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科勝通軟件獲得亞太最佳領(lǐng)導戰略獎

2006/10/26

　　Aspect Software科勝通軟件，作為全球最大的獨立專(zhuān)注于聯(lián)絡(luò )中心的領(lǐng)先公司，憑借其在亞太地區聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)中的杰出業(yè)績(jì)，被Frost & Sullivan授予2006年亞太地區Frost & Sullivan成長(cháng)戰略領(lǐng)導獎。這一獎項充份認可了Aspect科勝通軟件獨特而創(chuàng )新的戰略在市場(chǎng)中的滲透，同時(shí)也表明，Aspect科勝通在2005年又獲得了更多新的客戶(hù)。

　　“通過(guò)開(kāi)發(fā)和部署聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)品和服務(wù)，利用渠道伙伴維持戰略合作關(guān)系，采用收購戰略創(chuàng )造完整的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，Aspect科勝通公司憑借其在2005年取得的顯著(zhù)成長(cháng)業(yè)績(jì)，脫穎而出，成為了亞太地區聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的重要運營(yíng)商，” Frost & Sullivan行業(yè)分析家Shivanu Shukla說(shuō)，“公司在不斷擴大其地區的聯(lián)盟和渠道合作伙伴網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)以其更有效的方式來(lái)獲取客戶(hù)并滿(mǎn)足他們的需求。”

　　Aspect科勝通在自動(dòng)呼叫分配系統，計算機電話(huà)集成系統，撥號系統和勞動(dòng)力管理領(lǐng)域的產(chǎn)品和服務(wù)供應分別增長(cháng)了20.4%，21.4%，27.0%和20.7%。

　　“我們非常高興能夠接連兩年獲得Frost & Sullivan的獎項”，Aspect科勝通亞太及中東地區副總裁Pramod Ratwani先生說(shuō),“一直以來(lái)，我公司都在不斷的開(kāi)發(fā)和推出世界級領(lǐng)先技術(shù)，以幫助我們的客戶(hù)提升他們的業(yè)務(wù)運營(yíng)能力，這一獎項的頒發(fā)，正是對我們?yōu)樘岣邅喬貐^客戶(hù)服務(wù)水平所做出的不懈努力的體現”。

　　目前，Aspect科勝通正在通過(guò)推出如支持多租戶(hù)功能的Aspect® EnsemblePro™等產(chǎn)品，將其專(zhuān)注逐步擴展到外包型聯(lián)絡(luò )中心（hosted contact center）領(lǐng)域。公司已與澳大利亞的Telstra建立了業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò )，并正在尋求與新西蘭，菲律賓和印度的其它服務(wù)供應商達成合作關(guān)系。

　　Aspect科勝通在提供最佳的呼叫中心產(chǎn)品的同時(shí)，尤其注重于其所提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，教育性和技術(shù)性，從而使公司持續保持標新立異。Aspect科勝通在亞太地區的“走向市場(chǎng)”戰略正是這種方式的有效實(shí)踐，將重點(diǎn)定位于擁有200坐席或以上的中大型聯(lián)絡(luò )中心，這也與公司的目標領(lǐng)域，如電信，交通，金融服務(wù)，衛生保健，航空，政府，公共事業(yè)，保險，旅游，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)和娛樂(lè )業(yè)等保持了一致。

　　科勝通Aspect一體化的產(chǎn)品線(xiàn)－Aspect EnsemblePro，在泰國和韓國等新興市場(chǎng)，尤其是在新開(kāi)發(fā)的地區，取得了豐碩的收益。此外，公司在自動(dòng)呼叫分配系統的最暢銷(xiāo)產(chǎn)品，即Aspect® Spectrum® ACD, Aspect® CallCenter® ACD以及Aspect® Customer Self Service™自動(dòng)語(yǔ)音門(mén)戶(hù)產(chǎn)品，在印度，中國，泰國和菲律賓等聯(lián)絡(luò )中心產(chǎn)業(yè)急速發(fā)展的國家中迅速得到了廣泛的運用。Aspect科勝通聯(lián)絡(luò )中心性能優(yōu)化系列產(chǎn)品，如Aspect® eWorkforce Management™和Aspect® Quality Management™等在印度，澳大利亞和日本同樣取得了驕人的成功。

　　Aspect科勝通為公司的合作伙伴提供了具有吸引力的條件，這包括，收入增值的機會(huì )，多樣性的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷增長(cháng)的商業(yè)效率，取得改善的客戶(hù)關(guān)系和領(lǐng)先的支持服務(wù)等。

　　為了提升公司在亞太地區的品牌知名度，Aspect科勝通積極地參與各種會(huì )議，展覽會(huì )并與大會(huì )的組織者進(jìn)行合作。在將印度，韓國，菲律賓和澳大利亞等國家作為其核心市場(chǎng)的同時(shí)，科勝通還在努力鞏固其在馬來(lái)西亞，新加坡和印尼等東南亞聯(lián)盟國家的地位。

　　“通過(guò)將擴張營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)傾注于重點(diǎn)細分行業(yè)和渠道擴充，并采用一體化解決方案戰略，科勝通Aspect經(jīng)過(guò)不懈努力，實(shí)現了2005年亞太地區23.8%的業(yè)務(wù)增長(cháng)額”，Shukla指出，“同時(shí)，它也是勞動(dòng)力管理解決方案領(lǐng)域最主要的賣(mài)家之一”。

　　憑借其收購戰略，Aspect科勝通能夠為客戶(hù)提供一套完整的聯(lián)絡(luò )中心解決方案，公司以其強大的市場(chǎng)能力和獨特統一技術(shù)戰略成為了亞太地區的行業(yè)領(lǐng)軍人物。Frost & Sullivan對于科勝通Aspect的市場(chǎng)發(fā)展成績(jì)給予了重要的認可，并授予科勝通Aspect亞太地區聯(lián)絡(luò )中心市場(chǎng)的2006年成長(cháng)戰略領(lǐng)導獎。通常，Frost & Sullivan會(huì )于每年向在行業(yè)領(lǐng)域中擁用卓越成長(cháng)戰略的公司頒發(fā)此獎項。

　　Frost & Sullivan的最佳實(shí)踐獎是對各個(gè)地區和世界市場(chǎng)上的公司在領(lǐng)導，技術(shù)創(chuàng )新，客戶(hù)服務(wù)和戰略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域取得的杰出成績(jì)和出眾表現的認可。行業(yè)分析家通過(guò)深入的交談，分析，和大量的二手調研將市場(chǎng)參與者與衡量指標進(jìn)行對比，以挑選出行業(yè)最佳實(shí)踐者。

科勝通軟件Aspect公司供稿　CTI論壇編輯

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