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Aspect® eWorkforce Management™ 軟件發(fā)布具有全新界面的7.0版本
提供8種語(yǔ)言對呼入，呼出，及混合型呼叫中心環(huán)境的支持

2006/08/01

　　該軟件Beta版用戶(hù)稱(chēng)贊其具有直觀(guān)的導航功能及數據操縱功能，業(yè)內分析家稱(chēng)該軟件“展示了呼叫中心巨人背后的智慧及力量”

　　作為世界上全面專(zhuān)注于呼叫中心的最大公司―Aspect Software公司今天宣布： Aspect® eWorkforce Management™ 軟件現在具有經(jīng)重新設計過(guò)的用戶(hù)界面，可以輕松實(shí)現導航，為呼出及混合呼叫中心環(huán)境以及現有的來(lái)電功能提供更強大的支持，該軟件同時(shí)還新增四種語(yǔ)言版本：簡(jiǎn)體中文，繁體，朝鮮及日語(yǔ)。新版本Aspect eWorkforce Management 7.0在6月30日正式上市。

　　Aspect eWorkforce Management 7.0軟件中增強的呼出支持包括一種復雜的算法，其可以確保計劃正確數量的座席以處理預測的呼出及混合工作量，從而幫助最大化呼叫數量及產(chǎn)生的收入。該軟件基于呼叫完成信息、混合規則、及標準的員工組參數產(chǎn)生準確的員工關(guān)系預測，也使用有關(guān)活動(dòng)規模及入場(chǎng)人數的定制數據。軟件能有效地跟蹤計劃性能，包括提供及處理的呼叫及呼叫處理時(shí)間，以便快速且容易地做出實(shí)時(shí)調整。

　　“隨著(zhù)Aspect eWorkforce Management 7.0的發(fā)布，作為優(yōu)秀解決方案提供商中的領(lǐng)導者，Aspect Software公司能夠提供全面的預測，計劃及執行，并且在一個(gè)單獨的性能優(yōu)化產(chǎn)品套件中綜合了性能及質(zhì)量管理，該產(chǎn)品設計用于來(lái)電、呼出及混合呼叫中心。”P(pán)aul Stockford （Saddletree Research研究中心的總裁及首席分析師）說(shuō)到“結合一個(gè)新面孔及感覺(jué)，該軟件增強了eWorkforce Management軟件的已有直觀(guān)用戶(hù)體驗，Aspect正在清晰展示此呼叫中心巨人背后的智慧及力量。”

　　Aspect eWorkforce Management 7.0軟件的Beta版本用戶(hù)已經(jīng)報告該軟件能夠比以前更快地完成日常勞動(dòng)力管理任務(wù)，因為該軟件具有新的導航功能及數據操縱功能，可使軟件使用更直觀(guān)。用戶(hù)們也期望通過(guò)在員工關(guān)系解決方案中添加中文支持，使軟件能夠跨越地理界限，在亞太地區運營(yíng)呼叫中心，從而得到額外的利潤。

　　除了簡(jiǎn)體及繁體中文版本外，Aspect eWorkforce Management 7.0也提供朝鮮語(yǔ)，日本語(yǔ)，法語(yǔ)，德語(yǔ)，西班牙語(yǔ)及英語(yǔ)版本。

　　“不管運營(yíng)類(lèi)型，環(huán)境，物理，或虛擬配置是多么復雜，Aspect eWorkforce Management為每個(gè)呼叫中心的員工關(guān)系需求提供一種解決方案。” Robert Kelly說(shuō)―Aspect Software公司的性能優(yōu)化系統副總裁，“7.0版本使呼叫中心能準確計劃，戰略性管理及優(yōu)化各種環(huán)境下的員工關(guān)系資源，不管是內部，外包，單點(diǎn)，多點(diǎn)，多技能，多信道，來(lái)電，呼出，或混合環(huán)境，Aspect 勞動(dòng)力績(jì)效優(yōu)化產(chǎn)品都可以覆蓋這些應用要求。”

　　根據業(yè)內分析家的分析，Aspect eWorkforce Management軟件是市場(chǎng)上主導的針對呼叫中心的勞動(dòng)力管理解決方案。其以前獲得的榮譽(yù)包括Frost & Sullivans研究中心的Growth Strategy Leadership（成長(cháng)戰略領(lǐng)導品牌獎），Market Leadership（市場(chǎng)領(lǐng)導品牌），Marketing Engineering Brand Awareness Development（營(yíng)銷(xiāo)工程品牌意識開(kāi)發(fā)獎）及Market Engineering Product Differentiation（市場(chǎng)工程產(chǎn)品差異獎），TMC Labs Award for Innovation in Workforce Productivity（勞動(dòng)力生產(chǎn)率創(chuàng )新TMC實(shí)驗室獎），Communications Solutions的Product of the Year（年度產(chǎn)品獎），Customer Interaction Solutions（客戶(hù)交互解決方案獎），Call Center（呼叫中心獎），Call Center Solutions（呼叫中心解決方案獎），Call Center News Service（呼叫中心新聞服務(wù)獎），及CTI trade publications （CTI貿易出版獎）。TeleProfessional Magazine雜志的“Best of the Best” for Exceptional Product Value（額外產(chǎn)品價(jià)值最佳獎），Call Center Magazine’s Editors’ Choice（呼叫中心雜志編輯首選獎）; CRM Magazine Service Leader（CRM雜志服務(wù)領(lǐng)導品牌獎）; ICCM Best of Show（ICCM最佳展示獎）; 及 ContactCenterWorld Members’ Choice for Best Workforce Management Solution（ContactCenterWorld成員最佳勞動(dòng)力管理解決方案首選獎）。

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯

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