2004 CCM大會(huì )“呼叫中心管理者之夜”沙龍
2004/04/16 在線(xiàn)報名
與專(zhuān)家對話(huà)，與同行交流| 時(shí)間： | 2004年4月22日 06:30pm - 08:30pm |
| 地點(diǎn)： | 北京國際會(huì )議中心 |
| 形式： | 沙龍形式，自由討論（提供飲料、茶點(diǎn)） |
| 話(huà)題： |
主題：現代管理工具在呼叫中心管理中的應用 嘉賓發(fā)言： ·管理工具在招行客戶(hù)服務(wù)中心的應用 （招商銀行個(gè)人信用卡中心客戶(hù)服務(wù)部副總經(jīng)理 厲朝陽(yáng)先生） ·PDCA持續改善機制在聯(lián)想呼叫中心的應用 （聯(lián)想集團有限公司客戶(hù)信息支持部業(yè)務(wù)總監 史紅新女士） ·平衡記分卡在呼叫中心運營(yíng)管理中起到的關(guān)鍵作用 （賽科斯信息技術(shù)（上海）有限公司總經(jīng)理 張?chǎng)┡浚?br> ·SBU（戰略事業(yè)單位）機制在海爾呼叫中心所發(fā)揮的作用 （海爾集團有限公司客戶(hù)服務(wù)中心運營(yíng)管理部部長(cháng) 胡蘭蘭女士） ·六西格瑪在微軟項目上的應用 （上海微創(chuàng )軟件有限公司中國區技術(shù)支持部總經(jīng)理 徐欣先生） ·小豬計劃"妙趣衡生 （中國網(wǎng)通廣東分公司運營(yíng)管理部總經(jīng)理 安新女士） |
| 主持： | 業(yè)界專(zhuān)家 |
| 參加： | CTI論壇呼叫中心管理者協(xié)會(huì )（CCMA）會(huì )員 |
| 注冊： | 預先在線(xiàn)報名，免費參加 |
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