中心的作用，進(jìn)行了闡述，他們生動(dòng)詼諧的發(fā)言，引來(lái)會(huì )場(chǎng)聽(tīng)眾陣陣笑聲。

　　在直復營(yíng)銷(xiāo)和排班管理分會(huì )場(chǎng)火爆氣氛感染下，很多合作伙伴和客戶(hù)紛紛與Aspect聯(lián)系，希望能夠參加Aspect 4月5日和7日，在北京和上海舉辦的"Aspect排班管理如何幫助客服提高投資回報"研討會(huì )，Sagatori顧問(wèn)咨詢(xún)公司的Tim Wade先生和加拿大B.O.K國際集團的Li Lily女士，也受邀在A(yíng)spect排班管理研討會(huì )上，從客戶(hù)角度出發(fā)，與聽(tīng)眾分享自己使用排班管理系統的心得與體會(huì )。會(huì )后，Aspect大中國區銷(xiāo)售總監錢(qián)富華先生談到，"我們非常高興有機會(huì )向國內客戶(hù)和合作伙伴分享排班管理給客戶(hù)服務(wù)中心帶來(lái)的改變。在專(zhuān)業(yè)外撥系統上，從2003年Aspect進(jìn)入中國以來(lái)，Aspect在國內的30多個(gè)客戶(hù)使用預測外撥系統外撥電話(huà)總量已經(jīng)超過(guò)3000萬(wàn)個(gè)電話(huà)，成為了這個(gè)行業(yè)毫無(wú)爭議的佼佼者。2006年在中國我們除了繼續在外撥市場(chǎng)保持我們的領(lǐng)先地位外，還將在排班管理系統上進(jìn)行較大的投入，并希望成為國內這個(gè)行業(yè)的領(lǐng)導者。今年，Aspect會(huì )全方位地進(jìn)軍中國呼叫中心市場(chǎng)。"

科勝通軟件中國區供稿 CTI論壇編輯

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