尊敬的客戶(hù)：

　　衷心的感謝您對Aspect Software的支持，經(jīng)過(guò)一系列的收購與合并，全球呼叫中心呼入技術(shù)的發(fā)明者，全球呼叫中心呼出技術(shù)的發(fā)明者，全球一體化聯(lián)絡(luò )中心系統的締造者，全球勞動(dòng)力管理排班系統的領(lǐng)導者，在世界高新技術(shù)飛速發(fā)展的今天，歷史性的走到了一起，形成了全球最大的聚焦呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)的公司-Aspect Software。

　　 我們可以看到全新的Aspect Software將會(huì )給我們的客戶(hù)、合作伙伴以及我們的員工帶來(lái)更大的利益，我們擁有廣泛的解決方案、強大的研發(fā)團隊以及支持隊伍，同時(shí)Aspect也會(huì )緊密地與您合作，在發(fā)展和實(shí)施呼叫中心解決方案的同時(shí)持續給您的業(yè)務(wù)帶來(lái)新的價(jià)值。

　　 新誕生的Aspect Software公司在全球呼叫中心市場(chǎng)上，占有相當大的市場(chǎng)份額，全球前10家電信公司中的9家，全球前10家銀行中的9家，全球前10家航空公司中的9家，印度前10家外包公司中的8家，美國前10家外包公司中的9家，全部采用了Aspect Software客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心相關(guān)產(chǎn)品。

　　 隨著(zhù)國內經(jīng)濟快速發(fā)展和市場(chǎng)競爭的加劇，客戶(hù)服務(wù)中心在銀行如何定位既體現自身的價(jià)值，國內銀行如何適應經(jīng)濟全球化所帶來(lái)的影響，科勝通軟件Aspect定于2007年5月23，24 和25日分別在北京，上海，廣州舉辦“呼叫中心如何幫您提高企業(yè)核心競爭力的”研討會(huì )，我們誠摯的邀請您參加此次研討會(huì )！

北京
時(shí)間：2007年05月23日 13：30——17：00
地點(diǎn)：民族飯店十一層西廳會(huì )議室
會(huì )議日程

上海
時(shí)間：2007年5月24日 13：30——17：00
地點(diǎn)：上海新錦江大酒店四層菊花廳（長(cháng)樂(lè )路161號）
會(huì )議日程

廣州
時(shí)間：2007年5月25日 13：30——17：00
地點(diǎn)：嘉逸國際酒店七層多功能1室（廣州市天河北路468號）
會(huì )議日程

演講人介紹

劉翔
　　 Aspect Software大中國區總經(jīng)理，擁有超過(guò)20年IT和經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗，在加入Aspect Software之前，劉翔先生任職于Intransa公司區域副總裁, 還曾經(jīng)任職于A(yíng)vaya加拿大公司高管職位以及Dell，Lucent, 和Israel Lannet等。他在企業(yè)應用程序、技術(shù)平臺、系統集成、商業(yè)咨詢(xún)和技術(shù)支持服務(wù)方面擁有豐富的銷(xiāo)售背景。劉翔擁有加拿大西安大略大學(xué)工商管理碩士學(xué)位。

魯統波

　　 Aspect Software北京辦事處總經(jīng)理,具有多年的客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理行業(yè)經(jīng)驗，曾參加過(guò)中國工商銀行、建設銀行、農業(yè)銀行、中信實(shí)業(yè)銀行、香港渣打銀行、中國銀行銀行卡中心、上海浦東發(fā)展銀行、光大銀行、深圳發(fā)展銀行、淄博商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)、泰康人壽、東方航空、上海外經(jīng)貿、河北電力、重慶電力、嘉時(shí)基金、北京國際展覽中心等數十個(gè)國內項目。

孟清源

　　 Aspect Software華東區區域經(jīng)理，曾任博雅思信息科技有限公司行業(yè)總監。涉足呼叫中心行業(yè)多年，曾參與完成中國東方航空公司、中國遠洋集裝箱運輸集團、上海勞動(dòng)和社會(huì )保障局、上海電力等客戶(hù)服務(wù)中心系統的建設和江蘇農行顧問(wèn)項目的實(shí)施。

王立新

　　 Aspect華南區區域經(jīng)理，IT和Call Center 資深人士。清華大學(xué) 計算機科學(xué)系 研究生 學(xué)歷。有著(zhù)15年IT領(lǐng)域開(kāi)發(fā)和項目管理經(jīng)驗，在Call Center 方面，有著(zhù)10年的研發(fā)、項目管理及銷(xiāo)售經(jīng)驗。對企業(yè)的Call Center的規劃、建設及運營(yíng)，有著(zhù)獨特的見(jiàn)解和理念，同時(shí)，對CRM，數據挖掘等，也有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。

袁曉科

　　 Aspect Software咨詢(xún)顧問(wèn)，2005年加入該公司，擁有5年的從事電信級呼叫中心的咨詢(xún)、建設經(jīng)歷，在呼叫中心技術(shù)與業(yè)務(wù)方面有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。參加過(guò)中國聯(lián)通客服業(yè)務(wù)規范的制定、湖南聯(lián)通項目支持與實(shí)施、天津聯(lián)通知識庫系統等大型呼叫中心系統的支持與建設。

鐘非

　　 Aspect Software咨詢(xún)顧問(wèn)，具有8年呼叫中心的建設和咨詢(xún)經(jīng)歷，尤其在金融呼叫中心領(lǐng)域有著(zhù)豐富的經(jīng)驗。帶領(lǐng)團隊成功實(shí)施了工商銀行遼寧省分行客戶(hù)服務(wù)中心項目；參與了工商銀行江蘇省分行、中國銀行深圳分行、中國農業(yè)銀行福建省分行、昆明農信、華安保險、福建省電力等多個(gè)大型呼叫中心項目的建設和咨詢(xún)。

錢(qián)富華

　　 Aspect Software大中國區銷(xiāo)售總監，負責包括香港、臺灣在內的整個(gè)大中國區的銷(xiāo)售管理。于2001年11月加入科勝通公司，成功拓展并建立了中國區的合作伙伴關(guān)系，被譽(yù)為開(kāi)拓科勝通軟件中國區市場(chǎng)的第一人，在他的努力下，科勝通軟件產(chǎn)品迅速進(jìn)入中國市場(chǎng)同時(shí)實(shí)現了巨大突破。具有多年的客戶(hù)服務(wù)中心與客戶(hù)關(guān)系管理行業(yè)的成功經(jīng)驗，曾帶領(lǐng)團隊成功實(shí)施并完成了中國移動(dòng)、花旗銀行、翔龍、Cigna保險、Vsource等數家公司的呼叫中心項目。

曾智輝

　　 國內資深呼叫中心管理專(zhuān)家、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家、國家呼叫中心標準化專(zhuān)家委員會(huì )專(zhuān)家委員、“呼叫中心世界網(wǎng)”首席專(zhuān)家、“2005中國客戶(hù)關(guān)懷最佳管理人”　曾先生曾任職于A(yíng)IG美國國際集團、中國惠普、戴爾等著(zhù)名跨國公司，一直負責客戶(hù)互動(dòng)中心（呼叫中心）的運營(yíng)管理和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理、網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)關(guān)系管理等， 并任惠普IT管理學(xué)院CRM/呼叫中心專(zhuān)業(yè)講師。

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