科勝通Aspect喜迎誕辰 三十年智慧，又長(cháng)一歲
科勝通將企業(yè)精神與已有的經(jīng)驗及行業(yè)知識相整合，構建領(lǐng)先的創(chuàng )新型產(chǎn)品
2006/10/10
WESTFORD, Mass.，2006年10月3日—科勝通Aspect證明了一個(gè)公司不必為了獲得專(zhuān)家級經(jīng)驗和知識而犧牲企業(yè)靈活性，活力及創(chuàng )新。這個(gè)月，公司慶祝Concerto
Software(原科勝通軟件)及Aspect Communications公司合并后的第一個(gè)生日，通過(guò)整合30多年的洞察力及經(jīng)驗而成為世界上最大的專(zhuān)注于呼叫中心的公司。客戶(hù)及同行公司正在記下并且認可公司在去年所取得的無(wú)數個(gè)里程碑，如諸多的獎項，不斷增長(cháng)的客戶(hù)群，擴張的影響力及全球市場(chǎng)份額，及新產(chǎn)品的發(fā)布等。
“回首過(guò)去，我對過(guò)去一年所取得的成就感到自豪。”科勝通Aspect總裁及首席執行官Jim Foy說(shuō)， “盡管Aspect Software僅僅成立一年，但我們能夠快速將兩個(gè)公司集合為一個(gè)有凝聚力的公司，并且提供最全面的呼叫中心產(chǎn)品、最佳的銷(xiāo)售，支持和滿(mǎn)足我們客戶(hù)的所有需求，這些都反映了我們在行業(yè)中的30年的智慧及真知灼見(jiàn)。我們對歷史感到自豪，并且為接下來(lái)一年的成績(jì)而激動(dòng)，包括對我們豐富的產(chǎn)品線(xiàn)實(shí)施改進(jìn)。”
借助于許多贏(yíng)得大獎的產(chǎn)品組合，科勝通Aspect將繼續加強與其全球超過(guò)3000多個(gè)客戶(hù)的合作關(guān)系，如他們希望公司在產(chǎn)品中增加席位及新產(chǎn)品，我們有新增的質(zhì)量管理(Aspect®
Quality Management™)。我們也將繼續擴大其客戶(hù)群，將自身定位于銷(xiāo)售領(lǐng)域的行業(yè)領(lǐng)導者，從2005年9月以來(lái)公司又新增了140個(gè)大客戶(hù)注冊用戶(hù)。公司業(yè)績(jì)得到了顯著(zhù)增長(cháng)，并且新增了許多來(lái)自亞太地區的新客戶(hù)，這些客戶(hù)將繼續為科勝通Aspect在許多國家提供大量市場(chǎng)機會(huì )，如印度，中國，韓國，菲律賓，及泰國。科勝通Aspect一體化呼叫中心解決方案(Aspect
EnsemblePro) 以及科勝通Aspect勞動(dòng)力管理(Aspect eWorkforce Management)等產(chǎn)品可以支持大量單字節及多字節語(yǔ)言，正在為公司在這些地區的增長(cháng)做出貢獻。
另外，公司繼續擴大科勝通技術(shù)服務(wù)(Aspect® Technical Services)，提供24x7x365的全天候專(zhuān)家級技術(shù)服務(wù)以在全球范圍內響應客戶(hù)需求，包括啟動(dòng)知識中心(Knowledge
Center)解決方案，其可以使客戶(hù)能夠輕松且方便的通過(guò)網(wǎng)絡(luò )找到其技術(shù)解答。在過(guò)去一年中，通過(guò)調查顯示我們提供給每個(gè)客戶(hù)的服務(wù)達到超出85%的滿(mǎn)意率。
作為呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)袖，科勝通Aspect舉辦了許多參與人數超過(guò)2000的行業(yè)盛典，如客戶(hù)交流論壇，全球巡回展出，用戶(hù)團體會(huì )議及各種網(wǎng)絡(luò )大會(huì )。公司在4月份的客戶(hù)會(huì )議中接待了800多與會(huì )者，并且通過(guò)啟動(dòng)“Contact
Center: Unplugged”作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò )標識，提供了來(lái)自三位行業(yè)專(zhuān)家(Roger Sumner, Gary Barnett 及Jim
Mitchell)對技術(shù)及趨勢的深刻洞察，并繼續專(zhuān)注于客戶(hù)及呼叫中心行業(yè)。科勝通Aspect已經(jīng)啟動(dòng)針對網(wǎng)站的真正實(shí)時(shí)內容反饋(Really
Simple Syndication (RSS) Feeds)，從而允許用戶(hù)將公司新聞，信息，及blog內容主動(dòng)向其讀者推出。
在合并之前，作為兩家公司的客戶(hù)，我們對科勝通Aspect將多種產(chǎn)品整合為市場(chǎng)上最全面的產(chǎn)品組合的能力留下很深的印象。“Aaron C.B.
