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科勝通軟件Aspect公司宣布支持IP PBX產(chǎn)品
世界上完全專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的最大公司攜手Asterisk

2006/05/11

　　美國馬薩諸塞州Westford－2006年4月25日－科勝通軟件公司（Aspect Software）宣布，公司將為自己的一體化和傳統產(chǎn)品線(xiàn)客戶(hù)提供并支持Digium開(kāi)放資源IP PBX。Aspect公司是世界上完全專(zhuān)注于客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)的最大公司。Digium開(kāi)放資源IP PBX是Asterisk商業(yè)版，它是該產(chǎn)業(yè)首個(gè)開(kāi)放資源IP PBX的專(zhuān)業(yè)級版本。Aspect公司的成套產(chǎn)品包括：

Asterisk商業(yè)版許可證，

SIP電話(huà)（可供選擇的），

應用程序服務(wù)器和IP網(wǎng)關(guān)（可供選擇的），

與Aspect客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品的可相互操作性，

解決方案的安裝與配置等等，

實(shí)施后續支持。

　　對于基于SIP和標準技術(shù)的廣泛應用，致使開(kāi)放資源成為一個(gè)日益可行的選擇。這項技術(shù)的早期采用者，一直受到低成本和更大控制力與靈活性的吸引。低成本和更大靈活性及可控性，是開(kāi)放資源電話(huà)技術(shù)對各公司的貢獻。

　　Aspect公司首席技術(shù)官兼技術(shù)服務(wù)執行副總裁加里•巴內特（Gary Barnett）說(shuō)：“我們認識到各組織想要得到更大的傳輸選擇，我們的新開(kāi)放資源IP PBX產(chǎn)品是科勝通軟件Aspect公司開(kāi)發(fā)可行解決方案以滿(mǎn)足客戶(hù)需求的一個(gè)典范。Asterisk商業(yè)版提供解決動(dòng)態(tài)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心需求所需的功能和可伸縮性。在與Aspect公司產(chǎn)品進(jìn)行整合的情況下，客戶(hù)們現在可將自己的有限資源投入到應用程序的革新中。”

　　Asterisk商業(yè)版IP PBX提供經(jīng)過(guò)測試的關(guān)鍵功能及可靠性，其中包括技術(shù)支持和全部文檔。該產(chǎn)品以Asterisk開(kāi)放資源PBX作為基礎，以一個(gè)大大縮減的成本，為各公司提供和傳統PBX系統相同的呼叫處理能力，其中包括交換或分組數據以及語(yǔ)音郵件等特征。

　　Asterisk創(chuàng )建人和Digium總裁馬克•斯彭瑟（Mark Spencer）說(shuō)：“Asterisk能夠掀起一輪新的商業(yè)浪潮，作為電話(huà)系統創(chuàng )造解決方案和應用程序的開(kāi)發(fā)商。Asterisk采用的創(chuàng )造方法，與早期個(gè)人電腦有著(zhù)出奇的相似。Aspect公司是客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)的一個(gè)主導參與者。Aspect公司等公認領(lǐng)導者加入這場(chǎng)革新，將意味著(zhù)帶給Asterisk和開(kāi)放資源更多的機會(huì )。”

　　在2005年VON展會(huì )上， Aspect公司展示了Asterisk開(kāi)放資源IP PBX與來(lái)自本公司一體化產(chǎn)品線(xiàn)的Aspect® Uniphi Suite™之間的可相互操作性。此后， Aspect公司擴大了可與Asterisk進(jìn)行相互操作的一體化和傳統產(chǎn)品線(xiàn)的數量，并為通過(guò)Aspect全球服務(wù)事業(yè)部安裝和持續支持全面的產(chǎn)品做好準備。

　　Aspect公司首席技術(shù)官兼技術(shù)服務(wù)執行副總裁加里•巴內特（Gary Barnett）說(shuō)：“業(yè)界專(zhuān)家認為，普及開(kāi)放資源應用程序的最大障礙始終是安裝和持續支持。由于A(yíng)spect公司配置了Asterisk商業(yè)版產(chǎn)品包，確保與我們客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案的可相互操作性，提供實(shí)施后維護與支持，因此各公司可利用開(kāi)放資源的利益，而不必擔心中斷客戶(hù)服務(wù)。現在，各公司可以充分發(fā)揮開(kāi)放資源提供的優(yōu)勢，其中包括廉價(jià)的語(yǔ)音傳輸。”

　　巴內特（Gary Barnett）還說(shuō)：“在我們看來(lái)，基礎的PBX設施是一種商品。只有當我們的解決方案與這個(gè)基礎設施整合在一起，各公司才能看到自己客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心的真正價(jià)值。想象一座房子。管道設備對于這座房子的功能是非常重要的，但是所安裝的管道設備的類(lèi)型并不是一個(gè)巨大的區分因素。巨大的區分因素是這座房子及其必須提供的一切，這實(shí)際上就是將自己出售給買(mǎi)方。IP PBX同樣如此。本質(zhì)上，它們都在提供相同的呼叫處理能力，而各組織卻在問(wèn)自己，自己為何應該購買(mǎi)一個(gè)只能從中獲取少許價(jià)值甚或沒(méi)有價(jià)值的解決方案？在與一體化的多渠道客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案進(jìn)行整合的情況下，各公司就可看到真正的價(jià)值和利益。”

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯

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