Jacobs說(shuō)，VW Credit,Inc.公司的客戶(hù)服務(wù)主管，”我們現在有一個(gè)零售商對所有呼叫中心的需求進(jìn)行響應，并且通過(guò)在我們呼叫中心實(shí)施科勝通Aspect的解決方案，如科勝通Aspect呼叫中心自動(dòng)呼叫分配器(
Aspect® CallCenter® ACD), 科勝通Aspect企業(yè)呼叫中心(Aspect® Enterprise
Contact Server™), 科勝通Aspect勞動(dòng)力管理(Aspect® eWorkforce Management),
科勝通Aspect客戶(hù)自助服務(wù)(Aspect® Customer Self Service™), 科勝通Aspect數據倉庫(Aspect®
DataMart™) 及科勝通Aspect預測撥號器(Aspect® Unison® Predictive Dialer)，我們知道隨著(zhù)公司的成長(cháng)，我們可以選擇增加更多功能。科勝通Aspect也會(huì )繼續傾聽(tīng)我們的需求，并且發(fā)布新的產(chǎn)品更新以幫助我們在動(dòng)態(tài)商業(yè)環(huán)境中得到發(fā)展。
在過(guò)去一年中，通過(guò)成功發(fā)布主要產(chǎn)品的新版本，科勝通Aspect也取得了幾個(gè)標志性的產(chǎn)品里程碑，幾個(gè)主要的重要事件如下：
- 帶有添加功能的改進(jìn)的傳統的生產(chǎn)線(xiàn)(Signature Product Line)，且所有產(chǎn)品都具有VoIP功能，包括科勝通Aspect預測撥號器7.1
(Aspect Unison Predictive Dialer 7.1), 科勝通Aspect客戶(hù)自助服務(wù)7.2(Aspect Customer
Self Service 7.2), 科勝通Aspect呼叫中心自動(dòng)呼叫分配器9.1(Aspect CallCenter ACD 9.1)及即將發(fā)布的科勝通Aspect自動(dòng)呼叫分配器10.1(Aspect®
Spectrum® ACD 10.1)。
- 發(fā)布了具有8個(gè)語(yǔ)言版本的勞動(dòng)力管理軟件7.0(Aspect eWorkforce Management 7.0)，提供一種支持呼入，呼出及混合呼叫中心環(huán)境的更新的勞動(dòng)力管理界面。
- 大量的新特性及功能，包括外包服務(wù)功能，質(zhì)量管理，增強的安全性，及擴充的企業(yè)管理，并且帶有Aspect® EnsemblePro™
6.0，其是統一了呼入，呼出及混合多通道聯(lián)系的完整呼叫中心解決方案。
- 在呼叫中心性能優(yōu)化(Contact Center Performance Optimization)產(chǎn)品線(xiàn)中增加高級管理功能，利用了SophistiCom
Technologies技術(shù)。科勝通Aspect質(zhì)量管理(Aspect Quality Management)現在與傳統的產(chǎn)品線(xiàn)ACD，以及第三方ACD緊密集成。
- 通過(guò)宣布提供Asterisk Business Edition 包(一個(gè)專(zhuān)業(yè)級的開(kāi)放資源IP PBX)，科勝通Aspewct將其支持延伸到開(kāi)源IP
PBX市場(chǎng)。
科勝通Aspect也同時(shí)被權威的分析公司及媒體所認可，并且在過(guò)去一年中獲取了聲望很高的獎勵及贊美：
- Jim Foy(科勝通Aspect總裁及CEO)獲得新英格蘭年度安永企業(yè)家稱(chēng)號
- Aspect EnsemblePro解決方案進(jìn)入American Business Awards™名列
- Jim Foy獲得年度Frost & Sullivan CEO獎，及增長(cháng)策略領(lǐng)導獎， 因其在世界外撥市場(chǎng)、全球勞動(dòng)力管理市場(chǎng)及亞洲呼叫中心市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。
- Jim Foy，Ralph Breslauer及Gary Barnett獲得由TMC頒發(fā)的終身成就獎
- Asterisk Business Edition IP PBX獲得客戶(hù)交互解決方案® IP呼叫中心技術(shù)獎。
我們已經(jīng)擁有90多個(gè)分銷(xiāo)商，自從2005年9月，科勝通Aspect又增加了13個(gè)新的渠道合作伙伴以擴大其全球市場(chǎng)占有率。同時(shí)科勝通Aspect也將繼續擴大其專(zhuān)利產(chǎn)品，并且已經(jīng)增加了50個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)利。在世界范圍內的5000多個(gè)呼叫中心中，科勝通Aspect采用了610多項專(zhuān)利及產(chǎn)品，公司還將繼續投資于新技術(shù)領(lǐng)域并且研究如何使這些技術(shù)來(lái)為客戶(hù)服務(wù)。
“我們優(yōu)秀的執行策略已經(jīng)成功推動(dòng)了公司的發(fā)展，科勝通軟件將繼續拓展其產(chǎn)品線(xiàn)以幫助客戶(hù)將技術(shù)應用到其業(yè)務(wù)過(guò)程中”，Foy說(shuō)，“在呼叫中心行業(yè)，這是一個(gè)激動(dòng)人心的時(shí)刻，每年市場(chǎng)中不斷涌現出新的技術(shù)，方案及機會(huì )。科勝通Aspect對未來(lái)充滿(mǎn)期望，通過(guò)轉變公司與客戶(hù)之間的交互方式，科勝通Aspect將繼續關(guān)注市場(chǎng)的需求。”
科勝通軟件Aspect公司供稿 CTI論壇編輯
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